Không phải AI, yếu tố này mới là nguyên nhân chính khiến người dùng muốn "lên đời" smartphone

Theo khảo sát của CNET, người dùng ưu tiên nâng cấp smartphone vì thời lượng pin, dung lượng lưu trữ và camera, trong khi AI không phải là yếu tố chính.

Trong khi các hãng công nghệ lớn như Apple, Google và Samsung,... liên tục đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các dòng smartphone mới nhất thì một khảo sát từ CNET cho thấy, AI không phải là động lực chính khiến người tiêu dùng quyết định nâng cấp điện thoại. Dù có nhiều nỗ lực đổi mới với các tính năng AI thông minh, người dùng vẫn ưu tiên những yếu tố cơ bản như thời lượng pin, dung lượng lưu trữ và các tính năng camera.

Người dùng muốn gì ở một chiếc smartphone mới?

Dựa vào kết quả khảo sát, chỉ 18% người dùng cho biết họ nâng cấp điện thoại vì các tính năng AI mới. Trong khi đó, 61% người dùng ưu tiên về thời lượng pin, 46% cần dung lượng lưu trữ lớn hơn và 38% mong muốn có camera tốt hơn. Những con số này phản ánh một thực tế quan trọng rằng, người tiêu dùng vẫn đặt nặng hiệu suất cơ bản của thiết bị hơn là những tiện ích công nghệ cao tiên tiến như AI.

Dù các tính năng AI ngày càng phổ biến trên các dòng điện thoại thông minh, người dùng chỉ coi đây là một tính năng bổ sung thú vị thay vì lý do quyết định khi chọn mua điện thoại. Có thể thấy rằng, với mức giá cao và nhu cầu ngày càng thiết thực, người tiêu dùng muốn điện thoại của họ hoạt động tốt hơn về cơ bản thay vì chỉ có thêm công nghệ phức tạp.

Khảo sát cũng tiết lộ rằng, 45% người dùng không sẵn lòng trả phí hàng tháng cho các tính năng AI. Điều này phản ánh tình trạng người dùng đang dần cảm thấy mệt mỏi vì họ phải trả nhiều loại phí dịch vụ nhỏ lẻ. Thêm một khoản chi phí hàng tháng cho các tính năng AI không hẳn là điều hấp dẫn đối với người dùng smartphone hiện nay.

Một khảo sát khác từ CNET chỉ ra rằng, trung bình, người Mỹ chi 91 USD mỗi tháng cho các dịch vụ đăng ký và hai phần ba trong số đó đã thấy được chi phí này tăng dần lên trong năm qua.

Do đó, khi các nhà sản xuất đặt nhiều kỳ vọng vào AI, người tiêu dùng lại có xu hướng lo ngại chi phí gia tăng và tỏ ra không hào hứng khi phải chi trả cho tính năng này. Dù các công ty lớn như Google hay Samsung có thể cung cấp AI miễn phí trong một khoảng thời gian, nhưng xu hướng chung của thị trường cho thấy các tính năng AI sẽ ngày càng yêu cầu phí sử dụng, điều này có thể trở thành rào cản lớn.

Quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu

Bên cạnh vấn đề chi phí, quyền riêng tư cũng là một yếu tố khiến người dùng e dè đối với các tính năng AI. Theo khảo sát, 34% người dùng lo ngại về quyền riêng tư khi sử dụng các tính năng AI trên smartphone. Những lo ngại này là có cơ sở khi AI yêu cầu thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu người dùng, đặc biệt là các dữ liệu nhạy cảm như vị trí, sở thích hay thậm chí là các thói quen hàng ngày.

Để đáp lại lo ngại này, các hãng lớn đã phải chú trọng vào các chính sách bảo mật chặt chẽ hơn. Apple tuyên bố rằng nhiều mô hình AI của họ chạy trực tiếp trên thiết bị mà không cần truyền dữ liệu qua internet, giúp thông tin người dùng được bảo mật tốt hơn. Samsung và Google cũng khẳng định rằng các dữ liệu nhạy cảm sẽ không được lưu trữ hoặc sử dụng sai mục đích, đồng thời triển khai các biện pháp mã hóa để bảo vệ thông tin người dùng.

Tuy nhiên, những nỗ lực này vẫn chưa thực sự thuyết phục được tất cả người dùng.

Gen Z và Gen Y là tệp người dùng hứng thú nhất với AI

Mặc dù AI chưa phải là yếu tố quyết định nâng cấp đối với đại đa số người dùng nhưng Gen Z và Gen Y lại tỏ ra cởi mở hơn với công nghệ này. Theo khảo sát, 20% người thuộc mỗi nhóm thế hệ này hào hứng với AI và thấy các tính năng AI hữu ích cho nhu cầu của họ.

