8 Ý tưởng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Vận hành một đơn vị hoặc thương hiệu nào đó thì bắt buộc phải biết xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là gì để gửi đến những ưu đãi, tri ân dành cho khách hàng. Đây là một trong các chiến dịch giúp giữ chân được những khách quen. Đồng thời, gia tăng được sự gắn bó của người mua với doanh nghiệp bạn. Cùng khám phá thêm về chương trình khách hàng qua bài viết.

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là chuỗi hoạt động thể hiện nỗ lực của doanh nghiệp trong việc xây dựng sự gắn kết với tệp người mua thân quen để họ luôn muốn dùng sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu nhiều lần nữa. Muốn làm được điều đó thành công, những chương trình dành cho khách hàng thân thiết nên tập trung lên plan và thực hành “chiến lược dài hạn”. Từ đó, tạo tương tác cũng như quan hệ lâu dài cùng người mua.

Hiểu được chương trình khách hàng thân thiết là gì sẽ giúp bạn có thể xây dựng kết nối sâu sắc với người mua. Từ đó, duy trì được mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp. Mối quan hệ này không hướng tới hoặc không chỉ vì mục tiêu thúc đây doanh số.

 

 

Lợi ích của việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Biết cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là gì thì hiển nhiên bạn sẽ nhận thấy được tầm quan trọng của nó. Cụ thể, những lợi thế đặc biệt khi bạn triển khai thành công một chiến dịch chăm sóc các khách hàng thân quen gồm:

• Gia tăng mức độ gắn bó, thân thiết của khách hàng cùng thương hiệu, doanh nghiệp. Từ đó kích thích khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của bạn nhiều hơn.
• Thúc đẩy lượt giới thiệu, đề xuất của người mua cũng tăng lên. Điều này khiến cho cửa hàng nhanh chóng tiếp cận được khách hàng tiềm năng hơn.
• Thu thập và lưu trữ dữ liệu, thông tin của người mua chính xác và đầy đủ. Từ đó, dễ dàng đánh giá chân dung của khách hàng. Đặc biệt là cho các mục đích marketing sau này.
• Đánh giá về thương hiệu được tích cực hơn sau những gói ưu đãi hấp dẫn. Từ đó, giúp hình ảnh của doanh nghiệp thêm uy tín, thân thiện.

Gợi ý 8 chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cần khá nhiều yếu tố quan trọng để có thể tiếp cận người mua và một trong những chìa khóa quan trọng chính là ý tưởng. Sau đây là 8 ý tưởng hữu ích, thiết thực bạn có thể tham khảo.

Tích điểm đổi quà, voucher, coupon

Cách thức tích lũy điểm để đổi được quà, voucher hoặc coupon cũng được nhiều cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ phổ biến áp dụng. Mục đích chính là khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. Bởi khi mua hàng, khách hàng sẽ được tích điểm tương ứng với số tiền họ chi tiêu. Điểm tích lũy này được quy đổi thành tiền và được trừ vào đơn hàng tiếp theo của họ.

 

 

Laptop là một trong những thiết bị không thể thiếu với cả học sinh, sinh viên cũng như người đi làm. Bạn có thể tham khảo các mẫu Laptop cao cấp dưới đây và áp dụng thêm các ưu đãi nếu là khách hàng quen thuộc của CellphoneS:

[Product_Listing categoryid='380' propertyid=' customlink='https://cellphones.com.vn/laptop.html' title='Danh sách Laptop đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS']

Ưu đãi dựa trên cấp bậc thành viên

Một ý tưởng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phổ biến khác là ưu đãi theo cấp bậc thành viên. Bạn có thể xây dựng những gói ưu đãi, giảm giá tùy thuộc vào hạng thành viên. Với chương trình này, các cửa hàng hoặc công ty dịch vụ có thể xem xét việc thiết lập các hệ thống cấp bậc dựa trên số lượng mua hàng của khách hàng. Mỗi cấp bậc sẽ được áp dụng những ưu đãi đặc biệt riêng. Điều này nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thêm nhiều. Từ đó, có cơ hội được nâng cấp cấp bậc và trải nghiệm những ưu đãi đó.

Tặng quà ngày quan trọng

Một chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết nữa chính là gửi quà tặng tri ân các dịp lễ, kỉ niệm. Trong những dịp quan trọng như kỷ niệm thành lập hoặc năm mới, hãy tri ân người mua đã ủng hộ bạn. Bạn có thể tổ chức các buổi gặp gỡ thân mật hoặc gửi những món quà nhỏ tới khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được niềm vui và sự quan tâm từ thương hiệu. Từ đó, yêu thích sử dụng sản phẩm của thương hiệu hơn.

 

 

Dịch vụ hoặc sản phẩm độc quyền

Thay vì chỉ đơn thuần tri ân bằng cách gửi quà tặng thông thường, việc cung cấp cho khách hàng cơ hội trải nghiệm những sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt, không có ở nơi khác, có thể tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ hơn. Điều này tạo ra một liên kết sâu sắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng. Đồng thời tăng cơ hội để họ trở thành những người mua trung thành. Đây là cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết rất hiệu quả để nâng cao mối quan hệ với người mua.

Nhận thông tin hoặc trải nghiệm trước sản phẩm mới

Chương trình dành cho khách hàng thân thiết này không chỉ giúp người mua cảm thấy đặc biệt và quan trọng, mà còn khiến họ cảm nhận sự tận tâm của thương hiệu. Thông qua chiến dịch, bạn có thể kết nối, tương tác tích cực giữa cửa hàng với khách hàng. Đặc biệt, chương trình này còn giúp bạn sản xuất được những sản phẩm phản ánh nhu cầu thực của người mua nói riêng và thị trường nói chung. Từ đó, thúc đẩy lòng trung thành từ khách hàng.

