Những quyết định "tồi" nhất trong làng công nghệ thế giới, Apple cũng không ngoại lệ

Lằn ranh giữa thành công và thất bại thường xuất phát từ một quyết định sai lầm, tác động lớn đến sự phát triển của sản phẩm, công ty, hay sự nghiệp. Trong thế giới công nghệ, những quyết định có thể là chìa khóa mở cánh cửa cho thành công hoặc mở ra cánh cửa của thảm họa không lời giải.

Nhìn lại lịch sử, có nhiều quyết định được coi là chiến lược tuyệt vời, như sự quay trở lại của Steve Jobs vào năm 1996, giúp Apple nổi lên như một đế chế công nghệ. Tuy nhiên, không ít những quyết định tồi tệ, nếu không phải là tai hại khiến nhiều đế chế lụi bại theo thời gian. Dưới đây là một số những quyết định sai lầm tai hại trong lĩnh vực công nghệ.

Nokia chọn Windows Phone thay vì Android

Trải qua hơn một thập kỷ là nhà sản xuất điện thoại di động với thị phần hàng đầu thế giới, tình hình của Nokia bắt đầu thay đổi đáng kể vào đầu những năm 2010. Sự xuất hiện mạnh mẽ của iPhone và hệ điều hành Android đã làm chao đảo thị trường, đặt Nokia vào thách thức lớn.

Trong khi Samsung vươn lên nhờ Android và vượt qua Nokia vào năm 2010, CEO Stephen Elop của Nokia lại chọn con đường khác. Thay vì chọn Android như đối thủ, Elop quyết định hợp tác với Microsoft và phát triển điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Windows Phone. Ông phủ nhận quyết tâm chuyển đổi sang Android, cho rằng việc này sẽ khiến Nokia không thể tạo ra sự khác biệt đủ lớn trước các đối thủ khác sử dụng Android.

Dòng sản phẩm Nokia Lumia mang đến những thiết bị với phần cứng xuất sắc, nhưng họ luôn bị hạn chế bởi hệ điều hành Windows Phone. Dù có những ưu điểm riêng, Nokia cuối cùng không thể cạnh tranh được với Samsung và những đối thủ sử dụng Android thời ấy. Lời nhận định của Elop có vẻ đúng khi nói rằng một hệ điều hành hấp dẫn hơn có lẽ đã giúp Nokia bám lại trong cuộc đua ngày nay.

Apple làm lại bàn phím Macbook

Năm 2015, Apple giới thiệu 'Bàn phím cánh bướm' mới cho MacBook, được thiết kế để mang lại trải nghiệm mỏng hơn, êm ái hơn và phản hồi nhanh chóng hơn so với bàn phím trước đây. Tuy nhiên, người dùng ngay lập tức gặp phải vấn đề như bàn phím bị dính, lặp lại hoặc các phím không đáp ứng.

Điều đặc biệt của Apple là họ tỏ ra lấy làm tiếc và thực hiện các biện pháp sửa chữa miễn phí, nhưng không chấp nhận có lỗi thiết kế nào. Mặc dù đã thực hiện một số bản sửa đổi, nhưng đến năm 2019, Apple vẫn không thể khắc phục vấn đề và quyết định chuyển trở lại cơ chế bàn phím cắt kéo. Cuối cùng, bàn phím cánh bướm đã bị loại bỏ vào năm 2020.

Tác động của quyết định này kéo dài trong thời gian nhiều năm. Apple đã giải quyết một vụ kiện tập thể liên quan đến vấn đề này và đồng ý chi trả 50 triệu USD cho những người dùng MacBook có bàn phím đã được sửa chữa. Thỏa thuận này đã được phê duyệt bởi tòa án Hoa Kỳ vào năm 2021 và việc thanh toán khoản tiền đã bắt đầu triển khai từ năm 2023.

Google gục ngã trước Twiter và Facebook

Google đã thử nghiệm nhiều dự án mạng xã hội, trong đó Google+ được coi là một trong những cố gắng đáng chú ý nhất. Tính đến năm 2011, Google+ ra mắt với mong muốn cạnh tranh với Facebook và Twitter. Điểm độc đáo của nó là các 'Hình tròn' (Circles), cho phép người dùng sắp xếp mối quan hệ theo cách không thể trên các nền tảng khác.