Khoảng 15% Gen Z và 16% Gen Y đã sử dụng AI trên điện thoại để hỗ trợ các tác vụ như chỉnh sửa ảnh, tạo hình ảnh hoặc tóm tắt và viết văn bản. Ngoài ra, khoảng 20% Gen Z và 19% Gen Y thường xuyên sử dụng các công cụ AI như ChatGPT hoặc Google Gemini ngay trên smartphone của họ.

Những người dùng trẻ tuổi này đánh giá cao khả năng sáng tạo mà AI mang lại, từ việc tạo nội dung số cho đến hỗ trợ công việc hàng ngày. Khả năng AI tạo ra các hình ảnh độc đáo, chỉnh sửa ảnh tự động hay giúp viết nhanh các đoạn văn đã tạo ra sự khác biệt lớn trong cách họ sử dụng thiết bị di động.

Đối với hai nhóm này, AI không chỉ là công nghệ mà còn là công cụ sáng tạo và giúp cuộc sống tiện lợi hơn.

AI có phải là tương lai của smartphone?

Các công ty công nghệ lớn như Apple, Google và Samsung không ngừng đầu tư vào AI và kỳ vọng rằng công nghệ này sẽ là tương lai của smartphone. Mới đây, Apple đã giới thiệu tính năng Apple Intelligence trên iPhone 15 Pro và iPhone 16, bao gồm Siri nâng cao và các công cụ chỉnh sửa ảnh hỗ trợ AI.

Google cũng không kém cạnh với loạt tính năng AI tiên tiến trên dòng Pixel 9, cho phép người dùng trò chuyện tự nhiên với trợ lý ảo. Samsung Galaxy cũng tích hợp Galaxy AI để hỗ trợ các tác vụ hàng ngày như dịch tin nhắn hay chỉnh sửa ảnh.

Dù vậy, theo phản hồi của người dùng, AI có thể vẫn cần thời gian để trở thành một lý do hấp dẫn để nâng cấp điện thoại. Nhiều người vẫn chưa thấy những lợi ích rõ rệt mà AI mang lại hoặc có thể họ vẫn đang làm quen với cách AI ảnh hưởng đến các tính năng, nhu cầu cơ bản.

Một số tính năng như xử lý hình ảnh tự động hay nhận dạng giọng nói đã tồn tại trên các dòng điện thoại từ lâu, nhưng chỉ khi AI có thể thực hiện các tác vụ rõ ràng và hữu ích hơn, công nghệ này mới có khả năng thu hút đông đảo người dùng.

Không chỉ AI, các dòng điện thoại có thể gập lại cũng là một công nghệ mới đầy tiềm năng nhưng cũng chưa thực sự hấp dẫn người tiêu dùng. Theo khảo sát của CNET, hơn một nửa số người dùng smartphone (52%) không có ý định mua điện thoại gập, trong khi chỉ 13% có quan tâm và dự định mua trong hai năm tới.

Các hãng như Samsung và Google đã ra mắt sản phẩm gập lại của mình như Galaxy Z Flip và Fold 6, Pixel 9 Pro Fold,... nhưng khái niệm điện thoại gập vẫn chưa tạo được sức hút rộng rãi. Người dùng vẫn ưu tiên sự bền bỉ, tính năng cơ bản và sự tiện dụng hơn là sự độc đáo của thiết kế gập.

Với giá cả smartphone ngày càng cao, người tiêu dùng hiện nay cũng thận trọng hơn khi nâng cấp thiết bị. Theo khảo sát của CNET, 44% người dùng chỉ mua điện thoại mới khi thiết bị hiện tại hỏng hoặc cần thay thế, trong khi 30% giữ điện thoại trong ba năm hoặc lâu hơn. Chỉ 18% người dùng nâng cấp sau mỗi hai năm và chỉ 8% mua điện thoại mới mỗi năm.

Điều này cho thấy người tiêu dùng hiện nay ưu tiên sử dụng thiết bị lâu dài và sẽ không vội nâng cấp nếu thiết bị hiện tại vẫn đáp ứng nhu cầu. Với việc người dùng ngày càng quan tâm đến chi phí và hiệu quả, các nhà sản xuất điện thoại có thể sẽ cần đưa ra những cải tiến thực sự thiết thực và hợp lý để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Xem thêm:

• OPPO Find X8 Pro khi nào về Việt Nam, có tính năng gì mới?
• Người dùng iPhone, iPad và Mac đã có thể trải nghiệm các tính năng Apple Intelligence
• Xem thêm các bài viết chuyên mục Thị trường 

Tham khảo ngay các mẫu Macbook mới nhất của Apple, có thể sử dụng Apple Intelligence đang được bán tại CellphoneS: