Người dùng than phiền iPhone X dễ bị vỡ kính camera, Apple từ chối bảo hành

Trong vài tháng qua, ngày càng có nhiều người dùng iPhone X phàn nàn tại diễn đàn hỗ trợ Apple và Reddit về việc mặt kính camera trên chiếc điện thoại của họ bị vỡ một cách dễ dàng. Hơn nữa, người dùng bị ảnh hưởng cũng nói rằng Apple sẽ không bảo hành thiết bị của họ, thay vào đó công ty sẽ tính phí thay thế như hình thức sửa chữa dịch vụ thông thường.

Mặc dù có thể dễ dàng giả định những chiếc iPhone X này vỡ kính camera do bị đánh rơi, tuy nhiên nhiều người dùng tuyên bố rằng họ chưa bao giờ làm rơi thiết bị của mình.

Một số khác thì lại cho rằng có vấn đề xảy ra với mặt kính này khi nó gặp thời tiết lạnh, dễ dàng bị nứt khi nhiệt độ giảm: "Mua chiếc iPhone X này vào giáng sinh năm ngoái và vừa mới đêm qua thôi, tôi đã tìm thấy một vết nứt trên mặt kính camera phía sau của máy. Tôi chắc chắn rằng mình luôn sử dụng ốp lưng bảo vệ và không hề làm rơi nó. Tuy nhiên khi mang đi bảo hành vào sáng nay, Apple Store đã yêu cầu tôi phải trả một khoản phí là 549 USD để sửa chữa."

Ngoài ra, có người dùng cho biết mặt kính camera trên iPhone X của họ bị nứt mặc dù trong điều kiện thời tiết ấm hơn:" Tôi đọc được than phiền của một số người dùng gặp phải sự cố này khi thời tiết lạnh, tôi sống ở Malaysia nơi thời tiết nóng, ẩm với nhiệt độ khoảng 32 đến 36 độ. Đáng tiếc rằng ở Malaysia không có bất kì cửa hàng Apple Store nào cả, tôi đã đến trung tâm dịch vụ được ủy quyền bởi Apple, tuy nhiên họ đã từ chối sửa chữa nó."

Một người dùng khác cũng cho biết: "iPhone X của tôi bị nứt một vệt nhỏ ở mặt kính camera. Tôi chưa bao giờ làm rơi hay tháo nó ra khỏi ốp bảo vệ. Mặt khác, tôi sống ở Hawaii nên chắc chắn không phải do thời tiết lạnh và chiếc điện thoại này mới mua được 2 tháng mà thôi."

Mặc dù vậy, đây không phải lần đầu tiên xảy ra vấn đề này. Trước đó, đã có nhiều câu hỏi đặt ra xoay quanh mặt kính camera sapphire kể từ khi nó được giới thiệu trên iPhone 7. Vào thời điểm đó, Apple đã xác nhận rằng mặt kính này đạt được độ cứng và độ trong khá tuyệt nhờ kết cấu của sapphire.

Việc những người dùng này khẳng định rằng họ chưa bao giờ làm rơi iPhone X không có nghĩa rằng mặt kính trên không bị vỡ bởi các nguyên nhân khác - ví dụ như để cùng trong túi với một bọc chìa khóa chẳng hạn.

Hiện vẫn rất khó để theo dõi và đưa ra kết luận chính xác về nguyên nhân chính dẫn tới vấn đề này. Ngoài ra, cũng chưa biết số lượng iPhone X bị ảnh hưởng là bao nhiêu.