Xiaomi triển khai dịch vụ sửa chữa tại nhà cho Robot Vacuum 6 Series

Chính sách mới của Xiaomi giúp việc bảo dưỡng hay khắc phục sự cố cho robot hút bụi giờ đây trở nên tiện lợi hơn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà vẫn an tâm tận hưởng trải nghiệm dịch vụ chính hãng.

Thấu hiểu sự bất tiện khi phải mang những thiết bị cồng kềnh đi sửa chữa, Xiaomi Việt Nam vừa mang đến một đặc quyền cực kỳ thiết thực dành cho người dùng công nghệ bận rộn. Theo đó, hãng chính thức triển khai dịch vụ sửa chữa tại nhà dành riêng cho dòng Robot Vacuum 6 Series tại Hà Nội và TP.HCM từ ngày 27/08/2026.

Phạm vi áp dụng

Chương trình áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam đã mua các sản phẩm thuộc  Xiaomi Robot Vacuum 6 Series thông qua các kênh bán hàng được Xiaomi ủy  quyền chính thức. 

Các sản phẩm áp dụng: 

• Xiaomi Robot Vacuum 6 Max EU 
• Xiaomi Robot Vacuum 6 Pro EU 
• Xiaomi Robot Vacuum 6 EU 

Khu vực áp dụng: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội theo phạm vi vận hành của  chương trình. Các tỉnh, thành phố và địa danh được đề cập trong Điều khoản và  Điều kiện này được xác định theo đơn vị hành chính trước thời điểm sáp nhập và được sử dụng nhằm xác định phạm vi cung cấp dịch vụ của chương trình. 

Hình thức dịch vụ: Sửa chữa tại nhà – kỹ thuật viên của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền sẽ đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và xử lý sản  phẩm theo phạm vi dịch vụ được quy định tại T&C này. 

Thời gian áp dụng: Từ ngày 27/08/2026 đến khi hết thời gian bảo hành sản phẩm

Nhà cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy  quyền. Tùy theo khu vực và tình trạng yêu cầu, Xiaomi có thể phân công Nhà Cung  Cấp Dịch Vụ và kỹ thuật viên phù hợp để thực hiện dịch vụ tại địa chỉ khách hàng.

Phạm vi dịch vụ sửa chữa tại nhà

Dịch vụ Sửa chữa tại nhà được thực hiện bởi kỹ thuật viên được phân công đến địa  chỉ của khách hàng. 

Quy trình xử lý bao gồm: 

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin bảo hành; 
• Xác nhận thông tin với khách hàng; 
• Chẩn đoán lỗi tại địa chỉ khách hàng; 
• Thực hiện sửa chữa tại chỗ nếu lỗi thuộc phạm vi xử lý Sửa chữa tại nhà; 
• Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, sản phẩm có thể được tiếp nhận và  chuyển về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để tiếp tục xử lý. 

Cấp độ 1 – Sửa chữa tại nhà 

Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ khách hàng đối với các  lỗi có thể khắc phục tại chỗ. 

Tùy theo tình trạng sản phẩm, kỹ thuật viên có thể mang theo linh kiện cần thiết để thực hiện sửa chữa trực tiếp. 

• Hướng dẫn khách hàng liên quan đến kết nối Mi Home, khôi phục cài đặt gốc, xử lý lỗi phần mềm và hướng dẫn sử dụng từ xa. 
• Thay phụ kiện: sạc, hộp bụi, giẻ lau hoặc các phụ kiện khác theo phạm vi hỗ trợ của chương trình. 

Cấp độ 2 – Chuyển sản phẩm về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Đối với các trường hợp

• Lỗi không thể khắc phục tại địa chỉ khách hàng; 
• Cần thay thế linh kiện không thể thực hiện tại nhà, bao gồm nhưng không giới  hạn ở radar, mainboard hoặc các linh kiện không thể thay thế an toàn tại nhà; 
• Cần thiết bị, công cụ hoặc điều kiện kỹ thuật chuyên dụng; • Hoặc các trường hợp khác theo đánh giá của kỹ thuật viên.

Sản phẩm có thể được tiếp nhận và chuyển về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để tiếp tục  xử lý. Thời gian hoàn trả sản phẩm cho khách hàng được thực hiện theo quy trình dịch vụ quy định. 

Thời gian phục vụ

• Thông tin liên hệ dịch vụ Xiaomi
• Hotline: 1800400410 
• Email: service.vn@support.mi.com 
• Website: www.mi.com/vn 
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy: 9:00-20:00, không bao gồm các  ngày lễ. 

Hủy bỏ và đặt lại lịch

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch hẹn trước thời điểm kỹ thuật viên  đến địa chỉ khách hàng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ hỗ trợ sắp xếp lại lịch tùy theo  khả năng phục vụ thực tế. 

Sự kiện bất khả kháng

Nếu dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm  soát hợp lý của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, dịch vụ có thể được hoãn hoặc hủy. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng gây ra trong phạm vi pháp luật cho phép.

Sự kiện bất khả kháng bao gồm  nhưng không giới hạn ở lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp, đình công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai khác. 

Phí dịch vụ và chi phí di chuyển

Trường hợp trong thời hạn bảo hành

• Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo chương trình, khách hàng  không phải thanh toán phí dịch vụ, phí nhân công, phí vận chuyển hoặc chi  phí di chuyển của kỹ thuật viên trong phạm vi dịch vụ được Xiaomi hỗ trợ.

Trường hợp ngoài bảo hành (Out of Warranty – OOW) 

• Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, dịch vụ sửa chữa sẽ được  thực hiện theo chính sách sửa chữa ngoài bảo hành của Xiaomi. 
• Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền sẽ kiểm tra và báo giá riêng cho  khách hàng, bao gồm chi phí linh kiện, nhân công và các chi phí liên quan (nếu có). 
• Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với báo  giá và hoàn tất thanh toán các khoản phí áp dụng. 
• Bảng giá sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng theo chính sách/bảng giá dịch vụ hiện hành của Xiaomi tại thời điểm phát sinh dịch vụ và có thể được cập nhật theo  quy định của Xiaomi. 

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm: 

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác khi yêu cầu dịch vụ; • Cung cấp thông tin mua hàng/chứng từ liên quan khi được yêu cầu; 
• Cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác để kỹ thuật viên thực hiện dịch  vụ; 
• Đảm bảo có mặt hoặc có người được ủy quyền tại địa chỉ đã đăng ký trong  thời gian hẹn; 
• Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và sửa chữa; 
• Thực hiện sao lưu dữ liệu hoặc thông tin cần thiết trước khi sản phẩm được  tiếp nhận về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, nếu có. 

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn của Xiaomi vẫn được áp dụng. 

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo Điều khoản và  Điều kiện bảo hành hiện hành của Xiaomi, bao gồm các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động vật lý, chất lỏng, sửa chữa hoặc can thiệp  trái phép, sử dụng linh kiện không chính hãng và các trường hợp khác theo chính  sách bảo hành hiện hành.

Xem các mẫu robot hút bụi chất lượng đang bán tại CellphoneS:

Xem thêm:

• Xiaomi Robot Vacuum 6 Series và loạt thiết bị gia dụng mới ra mắt tại Việt Nam
• Xiaomi Xring O3 lộ hiệu năng "quái vật": Đè bẹp Snapdragon 8 Elite Gen 5?