Việc cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm mới trước khi chính thức ra mắt có thể tạo ra sự hứng thú và mong đợi từ phía họ. Điều này tăng cơ hội thành công khi sản phẩm chính thức được tung ra thị trường. Đồng thời là cơ hội tuyệt vời để thu thập phản hồi từ khách hàng. Theo đó, thương hiệu có thể điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ.

Freeship hoặc giảm phí giao hàng

Freeship hay chiết khấu phí giao hàng cũng là ý tưởng hay để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Quyết định này sẽ giúp khách hàng cảm thấy bản thân tiết kiệm được ngân sách khi dùng sản phẩm của bạn. Đây là cách hiệu quả để thúc đẩy họ tiếp tục dùng sản phẩm của bạn. Tuyệt vời hơn nữa là khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác.

Ưu đãi hoàn tiền

Thay vì chỉ tặng quà hoặc giảm giá, việc hoàn tiền cho khách hàng sau mỗi giao dịch sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tiết kiệm ngân sách. Ngoài ra còn tạo ra động lực thúc đẩy họ tiếp tục chi tiêu cho sản phẩm của bạn. Theo đó, mỗi khi khách hàng thực hiện một giao dịch, họ sẽ nhận được một phần trả lại từ số tiền họ đã chi tiêu. Việc này giúp họ tiết kiệm được một phần chi phí. Đồng thời, tạo ra một cảm giác hài lòng và tin tưởng cho brand của bạn.

Mời tham dự các chương trình của brand

Chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết có thể thực hiện qua việc mời họ tham dự nhiều chương trình doanh nghiệp có tổ chức. Các sự kiện này có thể là các buổi tri ân khách hàng, các buổi trao đổi thông tin hoặc các workshop liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.

Bằng cách mời người mua tham gia, bạn sẽ tạo ra một cơ hội để họ gặp gỡ và giao lưu với nhau. Đồng thời, cho họ cơ hội tiếp xúc trực tiếp thương hiệu của bạn. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết và sự hiểu biết về sản phẩm của bạn. Từ đó cũng giúp họ gia tăng lòng tin tưởng với brand.

Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết Smember 3.0 của CellphoneS

Chương trình Smember 3.0 có thể nói là một trong các chương trình khách hàng thân thiết tuyệt vời nhất của CellphoneS. Cụ thể, các khách hàng đăng ký tài khoản Smember sẽ được thưởng ngay các mã giảm giá và quà tặng khi nâng cấp. Ngoài ra, Smem 3.0 còn được hưởng ưu đãi về phí giao hàng và các ưu đãi khi sử dụng dịch vụ thu cũ. Bên cạnh đó, chương trình chiết khấu và tích điểm đa dạng sẽ mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích vô cùng hấp dẫn.

Ưu đãi S-Student

Bạn chỉ cần cung cấp một lần duy nhất về giấy tờ xác nhận học sinh hoặc sinh viên khi đăng ký trực tuyến hoặc tại cửa hàng để nhận những ưu đãi của S-Student.

Ngay sau khi đăng ký thành công, bạn có thể thực hiện mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng ngay lập tức, không gặp bất kỳ hạn chế nào, tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt đối với quá trình mua sắm của bạn.

Ưu đãi Smember 3.0

Sau đây là những thông tin ưu đãi Smember 3.0 mang lại:

• Quà tặng khi nâng cấp thành viên: Nhận mã giảm giá từ 50.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ khi nâng cấp thành viên từ S-nul lên SVIP. Áp dụng cho đơn hàng x2 giá trị mã trở lên, giúp bạn tiết kiệm hơn khi mua sắm.
• Phí giao hàng và ưu đãi thu cũ: Miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng của SVIP & Smem. Đặc biệt, giảm phí giao hàng đối với Snull/Snew, ưu đãi thu cũ cho máy mua tại CellphoneS, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Để biết thêm thông tin chi tiết bạn sẽ có được những đặc quyền và ưu đãi gì khi tham gia chương trình khách hàng thành viên, vui lòng xem chi tiết tại website CellphoneS hoặc nhấn vào đây nhé!

 

Đặc biệt, với tính năng Refferal 2.0 của CellphoneS, mỗi khách hàng S-VIP sẽ được hưởng đặc quyền tự tạo và chia sẻ tối đa 10 voucher mỗi năm cho người thân và bạn bè. Các voucher này giảm giá 10%, với mức giảm tối đa là 150.000đ, và chỉ áp dụng cho khách hàng mới chưa từng mua hàng tại CellphoneS. Điều này giúp lan tỏa những ưu đãi hấp dẫn của CellphoneS đến nhiều người hơn.

Không chỉ vậy, CellphoneS còn cho trình làng ứng dụng SMEMBER - tích điểm và sử dụng ưu đãi đặc quyền khi mua hàng tại hệ thống. Khách hàng có thể tải ngay trên Appstore hoặc CHPlay với link sau:

• Tải trên iPhone: https://apps.apple.com/vn/app/Smember/id6502395577
• Tải trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.cellphones.android.smember

Hoặc quét MÃ QR tại đây:

Qua bài viết, Sforum cũng đã giải đáp cho bạn chương trình khách hàng thân thiết là gì để giúp bạn có thể xây dựng được chương trình ưu đãi hiệu quả dành cho những khách hàng của mình . Hy vọng các chia sẻ, thông tin bên trên có thể đã giúp bạn có được cái nhìn tổng quan khi lên kế hoạch cho những chương trình hậu mãi của người mua.

• Xem thêm bài viết chuyên mục:Smember