57% người dùng điện thoại Pixel của Google muốn đổi sang thương hiệu khác

Google đang đối mặt với thách thức lớn trong việc giữ chân người dùng  điện thoại Pixel khi đến 57% trong số họ đang cân nhắc việc chuyển sang thương hiệu khác.

Ngay cả khi Google vẫn đang nỗ lực, hãng vẫn chưa thể nắm bắt được sự quan tâm và lòng trung thành của người tiêu dùng. Mặc cho việc Google đã ra mắt dòng điện thoại Pixel 8a mới cùng công nghệ AI tiên tiến. Nhưng những tiến triển không mấy khả quan khiến không ít người dùng chán nản và bắt đầu tìm các thương hiệu khác.

Google và thách thức về lòng trung thành

Vấn đề lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu luôn là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng và duy trì một thương hiệu lâu bền trên thị trường  và Google, một trong những gã khổng lồ công nghệ hàng đầu thế giới cũng không nằm ngoài quy luật này.

Statista đã thực hiện một cuộc khảo sát mở rộng với gần 10,000 người dùng điện thoại thông minh tại Hoa Kỳ, một trong hai thị trường lớn nhất của Google. Mục đích của cuộc khảo sát này là đánh giá mức độ hài lòng và lòng trung thành của người dùng với các thương hiệu đang sử dụng.

Kết quả khảo sát cho thấy, hơn một nửa số người dùng Google Pixel hiện tại dự định chuyển đổi sang một thương hiệu khác trong tương lai gần. Cụ thể, khi được hỏi về khả năng đổi sang một thương hiệu điện thoại thông minh khác, 57% người dùng cho biết điều này rất có thể xảy ra.

Điều này cho thấy Google đang phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng về lòng trung thành người dùng. Việc mất đi một nửa số người dùng hiện tại không chỉ làm giảm số lượng người dùng tiềm năng trong tương lai mà còn làm giảm lợi nhuận từ việc bán các dịch vụ liên quan.

Ngoài ra, cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng không chỉ Google đang đối mặt với vấn đề lòng trung thành. Cả Apple và Samsung cũng đang phải đối mặt với tình hình tương tự, với 34% người dùng của mỗi thương hiệu cũng có ý định chuyển đổi. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của người dùng Google Pixel lại thấp hơn nhiều với 25%, đặt ra cho Google thách thức lớn trong việc giữ chân người dùng hiện tại và thu hút người dùng mới.

Nếu không tìm ra cách để khắc phục vấn đề lòng trung thành này, Google có thể mất đi một lượng lớn người dùng, cũng như cơ hội mở rộng phạm vi ảnh hưởng trên thị trường điện thoại thông minh toàn cầu. Lặp lại được thành công như đã từng ở các lĩnh vực công nghệ khác trở nên càng khó khăn hơn với Google nếu hãng không cải thiện và nâng cao lòng trung thành của người dùng.

Sự lặp lại nhàm chán khiến người dùng chuyển đổi

Mặc dù thế mạnh của Google quả thực là việc phát triển phần mềm, nhưng không thể phủ nhận rằng sự ganh đua trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh đã tăng lên từng ngày. Người dùng có xu hướng so sánh và đánh giá các sản phẩm của Google dựa trên những tiến bộ công nghệ, thiết kế và hiệu năng mà những hãng khác như Apple, Samsung và Xiaomi mang lại.

Một trong những lý do lớn khiến người dùng muốn chuyển từ Google Pixel sang một thương hiệu khác chính là giao diện của sản phẩm. Các mẫu smartphone Pixel của Google trang bị giao diện người dùng đơn giản, tinh gọn. Tuy nhiên, chúng lại không đem đến sự thích thú và nhiều tính năng mới như các nền tảng: One UI, HyperOS, ColorOS hay iOS.

Ngoài ra, người dùng Pixel cũng cho rằng điện thoại của Google không mang đến nhiều tính năng độc đáo hay tiên tiến so với các thương hiệu khác. Đối với một công ty công nghệ hàng đầu như Google, người dùng hy vọng rằng họ sẽ tiên phong trong việc đưa ra các tính năng mới và đột phá.

Tuy nhiên, nhiều người cho rằng Google Pixel không thực sự nổi bật trong lĩnh vực này, đặc biệt khi so sánh với những đối thủ lớn như Apple hay Samsung. Mẫu Pixel 8a mới nhất của Google có cấu hình không thực sự vượt trội, chỉ ở mức trung bình, khiến nhiều người dùng cảm thấy thiếu hấp dẫn và đây cũng có thể coi là sự kỳ vọng cuối cùng dành cho Google.

Google bị mắc kẹt với nhiều nguyên do

Một trong những nguyên nhân khiến Google bị mắc kẹt trong việc mở rộng thị phần điện thoại di động của mình là sức ép từ các quy định chống độc quyền. Google đang phải đối mặt với khả năng phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu hãng quá mạnh trong việc kiểm soát hệ điều hành và các dịch vụ liên quan của mình.

Google cũng đang chịu sức ép từ việc không được bán các dòng điện thoại Pixel tại Trung Quốc - một trong những thị trường lớn nhất thế giới. Điều này tự nhiên làm hãng mất đi một cơ hội lớn để mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường toàn cầu, việc không có thị phần lớn để khai thác khiến Google cứ loay hoay mãi trong việc phục vụ tệp khách hàng nhỏ.

Cuối cùng, mục tiêu ban đầu của Google với Pixel có vẻ không phải là để cạnh tranh trực tiếp với các nhà sản xuất Android khác. Mục đích của Pixel ngay từ khi ra đời là phục vụ như một loại sản phẩm lý tưởng, để khi khách hàng hay các nhà sản xuất khác nhìn vào sẽ biết một chiếc Android cao cấp là như nào và cung cấp tính năng ra sao, tuy nhiên điều này có vẻ không còn đúng ở thời điểm hiện tại.

Việc Google cố gắng phát triển mạnh mẽ để cạnh tranh với các hãng khác như Xiaomi, OPPO, realme,...trông có vẻ không hay  lắm, khi các OEM kể trên hiện đang sử dụng dịch vụ của Google và điều này có thể xem là hành động đá đi bát cơm của mình. Vì thế, Google sẽ phải luôn lùi lại một bước và tìm kiếm một con đường khác ít va chạm để có thể tự phát triển.

Lời kết

Đối mặt với vấn đề lòng trung thành từ người dùng, Google cần phải rà soát và thử nghiệm các phương pháp khác nhau để giữ chân người dùng. Công nghệ có thể không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự chuyển đổi của người dùng, mà họ còn cần cải thiện chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm người dùng để tạo nên một mô hình kinh doanh bền vững và lâu dài.

Nguồn: Stocklytics

Xem thêm:

• Đây là quy trình một chiếc smartphone Samsung ra đời
• Xem thêm bài viết chuyên mục Thị trường

Với những bạn có nhu cầu tìm mua cho mình một chiếc smartphone tốt với giá ưu đãi, dưới đây có thể là một vài lựa chọn tốt mà bạn không nên bỏ qua.

[Product_Listing listid='36242,59294,43152,67378,66374,43151' categoryid="" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Các mẫu smartphone đáng chú ý đang được bán tại CellphoneS"]