Công ty này dùng AI thay thế 1,000 nhân viên, tuyên bố không cần tuyển thêm nhân sự

Klarna, công ty tài chính trực tuyến tại Thụy Điển, cho biết đã hầu như không tuyển dụng hơn một năm qua vì tin “AI làm được mọi thứ”.

Với vai trò là một người dùng và tìm hiểu về công nghệ, đặc biệt là về AI thì mình thấy thông tin trên vô cùng thú vị. Nhưng là một người lao động, mình đang thấy vị trí của bản thân đang lung lay hơn bao giờ hết khi Klarna đã ngừng tuyển dụng hơn 1 năm nay. Thế bạn đã biết được toàn bộ sự tình chưa? Liệu đây có là hồi chuông cảnh tỉnh cho cả thị trường lao động? Cùng Sforum khám phá thông tin này nhé.

AI có thể đảm đương công việc của khoảng 1,000 người

“AI có thể thực hiện tất cả các công việc mà chúng ta đang làm. Vấn đề nằm ở cách chúng ta áp dụng và sử dụng nó,” CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski chia sẻ với Bloomberg.

Klarna là một dịch vụ thanh toán cho phép người tiêu dùng lựa chọn phương thức “mua ngay, trả sau”. Theo thông tin trên trang web của công ty, Klarna được thành lập vào năm 2005 và hiện đã kết nối với hơn 575,000 nhà bán lẻ trên toàn cầu.

Trong buổi phỏng vấn, Siemiatkowski tiết lộ rằng Klarna đã ngừng nhận tuyển dụng nhân viên mới từ năm ngoái. “Tôi nghĩ những gì chúng tôi đang làm không cần phải công bố rộng rãi. Tuy nhiên, công ty đã ngừng tuyển dụng hơn một năm trước. Vào thời điểm đó, chúng tôi có 4,500 nhân viên, hiện nay giảm xuống còn 3,500 người,” ông nói.

Theo ông, sự giảm số lượng nhân viên không phải do sa thải mà là do “sự hao hụt tự nhiên giống như mọi công ty công nghệ khác”. Tuy nhiên, nhờ vào AI, công ty hầu như không cần tuyển thêm nhân sự và đã cắt giảm được nhiều khoản chi phí khác. Một phần số tiền này được sử dụng để tăng lương cho nhân viên hiện tại.

Bắt đầu năm 2024, CEO của Klarna cho biết ChatGPT đang làm công việc của 700 nhân viên. Bẵng đi một thời gian, ông nói rằng Klarna sẽ loại bỏ Salesforce khỏi danh sách nhà cung cấp CRM và thay thế bằng AI. Chỉ trong tuần này, CEO của Klarna đã tạo một deepfake AI về chính mình để báo cáo kết quả tài chính, cố gắng chứng minh rằng ngay cả một CEO cũng có thể bị AI thay thế.

Gần đây thì công ty này cũng cho ra mắt nhiều tính năng AI, bao gồm chatbot hay tính năng nhận diện khuôn mặt bằng AI. Klarna cũng chỉ ra rằng các công cụ trên có thể cải thiện lợi nhuận của công ty thêm 40 triệu đô la trong năm nay. Việc ra mắt và ứng dụng là một bước tiến tới mục tiêu của Klarna về "trợ lý tài chính hoàn toàn được hỗ trợ bởi AI".

40% lao động toàn cầu sẽ bị ảnh hưởng bởi AI vào năm 2030

Theo Business Insider, động thái của các công ty như Klarna diễn ra trong bối cảnh AI ngày càng ảnh hưởng đến thị trường lao động, khiến nhiều người lo ngại về khả năng bị “cướp” việc làm. Trước đó, các chuyên gia cũng cho rằng đợt sa thải lớn trong ngành công nghệ năm nay một phần liên quan đến “bóng ma AI”.

Báo cáo năm 2023 của McKinsey & Company ước tính rằng 12 triệu người Mỹ sẽ phải thay đổi nghề nghiệp hoặc đối mặt với thất nghiệp vào năm 2030 do sự phát triển của AI. Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới đầu năm 2024 rằng hơn 40% lao động toàn cầu sẽ bị ảnh hưởng bởi AI vào năm 2030.

Tuy nhiên, nhiều chuyên gia khẳng định cần phải minh bạch hơn về khái niệm AI “cướp” việc làm. Trong cuộc đối thoại diễn ra vào ngày 5/12 tại Việt Nam, Yoshua Bengio - được mệnh danh là “cha đỡ đầu của AI” - đánh giá rằng AI thể hiện sự tiến bộ vượt bậc trong nhiều lĩnh vực, nhưng chưa hoàn toàn thay thế con người, đặc biệt ở những công đoạn đòi hỏi tư duy chiến lược và nghiên cứu.

