Quy trình hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành robot hút bụi Roborock mới nhất 2026

Dưới đây là chính sách bảo hành cũng như quy trình hỗ trợ kỹ thuật các sản phẩm robot hút bụi của thương hiệu Roborock mới nhất 2026.

Để mang đến sự an tâm tối đa cho người dùng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, Roborock mang đến chính sách bảo hành cho các mẫu robot hút bụi với quy trình rõ ràng, nhanh chóng và ngày càng được tối ưu. Cùng tìm hiểu chính sách bảo hành này ở bài viết dưới đây nhé.

Chính sách bảo hành sản phẩm Roborock

Chính sách đổi mới các robot hút bụi Roborock:

• Đổi mới 1:1 trong 21 ngày đầu với những sản phẩm được mua sau ngày 29/4
• Áp dụng khi lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
• Sau đổi mới 1:1: Bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện.

Thời hạn bảo hành:

• Thiết bị: 24 tháng
• Pin: 12 tháng
• Phụ kiện: 6 tháng

Thời gian xử lý:

• Máy đổi mới: Thời gian phản hồi tối đa 3 ngày làm việc.
• Máy bảo hành: Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.

Danh sách các TTBH robot hút bụi Roborock:

• Hà Nội – TTBH CellphoneS: 19 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội. Thời gian làm việc: 08:00 - 21:00 (T2 - CN). SĐT liên hệ: 024.7301.3019
• Hà Nội – Roborock Flagship Store. Tầng 4, 193+195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội. Thời gian làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 028.7300.2603
• TP. Hồ Chí Minh – TTBH CellphoneS: 136 Nguyễn Thái Học, P. Phạm Ngũ Lão, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian làm việc: 08:00 - 21:00 (T2 - CN). SĐT liên hệ: 028.7101.0136
• TP. Hồ Chí Minh – Roborock Flagship Store: Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 028.7305.2368
• Đà Nẵng – OPPO Send In Repair Center: RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng. Thời gian làm việc: 08:30 - 17:30 (Nghỉ Chủ Nhật). SĐT liên hệ: 023.6730.8889

Quy trình bảo hành sản phẩm Roborock

BƯỚC 1: Liên hệ - Kiểm tra

• Để kiểm tra bảo hành và được hướng dẫn gửi máy. Vui lòng liên hệ 1 trong 2 cách:
  • Kênh/cửa hàng đã mua hàng.
  • Hotline TTBH gần nhất hoặc Hotline CSKH: 1900 633353.
• Thời gian làm việc:
  • 08:30 - 17:30.
  • Nghỉ Chủ Nhật

BƯỚC 2: Đơn vị chuyển hàng

• Đăng nhập Website/App của 1 trong 2 đơn vị vận chuyển:
  • NHẤT TÍN LOGISTICS
  • J&T EXPRESS
• Chọn người nhận: Trung tâm bảo hành gần nhất.
• Chọn "NGƯỜI NHẬN THANH TOÁN" để miễn phí gửi.

BƯỚC 3: Vận chuyển

• Ghi thông tin trên thùng hàng hoặc để giấy ghi chú vào thùng gồm: Họ tên + Số điện thoại + Địa chỉ + Ngày nhận hàng + Tình trạng máy
• Gửi mã vận đơn cho kênh bán hàng/Hotline Trung tâm bảo hành để được ghi nhận bảo hành.

BƯỚC 4: Kiểm định - Sửa chữa

• TH 1: Trong Bảo Hành
  • TTBH tiến hành sửa chữa hoàn toàn miễn phí.
  • Gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
• TH 2: Ngoài Bảo Hành
  • Nếu hết bảo hành, khách hàng chọn:
    • Đồng ý sửa chữa: Thanh toán chi phí sửa chữa, miễn phí vận chuyển trả hàng.
    • Không đồng ý: Chỉ thanh toán chi phí vận chuyển.

BƯỚC 5: Hoàn trả

• Giao trả sản phẩm đã hoàn thiện sửa chữa tận tay khách hàng.
  • Sản phẩm sau khi sửa chữa/kiểm định được vận chuyển.
  • Về địa chỉ khách hàng để tiếp tục sử dụng.

Xem thêm:

• Trên tay Roborock Qrevo Edge 2: Hút siêu mạnh 25,000Pa, lau xoay giặt 80°C, AI né vật cản
• Đánh giá Roborock G30S Pro: Robot “nhảy sào” 8.8cm, “chấp” mọi ngạch cửa lẫn chướng ngại vật

CellphoneS hiện đang bán nhiều mẫu robot hút bụi Roborock chất lượng mà bạn có thể tham khảo ở danh sách bên dưới: