Ăn đủ gạch, Ubisoft mới giải thích lý do xóa tài khoản game thủ một cách đầy thuyết phục

Bạn đăng ký một tài khoản nào đó rồi quên béng nó đi trong vài năm trời để sau này trở lại phát hiện nó đã bị nhà cung cấp xóa mất? Đừng quá bất ngờ vì không ít dịch vụ cả ở nước ngoài lẫn Việt Nam đều có quy định này ngay trong phần thỏa thuận người dùng và bạn sẽ chẳng có căn cứ nào để cãi. Nhưng đó là với các tài khoản miễn phí trên mạng, còn với một cổng game như Ubisoft nó lại là chuyện khác.

Tài khoản của Ubisoft đồng thời cũng chính là chiếc kệ chứa các tựa game phiên bản digital mà game thủ đã mua lâu nay. Nếu xóa tài khoản đồng nghĩa với việc kho game sẽ mất trắng. Đây là điều cực kỳ nhạy cảm vì nó liên quan đến tài sản của người dùng.

Ubisoft vẫn như mọi khi, tự chuốc họa vào thân khi xử lý một thắc mắc của khách hàng. Câu chuyện bắt đầu vào ngày 19/7 vừa qua khi một game thủ up ảnh chụp email của Ubisoft gửi cho mình lên Twitter. Theo thông điệp mà Ubisoft đưa ra, do đã quá lâu người này không đăng nhập nên tài khoản bị đưa vào diện “ngủ đông”, và sẽ bị xóa sau 30 ngày nếu chính chủ không đăng nhập để xác nhận hủy bỏ quy trình xóa.

https://twitter.com/UbisoftSupport/status/1682046437834784768

Game thủ này đã liên hệ lại với chăm sóc khách hàng của Ubisoft để hỏi rõ về tình trạng này. Chính tài khoản Twitter của bộ phận chăm sóc khách hàng Ubisoft đã trả lời công khai rằng họ nhắc nhở để chính chủ biết và ngăn chặn quy trình xóa này vì không muốn người dùng bị mất trắng các game đã mua.

Cộng đồng mạng lúc này trở nên sôi sục vì quy định này quá vô lý. Nếu chẳng may bạn gặp khó khăn nào đó hay do quên mà không thể đăng nhập tài khoản trong một thời gian tự dưng bị xóa luôn cả kho game bỏ tiền ra mua trên tài khoản Ubisoft. Đó là điều không thể chấp nhận được.

Sự việc trở nên quá nóng khiến Ubisoft phải đính chính lại và nói rõ quy định đình chỉ tài khoản của họ. Theo đó, sẽ có 4 yếu tố được xác nhận rõ ràng trước khi tiến hành quy trình xóa bao gồm:

• Hoạt động chơi game của tài khoản kể từ lúc tạo lập.
• Kho game của tài khoản. Nếu tài khoản từng có mua game PC thì chắc chắn không thuộc diện bị xóa.
• Quãng thời gian không hoạt động, tính từ thời điểm cuối cùng không đăng nhập vào hệ thống.
• Sự tồn tại của bất kỳ đăng ký dịch vụ nào gắn liền với tài khoản.

Chỉ sau khi cả 4 điều trên được xác nhận thì tải khoản mới được xếp vào diện tạm đình chỉ, sau 30 ngày nếu không được kích hoạt lại bởi chính chủ thì sẽ bị xóa. Chính vì vậy, ở điều thứ 2 nếu người dùng có mua bất kỳ game PC nào trong tài khoản thì nó chắc chắn sẽ an toàn vì đã không thỏa mãn điều kiện để xếp vào nhóm bị xóa. Nói cách khác, những tài khoản có nguy cơ bị xóa là các tài khoản rỗng chưa mua game. Ngoài ra thì Ubisoft khẳng định họ làm điều này là do pải tuân theo điều luật bảo vệ thông tin chung (GDPR) của EU chứ không phải tự ý muốn xóa là xóa. Như vậy, có thể thấy rằng nếu Ubisoft giải thích rõ ngay từ trong email đầu tiên thì đã chẳng có việc gì.