“Những lĩnh vực ứng dụng phức tạp, có yếu tố xã hội và ảnh hưởng đến con người sẽ vẫn là nơi con người đảm nhận chủ yếu. AI sẽ hỗ trợ trong việc thiết kế công nghệ, nhưng điều này hoàn toàn khác biệt so với việc hiểu và xử lý bối cảnh xã hội mà công nghệ được áp dụng,” ông Bengio nhấn mạnh.

Đồng quan điểm, ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT, cho rằng AI nên được coi là “đồng minh” chứ không phải là mối đe dọa giành việc làm của con người. Tuy nhiên, thay vì đứng yên, mỗi người cần học hỏi và thích nghi để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường lao động. Điều này bao gồm việc nắm vững những kiến thức cơ bản về AI, học máy, khoa học dữ liệu, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích để làm việc hiệu quả với các hệ thống AI.

Thống kê từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới 2023 cho thấy, đến năm 2025, AI dự kiến sẽ tạo ra 12 triệu việc làm mới trên toàn cầu. Một nghiên cứu khác của McKinsey & Company cũng chỉ ra rằng AI có thể đóng góp từ 20 triệu đến 50 triệu việc làm mới trên thế giới vào năm 2030.

AI vẫn chưa thể ''thỏa lấp'' tất cả

Thực tế, Klarna vẫn tiếp tục tuyển dụng một số vị trí, tuy nhiên CEO Sebastian Siemiatkowski cho biết công ty không có kế hoạch mở rộng lực lượng lao động mà chỉ tập trung lấp đầy các “vai trò thiết yếu”, chủ yếu trong lĩnh vực kỹ thuật.

Theo trang đăng tin tuyển dụng trên trang web của mình, Klarna hiện đang tuyển dụng cho hơn 50 vị trí trên toàn cầu. Hơn nữa, các nhà quản lý của Klarna cho biết họ đang tích cực tuyển dụng hoặc mở rộng nhóm của mình ít nhất nửa tá lần trong suốt năm 2024, theo các bài đăng trên LinkedIn mà TechCrunch đã xem.

Klarna cũng đã tuyển dụng một số nhân viên mới vào năm ngoái để đảm nhiệm các vị trí trong nhóm chính sách, kỹ thuật phần mềm và quan hệ đối tác toàn cầu, theo các bài đăng trên LinkedIn từ những nhân viên Klarna mới được tuyển dụng.

Trưởng nhóm báo chí toàn cầu của Klarna, John Craske, nói với TechCrunch rằng những bình luận của Siemiatkowski về việc tuyển dụng là đúng về mặt định hướng nhưng cho biết CEO đã "đơn giản hóa để ngắn gọn trong một cuộc phỏng vấn được phát sóng".

"Khi bạn nhìn vào lịch sử, chúng tôi đã tuyển dụng từ một đến một nghìn rưỡi người một năm từ năm 2019 đến năm 2022", Craske cho biết trong một email. "Bây giờ, chúng tôi không tích cực tuyển dụng để mở rộng lực lượng lao động mà chỉ lấp đầy một số vị trí thiết yếu, chủ yếu là kỹ thuật".

Vậy nên, không phải mọi công việc đều có thể được thay thế bằng AI ngày nay. Hay như chính CEO Nvidia Jensen Hoang nói rằng: "Công cụ AI không thể thực hiện được 100%, nhưng sẽ đảm đương được 50% lượng công việc của 100% người đó" hay nói cách khác: "AI sẽ không lấy đi công việc của bạn; mà bởi người khác dùng chính các công cụ AI đó".  

Tạm kết

Nhìn chung, Ai và những công cụ của nó thực sự đang mang tới rất nhiều điều hữu ích lên toàn ngành hiện tại, không ít thì nhiều. Đúng là AI rất hữu ích, và như chính công ty Klarna đã dừng tuyển dụng đại trà hơn 1 năm, nhưng sự thật là những công cụ này vẫn chưa thể nào thay thế và đảm nhiệm được tất cả công việc cấp cao của con người được.

Song, đây cũng là lúc mà mỗi chúng ta nên thực sự quan tâm và đề cao tính ứng dụng của các công cụ AI, học và tiếp tục ứng dụng nó trong cuộc sống và công việc của bản thân để ngày càng biến cho thành quả công việc của mình ngày càng được hiệu quả hơn.

Xem thêm:

• Vì sao Nvidia lại ''chọn mặt gửi vàng'' Việt Nam làm trung tâm AI mới? Việt Nam được hưởng lợi điều gì?
• Xem thêm các bài viết chuyên mục Khám phá

Trong lúc chờ đợi những diễn biến tiếp theo về các công dụng của AI, mời bạn tham khảo những laptop AI có tích hợp trí tuệ nhân tạo để biến công việc lẫn học tập của bạn ngày càng hiệu quả.