Dù có hàng trăm triệu tài khoản, Google+ chưa bao giờ đạt được sự phổ biến như Twitter, mặc dù thực tế số lượng người dùng tích cực thấp hơn nhiều so với dự kiến. Mặc dù Google đã cố gắng nâng cấp nó thông qua các cập nhật và thiết kế mới, nhưng vấn đề về hiệu suất vẫn là khó khăn. Sự phê phán của người dùng càng tăng khi Google tích hợp dịch vụ này vào các sản phẩm khác như YouTube.

Cuối cùng, Google+ đã chấm dứt hoạt động vào năm 2019 sau nhiều vụ vi phạm bảo mật làm lộ dữ liệu cá nhân của hàng triệu người dùng. Quyết định ngừng hoạt động có thể được coi là một cú sốc, đặc biệt là khi nó chỉ mở cửa cho những người được mời khi mới ra mắt. Mặc dù đã tạo ra sự hiệu ứng thị giác, nhưng giới hạn quyền truy cập khi đăng ký lần đầu cuối cùng làm nó mất đi sự kết nối với những người quan trọng khi chuyển đổi sang nền tảng mới.

Amazon 'ảo tưởng' người dùng sẽ cần một chiếc Fire Phone

Sau những thành công với máy đọc sách điện tử Kindle và máy tính bảng Fire, Amazon quyết định mở rộng sự hiện diện của mình vào thị trường điện thoại thông minh vào năm 2014. Ngày 25 tháng 7 năm 2014, Amazon ra mắt Amazon Fire Phone, một sản phẩm độc quyền trên mạng AT&T.

Fire Phone nổi bật với những tính năng độc đáo. Đặc biệt là bốn camera phía trước, hoạt động với con quay hồi chuyển để tạo ra tính năng 'Phối cảnh động'. Giao diện người dùng tự động điều chỉnh để phản ánh góc nhìn của bạn. Fire Phone cũng tích hợp các tính năng như 'X-Ray' và 'Firefly' giống như Google Lens để nhận diện sản phẩm.

Mặc dù tính năng Phối cảnh động được đánh giá cao, nhưng Fire Phone lại nhận phản đối về chất lượng hoàn thiện kém, thông số kỹ thuật yếu và trải nghiệm người dùng không ổn định. Sau chưa đầy một năm, Amazon dừng sản xuất điện thoại và kết thúc cuộc phiêu lưu trong thị trường di động của họ. Kết quả này đã được dự đoán trước bởi nhiều người trong cộng đồng công nghệ.

HP và những rối rắm với WebOS

Tháng 4 năm 2010, HP quyết định chi ra 1.2 tỷ USD để sở hữu Palm và hệ điều hành WebOS. Ý đồ của họ là đưa WebOS vào mọi thiết bị, từ điện thoại thông minh đến máy in. Palm là một công ty tương đối nhỏ đã chấp nhận việc HP là một thương hiệu lớn nhưng đặt trọng tâm vào sản phẩm của họ.

Tuy nhiên, sự kết hợp này không diễn ra như kì vọng. HP ban đầu thông báo rằng các sản phẩm như Palm Pre, Palm Pixi và các biến thể 'Plus' của chúng sẽ không nhận được WebOS 2.0, điều mà họ đã hứa trước đó. Sự thất bại tiếp theo đến với HP TouchPad, một máy tính bảng nổi tiếng nhưng lại gặp thất bại nặng nề. Chỉ một tháng sau ra mắt, HP tuyên bố ngừng sản xuất tất cả các thiết bị WebOS và giảm giá TouchPad xuống chỉ còn 99 USD.

Năm 2013, hai năm sau thảm bại của TouchPad, HP đã bán WebOS cho LG để sử dụng trên TV thông minh. Điều này là một cái kết buồn cho Palm, một thương hiệu từng được cộng đồng công nghệ yêu mến, khi họ thấy hệ điều hành của mình chuyển hướng sang giao diện TV khó nhận ra. Câu hỏi đặt ra là liệu Palm có thể tự mình nổi lên từ tro tàn hay không? Câu trả lời có vẻ là không và HP chắc chắn đã đóng góp vào sự sụp đổ của chính mình cũng như Palm.

• Người phụ nữ cấy 52 con chip vào cơ thể, 'ôm mộng' biến mình thành điện thoại
• Bài viết chuyên mục Khám phá