Mạng 3G/4G của Mobifone gặp sự cố trên diện rộng, không thể truy cập internet

Từ trưa ngày 6/12, có khá nhiều người dùng than phiền rằng họ không thể truy cập internet bằng 3G/4G của nhà mạng Mobifone, thậm chí còn không gọi được tổng đài hỗ trợ khách hàng.

Khoảng 11h30 trưa nay (ngày 6/12), rất nhiều người dùng sim data Mobifone tại một số khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh không thể truy cập được dịch vụ dữ liệu trên nền 3G, 4G của nhà mạng này. Bên cạnh đó, một số người dùng khác cho biết họ đã gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7 của Mobifone để hỏi thăm tình hình nhưng đều trong tình trạng quá tải, không thể tiếp nhận cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng.

Theo phản ánh của nhiều thuê bao Mobifone, cột sóng trên điện thoại của họ vẫn hiện biểu tượng 3G/4G đầy đủ nhưng không thể truy cập bất kỳ website hay dịch vụ internet nào cả. Ngoài ra, một số thuê bao mạng di động khác cũng cho biết họ không thể thực hiện cuộc gọi tới các thuê bao mạng Mobifone từ khoảng 11h30 trưa nay. Tuy nhiên, nhiều thuê bao Mobifone vẫn có thể gọi nội mạng được cho nhau.

Do tình trạng trên vẫn chưa được khắc phục, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ 3G/4G của Mobifone phải chọn cách kết nối Wi-Fi để có thể truy cập internet nếu không có nhu cầu di chuyển. Mặc dù vậy, đây rõ ràng là một vấn đề nghiêm trọng và ảnh hưởng lớn tới những người dùng thường xuyên phải di chuyển nhiều hoặc làm việc tại nơi không có kết nối mạng Wi-Fi, đặc biệt là các tài xế xe công nghệ như Grab, Go-Việt...

Hiện tại, Mobifone đã đưa ra thông báo về sự cố xảy ra với dịch vụ mạng 3G/4G của họ tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Theo đó, nhà mạng này đang tích cực triển khai các biện pháp ứng cứu thông tin, cân chỉnh lưu lượng để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, đảm bảo thông suốt liên lạc để mọi thuê bao của Mobifone tại các địa bàn trên có thể sử dụng dịch vụ bình thường.