Hướng dẫn mua và nhận hàng online an toàn trong mùa "giãn cách"

• Hướng dẫn đăng ký Luồng xanh online để vận chuyển hàng hóa thiết yếu
• Ứng dụng theo dõi đường phố HCM trong mùa dịch

Hướng dẫn mua và nhận hàng online an toàn trong mùa giãn cách

Đối với người bán hàng

• Hạn chế tối đa việc đi giao hàng trực tiếp, tránh tiếp xúc.
• Nên sử dụng các dịch vụ, đối tác giao hàng uy tín như DHL, GHTK, GHN, Grab,... Vì các đơn vị giao hàng này luôn phải đảm bảo tuân thủ các quy định về khoảng cách tiếp xúc.
• Luôn đeo khẩu trang, kính chống giọt và giữ khoảng cách an toàn đối với nhân viên giao hàng và khách hàng.
• Sử dụng các biện pháp giao hàng như gậy, bàn hoặc ghế giao hàng... để hạn chế tối đa tiếp xúc, nên đặt hàng lên bàn giao nhận và đứng cách xa ra.
• Sau khi nhân viên giao hàng lấy hàng phải xịt sát khuẩn bàn, ghế, đồ dùng ngay lập tức.
• Chuẩn bị sẵn nước rửa tay sát khuẩn, sử dụng trước và sau khi giao hàng cho nhân viên giao hàng và khách hàng.
• Trong trường hợp phải trực tiếp đi giao hàng, cần đứng cách xa khách hàng tối thiểu 2m, đeo khẩu trang trong suốt quá trình giao dịch.
• Trao đổi và khuyến khích khách hàng thanh toán bằng thẻ, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt.
• Nếu cần hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, khuyến khích hỗ trợ online qua Zalo, điện thoại,...

Đối với nhân viên giao hàng

• Trang bị đầy đủ khẩu trang, nước rửa tay sát khuẩn, kính chống gọt, găng tay.
• Luôn luôn đeo khẩu trang và giữ khoảng cách an toàn trong suốt quá trình lấy hàng từ người bán đến khi giao hàng cho khách.
• Khi lấy hàng, tuyệt đối không vào nhà của người bán để nhận và giao hàng, nên đứng cách xa 2m, lấy hàng trên bàn giao nhận và nên rời đi ngay.
• Khi giao hàng cho khách, giữ khoảng cách an toàn, tuyệt đối không bước vào nhà, văn phòng, sảnh hay khu vực kín, chỉ đứng bên ngoài, đặt hàng xuống và bước lùi lại.
• Yêu cầu khách hàng vui lòng thanh toán trước rồi mới đưa hàng ra, phòng cướp giật. Khuyến khích khách hàng thanh toán trực truyến bằng thẻ trước.
• Nếu cần giao dịch tiền mặt, nhân viên giao hàng luôn sử dụng bao tay để tránh tiếp xúc với tiền mặt, thu tiền bỏ vào túi bóng, xịt khử khuẩn vào tiền.
• Trong trường hợp cần thanh toán cà thẻ, cần xịt khuẩn thẻ trước khi cà và trước khi trả lại cho khách.
• Nên trang bị thêm một chiếc ghế nhỏ để thực hiện giao hàng không tiếp xúc.
• Chụp hình ghi nhận lại việc khách đã nhận hàng.
• Nếu khách hàng cần hỗ trợ về kỹ thuật hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm, nên trao đổi với khách hàng về việc hướng dẫn online, không hướng dẫn trực tiếp.

Đối với người mua hàng

• Khi đặt hàng online, khuyến khích thưc hiện thanh toán online, tránh thanh toán bằng tiền mặt.
• Nếu có thanh toán bằng tiền mặt hãy chuẩn bị đủ số tiền cần thanh toán.
• Khi tiếp xúc với nhân viên giao hàng, nên đeo khẩu trang và kính chống giọt trong suốt qua trình giao dịch và chuẩn bị sẵn cồn sát khuẩn để vệ sinh ngay sau khi giao dịch.
• Nên tự chuẩn bị bút để ký xác nhận (nếu có).
• Giữ khoảng cách an toàn, tránh giao tiếp, nói chuyện với nhân viên giao hàng, chuẩn bị sẵn ghế hoặc bàn nhỏ để thực hiện giao nhận không tiếp xúc.
• Sau khi nhận hàng thì nên xịt cồn sát khuẩn gói hàng nếu có thể và bàn, ghế nơi nhân viên giao hàng đặt gói hàng.
• Nếu cần hỗ trợ về kỹ thuật hay thắc mắc về sản phẩm, khuyến khích hỏi đáp và nhận hỗ trợ online từ nhân viên.
• Không nên yêu cầu nhân viên vào nhà, không gian kín, khoảng cách quá gần để hướng dẫn sử dụng hay giải đáp thắc mắc trực tiếp.

mua hàng online an toàn