Xiaomi chính thức lên tiếng về trường hợp Redmi Note 7S của người dùng tự bốc cháy

Gần đây, một người đàn ông ở Ấn Độ đã chia sẻ rằng, chiếc Redmi Note 7S mới mua đã tự dưng bốc cháy một cách bí ẩn. Anh cho biết mình đã mua chiếc Redmi Note 7S vào ngày 3/10/2019, và nó hoạt động tốt cho tới ngày 2/11 thì bỗng dưng bốc cháy không rõ lý do.

Người đàn ông Ấn Độ cho biết anh đang để chiếc Redmi Note 7S của mình trên bàn làm việc, khóa màn hình không sử dụng và cũng không cắm sạc. Nhưng khi bước vào phòng thì anh ngửi thấy mùi khét và phát hiện chiếc Redmi Note 7S đang bốc cháy. Toàn bộ phần vỏ phía sau đã bị chảy và để lộ hoàn toàn pin và linh kiện bên trong máy.

Sau đó, anh đã quyết định tới 1 cửa hàng ủy quyền của Xiaomi để trình báo và bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên, vài ngày sau, cửa hàng cho biết chiếc Redmi Note 7S của anh không đủ điều kiện để bảo hành. Chính vì vậy, nhiều người cho rằng, "Xiaomi đã chối bỏ trách nhiệm" đối với người dùng.

Hôm nay, chỉ 1 ngày sau khi thông tin được chia sẻ trên các trang mạng công nghệ, Xiaomi đã chính thức đưa ra lời giải thích về trường hợp trên, cụ thể như sau:

Chúng tôi chân thành cám ơn sự quan tâm của quý báo về sự việc mẫu điện thoại độc quyền cho thị trường Ấn Độ - Redmi Note 7S bị cháy. Đối với Xiaomi, chất lượng của các sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu. Sự tín nhiệm của người dùng và Mi Fan dành cho chúng tôi là một minh chứng rõ ràng nhất.

Chúng tôi cũng tự hào khi sở hữu mạng lưới hậu mãi mạnh nhất để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất.

Với riêng trường hợp này, sau khi điều tra kỹ càng, chúng tôi kết luận rằng vụ cháy xảy ra do có ngoại lực tác động và được xếp vào mục “hư hỏng do khách hàng gây ra”.

Trong chính sách bảo hành chung của Xiaomi cũng đã nêu rằng việc bảo hành không bao gồm các trường hợp như: "Khiếm khuyết hoặc hư hỏng xảy ra do sửa chữa không chính hãng, sử dụng sai quy cách, rơi vỡ, va đập, bất cẩn, sử dụng quá lực, bị thấm nước/hóa chất, bị thay thế và cài đặt không hợp lệ". Chi tiết hơn về chính sách bảo hành của Xiaomi quý độc giả có thể theo dõi tại đây.

Như vậy, theo thông tin từ phía Xiaomi thì trường hợp chiếc Redmi 7S chẳng may bốc cháy tại Ấn Độ sẽ được đưa vào danh mục "hư hỏng do khách hàng gây ra".

Đây là lần đầu tiên một chiếc Redmi 7S "phát hỏa" và cũng là sự cố hiếm hoi mà điện thoại Xiaomi gặp phải trong năm nay.