Chính sách bảo mật thông tin người sử dụng
I. Sự chấp thuận
Bằng việc truy cập vào, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Mạng xã hội Sforum (tại website: https://cellphones.com.vn/sforum hoặc Sforum.vn) của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật Diệu Phúc, Người sử dụng đồng ý rằng thông tin cá nhân của Người sử dụng sẽ được thu thập và sử dụng như được nêu trong Chính sách này. Trường hợp Người sử dụng không đồng ý với Chính sách này, Người sử dụng có thể dừng cung cấp thông tin cho chúng tôi và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục VI và VII dưới đây.
II. Phạm vi thu thập và cách thức thu thập
- Khi truy cập và sử dụng Mạng xã hội Sforum, Người sử dụng có thể sẽ được yêu cầu cung cấp trực tiếp cho chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc, địa chỉ, số căn cước công dân, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh …). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến tính pháp lý của thông tin khai báo.
- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, bao gồm số trang Người sử dụng xem, số liên kết (link) Người sử dụng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Mạng xã hội Sforum.
- Chúng tôi cũng thu thập các thông tin từ trình duyệt Web (Browser) mà Người sử dụng sử dụng mỗi khi truy cập vào Mạng xã hội Sforum, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
- Chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.
III. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách này. Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
- Tạo và duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của Người sử dụng tại website của chúng tôi.
- Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của chúng tôi.
- Phản hồi, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của Người sử dụng.
- Các khảo sát để chăm sóc Người sử dụng tốt hơn.
- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật và bảo mật thông tin Người sử dụng.
- Điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng mà chúng tôi đang cung cấp cho Người sử dụng.
- Đo lường, phân tích dữ liệu nội bộ và các xử lý khác để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị.
- Ngăn chặn và phòng chống gian lận, đánh cắp danh tính và các hoạt động bất hợp pháp khác.
- Để có cơ sở thiết lập, thực thi các quyền hợp pháp hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý của chúng tôi, Người sử dụng hoặc bất kỳ cá nhân nào.
- Tuân thủ pháp luật hiện hành, các tiêu chuẩn ngành có liên quan và các chính sách hiện hành khác của Mạng xã hội Sforum.
- Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về Người sử dụng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người sử dụng trên Mạng xã hội Sforum, (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới, (iii) để phục vụ Người sử dụng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh.
- An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo người dùng.
- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
- Bất kỳ mục đích nào khác dành riêng cho hoạt động vận hành của Mạng xã hội Sforum.
IV. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Người sử dụng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Người sử dụng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật Diệu Phúc theo quy định pháp luật.
V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT DIỆU PHÚC
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316172372 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 02/03/2020.
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 350-352 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, TP. HCM.
- Điện thoại văn phòng: 1800.2063
VI. Quyền và nghĩa vụ của Người sử dụng liên quan đến dữ liệu cá nhân cung cấp cho Sforum
1. Người sử dụng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
(a) Người sử dụng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
(b) Người sử dụng được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến Sforum, trừ trường hợp luật có quy định khác.
(c) Người sử dụng có quyền rút lại sự đồng ý của mình bằng văn bản gửi đến Sforum, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được Người sử dụng đồng ý với Sforum trước khi rút lại sự đồng ý.
(d) Người sử dụng được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến Sforum, trừ trường hợp luật có quy định khác.
(e) Người sử dụng được quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến Sforum, trừ trường hợp luật có quy định khác. Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được Sforum thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của Người sử dụng, với toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Người sử dụng yêu cầu hạn chế, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
(f) Người sử dụng được quyền yêu cầu Sforum cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến Sforum, trừ trường hợp luật có quy định khác.
(g) Người sử dụng được quyền phản đối Sforum, Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân quy định tại Chính sách này xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến Sforum nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế việc tiết lộ dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Sforum sẽ thực hiện yêu cầu của Người sử dụng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
(h) Người sử dụng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
(i) Người sử dụng có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định của pháp luật nếu Sforum có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
(j) Người sử dụng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.
(k) Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
9.2. Nghĩa vụ của Người sử dụng
(a) Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định, hướng dẫn của Sforum liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân của Người sử dụng.
(b) Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác dữ liệu cá nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của Sforum khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của Sforum và khi có thay đổi về các thông tin này. Sforum sẽ tiến hành bảo mật dữ liệu cá nhân của Người sử dụng căn cứ trên thông tin Người sử dụng đã đăng ký, do đó nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào Sforum sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Người sử dụng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Người sử dụng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.
(c) Phối hợp với Sforum, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật dữ liệu cá nhân của Người sử dụng.
