Phương thức kết nối giữa tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng qua số tổng đài 24/7 ngày càng thịnh hành. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một hoặc nhiều số hotline tổng đài, tùy theo chính sách của hãng. Bài viết sau sẽ giúp bạn đọc hiểu hơn về chức năng cũng như điểm danh các số hotline phổ biến tại Việt Nam hiện nay, bạn hãy tham khảo nhé.

Số tổng đài là gì?

Số tổng đài là số điện thoại được thiết lập để phục vụ việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng, đối tác của tổ chức, doanh nghiệp. Cuộc gọi đó thường là khiếu nại hoặc cần được tư vấn về dịch vụ, sản phẩm nào đó. 

Hotline tổng đài thường bao gồm các số dễ nhớ, ngắn gọn hoặc có ý nghĩa nào đó. Có số miễn phí, cũng có số tính phí, tùy theo dịch vụ cung cấp của tổ chức, doanh nghiệp. Ngoài ra, cũng có nhiều doanh nghiệp cung cấp số tổng đài 24/7 sẵn sàng giải đáp, tư vấn mọi thắc mắc cho quý khách hàng.

Tại sao cần có số tổng đài?

Hiện nay nhiều tổ chức, doanh nghiệp đều trang bị hotline số tổng đài phục vụ khách hàng bởi những lý do sau:

• Số tổng đài hỗ trợ khách hàng, đối tác liên lạc với doanh nghiệp một cách dễ dàng. Doanh nghiệp có thể giải đáp, tư vấn các thông tin chính xác, hiệu quả hơn.
• Số tổng đài 24/7 thể hiện sự chuyên nghiệp của mỗi doanh nghiệp, tổ chức và để lại được ấn tượng tốt đối với khách hàng.
• Số hotline tổng đài còn giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, quản lý thông tin dữ liệu hiệu quả. 

Các loại số tổng đài phổ biến

Sau đây là một vài số tổng đài thịnh hành, quen thuộc bạn có thể cân nhắc lựa chọn cho doanh nghiệp.

• Tổng đài di động: Sử dụng số điện thoại di động để làm số hotline, chi phí rẻ, không cần lắp đặt hệ thống, tuy nhiên, mang tính cá nhân, thiếu tính chuyên nghiệp.
• Tổng đài Analog: Là kiểu tổng đài truyền thống, sử dụng tín hiệu analog để truyền âm thanh qua dây điện thoại ngày xưa. Số tổng đài Analog có chi phí thấp, dễ bảo trì, tuy nhiên, phạm vi liên lạc, tính năng còn bị hạn chế.
• Tổng đài ảo: Số điện thoại được kết nối bởi mạng Internet/IP, không bị giới hạn bởi vị trí, tích hợp nhiều tính năng, thường được doanh nghiệp chọn lựa hiện nay.
• Tổng đài IP: Sử dụng sự tiện lợi của mạng internet để thực hiện và quản lý các cuộc gọi, có nhiều tính năng như: chuyển tiếp, ghi âm cuộc gọi, mở rộng linh hoạt,...

Chức năng và dịch vụ của hotline tổng đài

Số tổng đài có chức năng, vai trò như thế nào trong tổ chức, doanh nghiệp, hãy cùng Sforum tìm hiểu nhé.

• Chức năng cơ bản: tiếp nhận khiếu nại, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong việc đặt đơn, theo dõi đơn hàng của mình,...
• Số tổng đài làm nhiệm vụ khảo sát ý kiến, từ đó giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, có hướng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện hơn.
• Qua hotline tổng đài, doanh nghiệp có thể gửi các thông báo, cập nhật, chương trình khuyến mãi về sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng, thuận tiện.
• Ngoài ra, số tổng đài 24/7 chính là phương thức liên lạc, dịch vụ hỗ trợ cấp thiết nhất khi khách hàng gặp sự cố.

Tổng hợp 10 số tổng đài lớn và phổ biến tại Việt Nam

Đâu là số tổng đài thịnh hành, được nhiều người dùng tìm kiếm và liên hệ tại nước ta hiện nay? Bạn hãy cùng Sforum điểm danh và lưu lại những số hotline bên dưới để liên hệ khi gặp sự cố hoặc cần chuyên viên tư vấn nhé!

Số tổng đài Viettel

• Hotline: 1800 8098

Hotline tổng đài Viettel chắc hẳn không còn xa lạ với mọi người dân Việt Nam. Tổng đài hoạt động 24/7, luôn có đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin đến quý khách hàng. Bạn sẽ được tư vấn đa dạng về dịch vụ viễn thông, làm sao để đăng ký mạng, sự cố về thiết bị, hay các vấn đề về thông tin,...

Số tổng đài Vinaphone

• Hotline: 1800 1091

Bên cạnh số tổng đài 24/7 của Viettel thì số hotline Vinaphone cũng được nhiều người dùng quan tâm. Liên hệ qua số hotline tổng đài Vinaphone, bạn có thể tra cứu thông tin số dư tài khoản, cước viễn thông, các gói data, các khuyến mãi hiện có,... Các thắc mắc của bạn về dịch vụ mạng, viễn thông Vinaphone sẽ được tư vấn, giải đáp kỹ lưỡng.

Hotline tổng đài ViettelPost

• Hotline: 1900 8095

ViettelPost là một trong những đơn vị vận chuyển phổ biến hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, số tổng đài hotline của đơn vị thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng. Nếu bạn có băn khoăn về hàng hóa, thời gian, cước phí vận chuyển, đơn hàng giao nhận,... Bạn hãy nhấc máy liên hệ với ViettelPost qua số hotline trên nhé. Lưu ý, hotline ViettelPost có tính phí 200đ/phút với mỗi cuộc gọi nội mạng.

Số tổng đài Vietcombank

• Hotline: 1900 54 54 13

Vietcombank là một trong những Big4 Ngân hàng tại Việt Nam. Khi bạn cần được tư vấn về tiết kiệm, mở thẻ, giao dịch chuyển nhận tiền tại Vietcombank,… Bạn hãy liên hệ với ngân hàng qua số tổng đài 24/7 bên trên. Bạn sẽ được cung cấp những thông tin thiết thực để lựa chọn phù hợp bởi đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình.

Số tổng đài Agribank

• Hotline: 1900 55 88 18

Số tổng đài của Agribank luôn lọt top tìm kiếm trong những số hotline phổ biến được nhiều khách hàng quan tâm. Tổng đài Agribank luôn được kết nối 24/7, sẵn sàng giải đáp và cung cấp thông tin hữu ích đến quý khách hàng. Bạn có thể lấy lại mật khẩu, tra cứu số dư, tư vấn mở tài khoản hoặc sổ tiết kiệm,… Lưu ý, cuộc gọi tới hotline Agribank bị tính phí 1500đ trên mỗi phút nhé.

Sổ tổng đài Zalo

• Hotline: 1900 561 558

Zalo là ứng dụng chat, mạng xã hội được sử dụng phổ biến ở Việt Nam, bao gồm trường học, bệnh viện, doanh nghiệp,… Nếu bạn cần giúp đỡ từ ứng dụng, bạn có thể liên hệ qua số tổng đài của Zalo. Mọi vấn đề liên quan đến tài khoản, bảo mật, bảng tin sẽ được giải đáp, hỗ trợ hữu ích đến bạn. Lưu ý, ứng dụng Zalo có tính phí mỗi cuộc gọi tổng đài là 200đ/phút.

Số tổng đài Shopee

• Hotline: 1900 1221

Những năm gần đây, “sàn cam” trở thành địa chỉ mua sắm trực tuyến thịnh hành của mọi người. Vì vậy, số tổng đài hotline Shopee cũng dần quen thuộc hơn với nhiều khách hàng. Tổng đài Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ như: giải đáp về đơn hàng, xử lý khiếu nại, lấy lại mật khẩu ShopeePay, săn mã giảm giá và các khuyến mãi đặc biệt,…

Số tổng đài Lazada

• Hotline: 1900 6509

Ngoài sàn cam Shopee, Lazada cũng đã và đang khẳng định vị thế trên sàn thương mại điện tử. Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng mua sắm, về tài khoản trên Lazada, làm thế nào để săn voucher giảm giá, freeship,… Bạn hãy liên hệ với tổng đài viên của sàn, chi phí 1000đ/phút. Mọi khiếu nại, băn khoăn cần được tư vấn của khách hàng sẽ được Lazada xem xét và giải quyết sớm nhất. 

Số tổng đài Grab

• Hotline: 028 7109 8590

Dịch vụ xe công nghệ ngày càng phát triển, trong đó không thể không nhắc tới cái tên quen thuộc Grab. Hãng xe xanh này đã có mặt trên nhiều tỉnh thành, trong đó Hà Nội và Sài Gòn rất dễ trông thấy. Grab nhận chở khách, giao hàng hóa, thực phẩm đồ ăn, cùng với những dịch vụ khác. Bạn đừng quên thêm số tổng đài của Grab vào điện thoại để liên lạc khi cần nhé.

Số tổng đài Phương Trang

• Hotline: 1900 6667

Phương Trang là hãng xe khách phổ biến từ Bắc đến Nam, được nhiều người chọn lựa di chuyển về quê, du lịch, công tác,… Liên hệ qua số hotline tổng đài của Phương Trang, bạn sẽ được tư vấn về chuyến xe phù hợp, giá vé, thời gian di chuyển,… Ngoài chở khách hàng, Phương Trang cũng nhận ký gửi, vận chuyển hàng hóa tại một số tỉnh thành trong nước.

Lưu ý chung: Số tổng đài và mức phí cuộc gọi (nếu có) có thể thay đổi phụ thuộc vào chính sách đổi mới của mỗi tổ chức, doanh nghiệp.

Trên đây là khái niệm, chức năng cũng như danh sách số tổng đài 24/7 phổ biến tại Việt Nam. Hi vọng bạn đã “bỏ túi” được cho mình các số hotline tổng đài cần thiết, hữu ích từ những chia sẻ trên. Đừng quên theo dõi Sforum mỗi ngày để bổ sung thêm những kiến thức, kinh nghiệm hay khác bạn nhé!