Người dùng Android trung thành hơn người dùng iOS

Một nghiên cứu gần đây thực hiện bởi Consumer Intelligence ReseaiOS Partners đã chỉ ra rằng người các thiết bị Android trung thành hơn so với những người dùng sử dụng iOS.

Cụ thể, có tới 91% người dùng Android gắn bó với nền tảng này trong năm 2017, trong khi đối với iOS con số này chỉ là 86%. Kể từ năm 2016, cả hai hệ điều hành này đều nắm giữ một số lượng lớn khách hàng trung thành với mình, và điều ngạc nhiên là con số này của nền tảng Android không chỉ 2 năm liên tiếp duy trì vị trí thứ nhất mà còn đạt đến tỉ lệ lớn nhất từ trước đến nay.

Để có kết quả này, CIRP đã thực hiện khảo sát để tìm số lượng khách hàng chọn tiếp tục gắn bó với hệ điều hành mà mình đang sử dụng mỗi khi họ nâng cấp thiết bị mới trong suốt năm 2017. Báo cáo cho biết công ty đã chọn và khảo sát định kỳ mỗi quý 1 lần trên 500 người dùng đối với mỗi nền tảng để có thể đưa ra kết luận này.

Đối với hệ điều hành Android, người dùng có thể chọn cho mình những thiết bị ở nhiều phân khúc và chủng loại khác nhau, điều này giải thích lý do tại sao tỉ lệ trung thành cao hơn. Ngoài ra, những thiết bị Android thông thường cũng sở hữu mức giá "dễ chịu" hơn so với các thiết bị iOS, từ đó phạm vi người sử dụng nền tảng này cũng lớn hơn so với đối thủ.

CIRP cũng chỉ ra rằng, thị trường smartphone đang dần trở nên bão hoà, ngày càng có ít người dùng có nhu cầu nâng cấp điện thoại hơn, do đó việc thu hút khách hàng từ đối thủ cũng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Việc Apple thường xuyên thực hiện những chương trình lôi kéo khách hàng từ Android như cho phép đổi máy cũ lấy máy mới, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo bằng video hay cung cấp một ứng dụng có tên "Move to iOS" giúp người dùng di chuyển dữ liệu từ Android sang các thiết bị iOS dễ dàng hơn... đã giải thích tại sao iPhone được đánh giá cao hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác.

Tuy nhiên cần lưu ý, tỉ lệ người dùng trung thành khác với số lượng người dùng chuyển qua nền tảng mới, vốn dĩ iOS đang vượt mặt Android về điều này. Nền tảng hệ điều hành đến từ Google sở hữu nhiều người dùng hơn, do đó số lượng người dùng chuyển từ Android sang iOS cũng nhiều hơn so với chiều ngược lại. CEO Tim Cook của Apple cũng đang thực hiện các chiến dịch "chào hàng" những khách hàng tiềm năng và số lượng người dùng mới của nên tảng này lại thiết lập kỷ lục vào mỗi quý mới.