Apple xác nhận bàn phím bướm trên MacBook và MacBook Pro bị lỗi, sửa chữa miễn phí 4 năm từ ngày đầu tiên bán máy

Hôm nay, Apple đã ra mắt một chương trình sửa lỗi bàn phím cho các máy MacBook và MacBook Pro được trang bị bàn phím theo cơ chế butterfly (giúp thiết bị mỏng hơn và đem lại cảm giác gõ tốt hơn) để giải quyết các khiếu nại về chữ cái hoặc ký tự lặp lại bất ngờ, không xuất hiện và các phím bấm có cảm giác "dính" hoặc không phản hồi.

Theo Apple, một "tỷ lệ nhỏ" của MacBook và MacBook Pro từ năm 2015 đến năm 2017 có thể gặp những triệu chứng này. Apple nói rằng khách hàng có thể mang máy Mac bị lỗi bàn phím vào cửa hàng Apple Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple để được phục vụ.

Apple đang phải đối mặt với hai vụ kiện về bàn phím bị lỗi trong các mẫu MacBook và MacBook Pro

Sửa chữa có thể bao gồm việc thay thế một hoặc nhiều phím hoặc toàn bộ bàn phím. Các mẫu MacBook và MacBook Pro bị ảnh hưởng bởi lỗi này bao gồm:

• MacBook (Retina, 12-­inch, đầu 2015)
• MacBook (Retina, 12­-inch, đầu 2016)
• MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
• MacBook Pro (13­-inch, 2016, hai cổng Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, hai cổng Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13-­inch, 2016, bốn cổng Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, bốn cổng Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15-­inch, 2016)
• MacBook Pro (15-­inch, 2017)

Apple cho biết các máy MacBook hoặc MacBook Pro gặp lỗi sẽ được thay thế miễn phí trong vòng 4 năm tính từ thời điểm đầu tiên máy được bán ra thị trường, kể cả khi đã hết bảo hành.

Apple sẽ sửa chữa MacBook và MacBook Pro bất kể lỗi do khách hàng hay những tác nhân vật lý không liên quan đến bàn phím. Tuy nhiên, trong trường hợp máy gặp những lỗi khác không liên quan đến bàn phím, người dùng sẽ phải trả phí để sửa chữa những lỗi này trước rồi sau đó mới được sửa bàn phím. Ngoài ra, nếu bàn phím bị hư hỏng do vào nước hay những lỗi khác không liên quan đến nút bấm, người dùng cũng sẽ được yêu cầu trả phí.

Phím truyền thống và phím hoạt động theo cơ chế butterfly

Những khách hàng trước đây từng trả phí để sửa chữa bàn phím do hết bảo hành có thể liên hệ với Apple được hoàn tiền lại. Trước đây, việc sửa chữa các vấn đề về bàn phím của MacBook và MacBook Pro có thể tiêu tốn tới 500$ (khoảng 11 triệu đồng).

Quyết định của Apple đưa ra chương trình sửa chữa là do càng ngày càng có nhiều khách hàng không hài lòng với lỗi của bàn phím cơ chế butterfly thế hệ đầu tiên và thế hệ thứ hai trong năm 2015, sau đó là các mẫu MacBook, MacBook Pro 2016 và mới hơn.