Redmi Note 7S tự bốc cháy, Xiaomi chối bỏ trách nhiệm

Mặc dù vấn đề không nằm ở lỗi của người dùng, nhưng cách mà Xiaomi phản hồi khiến cho nhiều người cảm thấy không hài lòng.

Mới đây, một người đàn ông ở Ấn Độ có tên Chavhan Ishwar cho biết chiếc điện thoại của anh là Redmi Note 7S mới mua đã tự dưng bốc cháy một cách bí ẩn. Anh cho biết mình đã mua chiếc Redmi Note 7S vào ngày 3/10/2019, và nó hoạt động tốt cho tới ngày 2/11 thì đột nhiên bốc cháy không rõ lý do.

Chavhan Ishwar cho biết anh đang để chiếc điện thoại của mình trên bàn làm việc, khóa màn hình không sử dụng và cũng không cắm sạc. Khi bước vào phòng thì ngửi thấy mùi khét và phát hiện chiếc Redmi Note 7S đang bốc cháy. Toàn bộ phần vỏ phía sau đã bị chảy và để lộ hoàn toàn pin và linh kiện bên trong máy.

Ngay sau đó anh này đã liên hệ tới một cửa hàng ủy quyền của Xiaomi đã trình báo cũng như tìm nguyên nhân và để được bảo hành máy. Một vài ngàu sau, cửa hàng mà anh liên hệ cho biết chiếc Redmi Note 7S của anh không đủ điều kiện để được bảo hành.

Lý do mà phía Xiaomi đưa ra là "Pin không thuộc diện được bảo hành". Do đó hãng quyết định từ chối bảo hành và từ chối đổi mới cho anh chàng đen đủi trên. Mặc dù vậy, nếu để ý kỹ từ các hình ảnh trên, chúng ta hoàn toàn có thể kết luận sự cố bốc cháy ngoài ý muốn kể trên xuất phát từ pin của máy. Việc pin smartphone bị cháy có thể do lỗi người dùng, nhưng cũng có thể do lỗi của nhà sản xuất. Vì vậy cần phải làm rõ nguyên nhân trước khi từ chối hoàn toàn trách nhiệm như cách của Xiaomi.