Thu hồi và thay thế Note 7 sẽ khiến Samsung mất 1 tỷ USD, nhưng chừng đó là hoàn toàn xứng đáng

Thiệt hại 1 tỷ USD là cái giá mà Samsung phải trả khi thay thế hơn 2 triệu chiếc Note 7 đã được bán ra, nhưng chừng đó là hoàn toàn xứng đáng nếu Samsung muốn giữ uy tín của mình.

Trong buổi họp báo hồi cuối tuần trước, chủ tịch mảng di động của Samsung - ông Koh Dong Jin đã không tiết lộ chi phí cụ thể cho việc thu hồi và thay thế 2.5 triệu chiếc Galaxy Note 7 gặp lỗi pin mà hãng đã bán ra từ hồi giữa tháng 8. Ông chỉ nói rằng, đây là một con số rất "đau lòng".

Và theo báo cáo mới nhất của Bloomberg, Samsung có thể sẽ phải tiêu tốn đến 1 tỷ USD cho phi vụ này. Tuy nhiên, con số này vẫn là quá "rẻ" so với những gì Samsung sẽ phải gánh chịu nếu hãng không thay thế những sản phẩm lỗi.

Theo tính toán sơ bộ, mức thiệt hại 1 tỷ USD này chỉ chiếm chưa đầy 5% mức doanh thu ròng mà hãng dự báo hồi đầu năm (20.6 tỷ USD). Ngoài ra, cũng chưa rõ mức thiệt hại này có thuộc về Samsung Electronics hay không, khi bộ phận chịu nhiều tổn thất nhất thực chất là Samsung SDI - vốn chịu trách nhiệm sản xuất pin cho 70% lượng Galaxy Note 7 trên thị trường. Sau trục trặc với Note 7, cổ phiếu của SDI tụt 3.2%, khiến giá trị của nó mất 11% trong hai tuần. Trong khi đó, cổ phiếu của Samsung Electronics lại không có nhiều sự thay đổi.

Để cạnh tranh với đối thủ chính là iPhone 7, Samsung đã nhanh tay ra mắt Note 7 trước để thu hút người tiêu dùng. Nhưng tưởng rằng Samsung đang nắm trong tay lợi thế, thì vấn đề về pin đã khiến mọi nỗ lực và kế hoạch ban đầu của hãng bị phá sản. Điều này sẽ khiến Note 7 khó có khả năng cạnh tranh với iPhone 7, ít nhất là trong quý tài chính này. Nhưng, nhờ vào động thái nhanh nhạy kịp thời, vấn đề này sẽ sớm kết thúc và doanh số máy sẽ ổn định trở lại trong các quý tiếp theo.

Xét một cách khách quan, việc Samsung thu hồi và đổi trả những chiếc Galaxy Note 7 là lẽ dĩ nhiên. Nếu hãng không làm vậy và những tai nạn tiếp tục xảy ra, Samsung sẽ bị kiện và phải đối mặt với những án phạt gấp nhiều lần con số 1 tỷ USD ở trên kia.

Trên thực tế, Samsung hoàn toàn có thể chỉ thay thế các máy bị lỗi như một số trường hợp trước đây của các nhà sản xuất khác. Nhưng thay vì làm vậy, Samsung đã quyết định thay thế toàn bộ, mặc cho việc máy có bị lỗi hay không. Ngoài việc giữ uy tín, làm như vậy cũng là giúp người dùng Samsung có cảm giác yên tâm hơn vào sự lựa chọn của mình, để họ tiếp tục tin tưởng và trung thành với smartphone Galaxy trong những lần mua sắm tiếp theo.