Lần đầu tiên, LG chịu hoàn tiền cho người dùng có smartphone dính lỗi "đột tử"

Một trong số những vấn đề phổ biến nhất mà nhiều smartphone LG gặp phải trong thời gian qua là lỗi "đột tử". Cụ thể sau một thời gian sử dụng, những chiếc smartphone này đều đột ngột khởi động lại, sau đó bị treo cứng ở màn hình khởi động và không thể truy cập vào hệ điều hành. Mặc dù người dùng đã thử mọi cách như tháo pin, reset về tình trạng xuất xưởng hay flash lại ROM nhưng vẫn không thể cứu sống được thiết bị. Đến lúc này, có thể coi máy như một cục gạch đúng nghĩa và người dùng cũng nói lời chào vĩnh biệt với toàn bộ dữ liệu của mình.

Lỗi này được cho là đến từ dây chuyền sản xuất của LG gặp vấn đề trong quy trình hàn chip bộ nhớ lên trên bo mạch chủ (mainboard). Qua thời gian, kết nối giữa hai thành phần trên ngày càng bị lỏng lẻo và dẫn tới vấn đề như trên. Tính đến thời điểm hiện tại, hầu hết các mẫu flagship của LG trong thời gian gần đây như G3, G4, V10 đều mắc phải "căn bệnh nan y" này. Đương nhiên, do đây là một lỗi về phần cứng, người dùng không thể tự mình khắc phục mà phải liên hệ với LG để được sửa chữa.

Mặc cho người dùng liên tục phàn nàn về vấn đề trên trong một thời gian dài, LG chưa từng có một động thái nào liên quan đến việc thu hồi, đổi mới hay sửa chữa miễn phí với các máy đã hết bảo hành. Tuy nhiên mới đây, hãng này đã gây nên bất ngờ khi tuyên bố sẽ hoàn lại tiền cho tất cả những máy Nexus 5X gặp lỗi. Nexus 5X là một sản phẩm được LG hợp tác với Google hồi năm ngoái, và với việc được sản xuất trên dây chuyền "tai tiếng" của LG, máy cũng gặp vấn đề tương tự.

Một người dùng trên Reddit đã chia sẻ bức thư mà anh nhận được từ LG sau khi gửi chiếc Nexus 5X của mình đi bảo hành lỗi "đột tử". Nội dung của nó như sau:

"Chúng tôi xin lỗi vì biết rằng anh đang gặp vấn đề với chiếc Nexus 5X. Chúng tôi đã nhận được thiết bị của anh tại trung tâm sửa chữa, nhưng hiện tại linh kiện thay thế cho chiếc máy này đã hết. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi sẽ hoàn trả lại đầy đủ số tiền. Con số cụ thể sẽ được dựa trên hóa đơn mua hàng của anh".

Mới đây, Nexus 5X đã bị khai tử khi Google tung ra dòng máy Pixel mới. Chính điều này đã đẩy LG vào chân tường khi mọi hoạt động sản xuất cho Nexus 5X đã chấm dứt và hãng không còn linh kiện để thay thế, khiến lựa chọn duy nhất còn lại là hoàn tiền cho khách hàng.

"Trong cái rủi lại có cái may", có thể thấy những người dùng Nexus 5X mặc dù đã mất hết dữ liệu, nhưng cũng rất may mắn khi được LG hoàn tiền, giúp họ có cơ hội trải nghiệm chiếc máy này trong suốt thời gian qua mà không tốn một xu. Thế nhưng, liệu LG có mở rộng chương trình này cho các dòng máy khác của hãng hay không thì vẫn còn là một ẩn số.

Theo Tri Thức Trẻ