(d) Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ của Sforum; thông báo kịp thời cho Sforum khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về dữ liệu cá nhân của mình hoặc nghi ngờ dữ liệu cá nhân của mình đang bị xâm phạm.
e) Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu, chấp thuận mà mình tạo lập, cung cấp trên môi trường mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.
(f) Thường xuyên cập nhật các Quy định, Chính sách của Sforum trong từng thời kỳ được thông báo tới Người sử dụng hoặc đăng tải trên các website và hoặc các kênh giao dịch khác của Sforum từng thời kỳ. Thực hiện các hành động theo hướng dẫn của Sforum để thể hiện rõ việc chấp thuận hoặc không chấp thuận đối với các mục đích xử lý dữ liệu cá nhân mà Sforum thông báo tới Người sử dụng trong từng thời kỳ.
(g) Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
(h) Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.
VII. Phương tiện và công cụ để Người sử dụng tiếp cận và chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân
- Người sử dụng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
- Hiện Mạng xã hội Sforum chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của Người sử dụng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của Người sử dụng bằng các hình thức sau:
+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0824111196; hoặc
+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp trên Mạng xã hội Sforum.
Khi nhận được yêu cầu từ Người sử dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc với Người sử dụng để xác nhận thông tin, thông báo cho Người sử dụng biết những rủi ro, ảnh hưởng hoặc thiệt hại có thể xảy ra từ việc chỉnh sửa, xóa dữ liệu đó. Trường hợp sau khi được thông báo về những rủi ro, ảnh hưởng và thiệt hại có thể xảy ra này, Người sử dụng vẫn muốn chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân thì chúng tôi sẽ tiến hành chỉnh sửa/xóa thông tin Người sử dụng khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
VIII. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Người sử dụng và an toàn dữ liệu
+ Người sử dụng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
+ Thông tin cá nhân của Người sử dụng trên Mạng xã hội được Nhà cung cấp cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Nhà cung cấp. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người sử dụng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
+ Chỉ sử dụng thông tin Người sử dụng vào các nội dung ở mục (III). Không phát tán, cung cấp thông tin Người sử dụng cho bên thứ ba trừ trường hợp nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho Người sử dụng trên Mạng xã hội hoặc cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi chỉ cung cấp các thông tin trong giới hạn phạm vi thông tin cần thiết và cũng sẽ yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
+ Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng.
+ Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân Người sử dụng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân Người sử dụng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người sử dụng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người sử dụng được biết.
+ Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người sử dụng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại trung tâm dữ liệu của chúng tôi.
+ Ban quản trị Mạng xã hội yêu cầu các Người sử dụng khi khi đăng ký tạo tài khoản sử dụng Mạng xã hội Sforum, tùy từng trường hợp phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số căn cước công dân, số điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Mạng xã hội không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người tiêu dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người sử dụng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
IX. Quản lý thông tin xấu
Quy định Người sử dụng
Người sử dụng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật để có biện pháp giải quyết phù hợp.
X. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
+ Chúng tôi sẽ nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật Mạng xã hội. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi hệ thống của chúng tôi, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng.
+ Ban quản trị Mạng xã hội Sforum sẽ cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Người sử dụng tham gia Mạng xã hội. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người sử dụng không thể tham gia giao dịch được thì Người sử dụng cần thông báo cho Ban quản trị Mạng xã hội qua địa chỉ email nhattruong.bui@cellphones.com.vn hoặc qua điện thoại 0824111196, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
+ Tuy nhiên, Ban quản trị Mạng xã hội sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Người sử dụng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
XI. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người sử dụng có thể gửi khiếu nại của mình đến Mạng xã hội Sforum qua các phương tiện sau:
● Tại website liên hệ, bình luận của Người sử dụng
● Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0824111196
● Qua email: nhattruong.bui@cellphones.com.vn
● Tại văn phòng công ty: Số 350-352 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Bước 2: Ban quản trị Mạng xã hội Sforum sẽ liên lạc với Người sử dụng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết khiếu nại.
XII. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng, Chính sách này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Người sử dụng trên Mạng xã hội Sforum. Những thay đổi và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật và công bố tại trang Mạng xã hội Sforum. Việc Người sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Sforum cập nhật Chính sách về các nội dung sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ đồng nghĩa với việc Người sử dụng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
XIII. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân
Trường hợp Người sử dụng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách này hoặc các vấn đề liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Người sử dụng, Người sử dụng có thể sử dụng các hình thức liên hệ nêu sau:
Gửi thư về Sforum theo địa chỉ email: nhattruong.bui@cellphones.com.vn
