Điểm vi phạm TikTok Shop là gì? Xem mức phạt và khắc phục

Cách kiểm tra xem và gỡ giảm điểm vi phạm TikTok Shop là kiến thức mà mọi người bán hàng cần nắm vững khi kinh doanh online. Khi nền tảng thương mại TikTok Shop ngày càng phát triển bùng nổ, hệ thống giám sát và xử phạt cũng trở nên nghiêm ngặt hơn. Hãy cùng Sforum tìm hiểu về điểm vi phạm, mức phạt và cách gỡ điểm trong bài viết dưới đây.

Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?

Điểm vi phạm TikTok Shop là để đánh giá về mức độ chấp hành các quy định có trên nền tảng của nhà bán hàng. Hệ thống này ghi nhận điểm khi nhà bán vi phạm chính sách như đăng nội dung sai lệch, gian lận, hoặc có vấn đề trong xử lý đơn hàng. 

Mỗi lỗi sẽ được chấm điểm dựa trên mức độ nghiêm trọng của nó. Khi điểm vi phạm tích lũy vượt mức 48, tài khoản của bạn có thể bị ngừng hoạt động vĩnh viễn. Điểm sẽ tự động được xóa sau 180 ngày nếu không phát sinh thêm lỗi.

Khám phá bộ sưu tập những chiếc điện thoại chính hãng, giá tốt tại CellphoneS để hỗ trợ công việc bán hàng và livestream hiệu quả hơn. Truy cập ngay Website CellphoneS để tìm cho mình chiếc điện thoại phù hợp với nhu cầu của bạn nhé!

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Cách xem điểm vi phạm TikTok Shop

Để xem điểm vi phạm TikTok Shop, bạn có thể dễ dàng kiểm tra trên cả máy tính và điện thoại. Việc biết được số điểm giúp bạn chủ động trong việc điều chỉnh hoạt động bán hàng, tránh các hình phạt không đáng có. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop cho từng loại thiết bị.

Trên máy tính

Bước 1: Truy cập trang TikTok Shop Seller Center tại địa chỉ: https://seller.tiktok.com/. Tiếp theo, nhập thông tin tài khoản của bạn để đăng nhập vào nền tảng.

Bước 2: Tại giao diện chính, bạn nhấp vào “Tình trạng tài khoản” và chọn tiếp “Tình trạng cửa hàng” trong danh mục bên trái.

Bước 3: Tại đây bạn sẽ thấy phần đánh giá về cửa hàng của bạn và các lỗi mà bạn đã bị.

Trên điện thoại

Bước 1: Mở TikTok trên điện thoại và nhấn vào mục “Hồ sơ” để vào trang cá nhân.

Bước 2: Chọn vào mục “Giỏ hàng” và bấm vào mục “TikTok Shop”

Bước 3: Giao diện mới hiện ra, bạn kéo xuống chọn vào mục “Danh tiếng tài khoản”

Bước 4: Lúc này bạn sẽ thấy phần đánh giá về tài khoản của mình cũng như các lỗi đã vi phạm.

Cách tính điểm vi phạm TikTok Shop

TikTok Shop đánh giá điểm phạt dựa vào mức độ vi phạm và tác động của hành vi đó. Công thức là: Số điểm = Mức độ vi phạm x Hệ số tác động. Lỗi nhẹ bị tính 1–4 điểm, trung bình 5–8 điểm, nghiêm trọng 9–12 điểm. Mức ảnh hưởng càng lớn, hệ số nhân càng cao (mức độ nhẹ x1, trung bình x2, lớn x3). 

Nếu người bán lặp lại lỗi nhiều lần, TikTok cũng có thể áp dụng thêm các biện pháp xử phạt như cấm live, cấm đăng video, tạm dừng tài khoản,.... Và khi tổng điểm chạm mốc 48, tài khoản sẽ bị ngừng hoạt động vĩnh viễn.

Các mức hình phạt của TikTok Shop

Điểm vi phạm TikTok Shop phản ánh mức độ chấp hành quy định của người bán. Khi điểm đạt đến các mốc quy định, hệ thống sẽ tự động áp dụng những hình phạt tương ứng nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng và an toàn. Cụ thể:

Mốc điểm	Hình phạt tương ứng
12 điểm (Mức cảnh báo nhẹ)	- Không thể tham gia chiến dịch khuyến mãi, trợ cấp vận chuyển, hoạt động tăng trưởng trong 7 ngày. - Không thể thực hiện đăng ký cho Chương trình liên kết TikTok Shop trong vòng 7 ngày
24 điểm (Mức xử phạt trung bình)	- Bị chặn tham gia các chiến dịch, chương trình khuyến mãi trong 14 ngày. - Không thể thực hiện đăng ký cho Chương trình liên kết TikTok Shop trong vòng 14 ngày - Không được tạo mới, chỉnh sửa danh sách sản phẩm trong 14 ngày. - Livestream bị giảm lưu lượng truy cập trong 14 ngày. - Sản phẩm bị tạm ngưng hiển thị trong Trung tâm mua sắm 14 ngày.
36 điểm (Mức xử phạt nặng)	- Cửa hàng bị vô hiệu hóa trong 28 ngày. - Không được tham gia vào các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá hay chiến dịch lớn trong vòng 60 ngày.
48 điểm (Mức nghiêm trọng nhất)	- Cửa hàng bị chấm dứt hoạt động vĩnh viễn.

