WhatsApp thu phí tin nhắn doanh nghiệp từ 1/10: Ai sẽ bị ảnh hưởng?
Từ 1/10, Meta sẽ áp dụng chính sách thu phí mới trên WhatsApp Business API toàn cầu, buộc các doanh nghiệp lớn phải trả tiền cho từng tin nhắn gửi đi.
Anh em nào đang làm mảng chăm sóc khách hàng hay vận hành hệ thống chatbot trên nền tảng của Meta chắc chắn sẽ phải chú ý đến thông tin này. Bắt đầu từ ngày 1/10 sắp tới, nền tảng nhắn tin tỷ dân WhatsApp sẽ chính thức áp dụng cơ chế tính phí hoàn toàn mới trên phạm vi toàn cầu.
Động thái này đánh dấu một bước ngoặt lớn trong cách các tổ chức tương tác với người dùng, đồng thời đòi hỏi các công ty phải tính toán lại bài toán chi phí vận hành hàng tháng.
Mỗi tin nhắn gửi đi đều sẽ bị tính tiền
Theo nguồn tin từ báo Ynet của Israel, phần lớn các trung tâm hỗ trợ người dùng hiện nay đều đang tận dụng sức mạnh của WhatsApp Business API. Họ thường xuyên tích hợp chatbot để tự động hóa quy trình trò chuyện. Trước đây, Meta tung ra một đặc quyền khá hời. Khi khách hàng chủ động nhắn tin tới, hệ thống cho phép thương hiệu phản hồi và duy trì cuộc hội thoại hoàn toàn miễn phí trong suốt 24 giờ.
Tuy nhiên, "bữa trưa miễn phí" này sắp kết thúc. Kể từ đầu tháng 10, chính sách cũ sẽ bị khai tử. Thay vào đó, mọi nội dung do phía công ty phát đi, dù là nhân viên gõ tay hay bot trả lời tự động, đều sẽ bị hệ thống ghi nhận và tính phí sòng phẳng.
Cụ thể hơn, mức giá cho một lượt gửi dịch vụ rơi vào khoảng 0.0056 USD (khoảng 1,500 đồng). Tất nhiên, ông lớn mạng xã hội vẫn chừa lại một chút "oxy" khi cấp sẵn hạn mức 1,000 lượt gửi không tính tiền mỗi tháng cho từng tài khoản. Điều này đồng nghĩa với việc hóa đơn thanh toán sẽ chỉ bắt đầu nhảy số từ lượt gửi thứ 1,001 trở đi. Thêm vào đó, những dòng chat do người mua chủ động gửi tới vẫn được giữ nguyên trạng thái miễn phí.
Ai sẽ là người "khóc thét" với chính sách mới?
Nếu bạn chỉ là một tiểu thương bán hàng online hay tiệm tạp hóa nhỏ xài ứng dụng WhatsApp Business thông thường trên điện thoại, thì cứ yên tâm kê cao gối ngủ. Thay đổi này hoàn toàn không đụng chạm gì đến người dùng cá nhân hay các mô hình kinh doanh nhỏ lẻ. Tầm ngắm của Meta lần này chĩa thẳng vào những tập đoàn, tổ chức vận hành tổng đài quy mô khủng đang xài bản API chuyên sâu.
Đặc biệt, những hệ thống bot được lập trình theo kiểu "nhả" liên tục chuỗi nhiều câu thoại ngắn tủn mủn sẽ phải gánh chịu hậu quả nặng nề nhất. Chi phí phát sinh có thể đội lên một con số khổng lồ nếu không kịp thời tinh chỉnh lại kịch bản.
Giới chuyên gia khuyến cáo các nhà quản trị nên nhanh chóng thiết kế lại luồng giao tiếp. Thay vì chia nhỏ ý ra thành năm bảy câu như trước, hệ thống bot cần được tối ưu để gộp chung thông tin vào một đoạn văn bản duy nhất, vừa đảm bảo truyền đạt đủ ý vừa giúp tiết kiệm tối đa ngân sách vận hành. Bạn đừng quên hãy thường xuyên ghé thăm trang Sforum để được cập nhật những thông tin công nghệ mới nhất nhé.
CellphoneS hiện đang bán nhiều điện thoại chất lượng với giá phải chăng mà bạn có thể tham khảo thêm ở danh sách bên dưới:
[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]
Xem thêm:
Bình luận (0)