Quy định về điểm vi phạm TikTok Shop

TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử năng động dành cho nhà bán hàng trên TikTok. Để duy trì môi trường kinh doanh công bằng và an toàn, nền tảng này đã phát triển hệ thống đánh giá vi phạm. Dưới đây là các hành vi phổ biến và mức điểm tương ứng bị trừ:

Hành vi	Mô tả	Mức độ	Điểm bị trừ	Ví dụ
Đăng sản phẩm cấm/hạn chế	Quảng bá hoặc đăng bán các mặt hàng nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế theo chính sách nền tảng	Rất nghiêm trọng	3 – 6 điểm	Video giới thiệu rượu, thuốc lá, sản phẩm giảm cân, thực phẩm chức năng chưa được cấp phép...
Quảng cáo gây hiểu nhầm	Cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch; sử dụng từ ngữ phóng đại trong nội dung quảng cáo sản phẩm	Trung bình	1 – 6 điểm	Dùng từ “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí”, thiếu thông tin kỹ thuật sản phẩm…
Nội dung sao chép hoặc chất lượng thấp	Tái sử dụng nội dung từ nền tảng khác hoặc đăng tải video có hình ảnh, âm thanh kém chất lượng	Trung bình	1 – 6 điểm	Đăng lại clip từ Facebook, video bị mờ, giật, âm thanh rè, không rõ hình ảnh…
Gian lận tương tác và đơn hàng	Tạo đơn hàng hoặc lượt tương tác giả bằng phần mềm, tài khoản ảo nhằm thao túng chỉ số và thu hút người dùng	Rất nghiêm trọng	3 – 24 điểm	Tự đặt đơn hàng để tăng doanh số ảo, tăng tương tác không trung thực…

Lưu ý: Các quy định về mức điểm trên có thể thay đổi nếu nền tảng thay đổi chính sách. Vì thế để đảm bảo tính chính xác người bán nên đọc kỹ các thông tin chính sách của nền tảng. 

Cách khắc phục điểm vi phạm TikTok Shop

Khi điểm vi phạm tăng cao, tài khoản của bạn sẽ đối mặt với nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, TikTok vẫn tạo điều kiện để nhà bán cải thiện tình hình nếu biết cách xử lý đúng cách. Một số cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop bạn có thể thử như:

Giảm điểm vi phạm

Để giảm điểm vi phạm TikTok Shop, nền tảng này cho phép hệ thống tự động trừ dần theo thời gian, tùy theo mức độ nặng nhẹ của lỗi. Trong trường hợp video bị xác định vi phạm, bạn có thể sửa nội dung để phù hợp chính sách rồi đăng lại, hoặc xóa hoàn toàn để hạn chế bị cộng thêm điểm trong tương lai. Việc chủ động xử lý giúp cải thiện tình trạng tài khoản hiệu quả hơn.

Khiếu nại nếu các lỗi bị tính điểm sai

Nếu bạn xem kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop và phát hiện bị ghi nhận sai, hãy gửi đơn khiếu nại qua Trung tâm trợ giúp TikTok Shop. Người bán cần nộp đầy đủ tài liệu hỗ trợ khi khiếu nại. Mỗi trường hợp chỉ được gửi tối đa hai lần: lần đầu trong 30 ngày và lần tiếp theo trong 15 ngày kể từ khi bị từ chối.

Liên hệ với TikTok Shop Partner

Nếu cửa hàng của bạn đang hợp tác với TikTok Shop Partner (TSP), hãy nhanh chóng liên hệ với đối tác quản lý để được hỗ trợ. Họ sẽ giúp bạn xem xét lỗi, cung cấp hướng xử lý phù hợp và hỗ trợ khiếu nại nếu như cần thiết. Việc làm việc với TSP giúp người bán tiết kiệm thời gian và xử lý sự cố hiệu quả hơn.

Cách kiểm tra xem và gỡ giảm điểm vi phạm TikTok Shop chính là chìa khóa giúp bạn bảo vệ cửa hàng trực tuyến của mình. Việc thường xuyên theo dõi, nắm vững các quy định và xử lý kịp thời các vi phạm sẽ giúp shop của bạn hoạt động ổn định và phát triển bền vững. Vì thế, bạn hãy nhớ tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của nền tảng nhé!