Tại sao Shopee lấy hàng không thành công?

Tình trạng Shopee lấy hàng không thành công thường xuyên gây ra sự khó chịu cho người mua vì phải chờ đợi lâu, đồng thời tạo áp lực lớn cho người bán trước nguy cơ bị phạt. Trong bài viết này, đội ngũ Sforum sẽ giúp bạn phân tích chi tiết nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp. 

Shopee lấy hàng không thành công là gì?

Sự cố Shopee lấy hàng không thành công là trạng thái cho biết đơn vị vận chuyển chưa lấy được hàng từ Người bán theo kế hoạch. Quá trình lấy hàng là khâu đầu tiên và quan trọng trong chuỗi cung ứng logistics của sàn thương mại điện tử. 

Khi trạng thái này xuất hiện, mã vận đơn sẽ bị treo trên hệ thống và kiện hàng không thể tiếp tục di chuyển đến các kho phân loại trung tâm. Việc kiện hàng bị kẹt lại ở khâu lấy hàng sẽ trực tiếp kéo dài thời gian nhận hàng của người mua, gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm mua sắm và làm giảm điểm uy tín của gian hàng.

Nguyên nhân Shopee báo lấy hàng không thành công

Nhiều người dùng thường xuyên thắc mắc Shopee báo lấy hàng không thành công là sao và do ai chịu trách nhiệm. Trên thực tế, có rất nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan dẫn đến tình trạng ách tắc tại khâu thu gom này.

Lỗi chủ quan từ phía người bán hàng

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc lấy hàng thất bại thường xuất phát từ chính khâu chuẩn bị của người bán. Trong những đợt siêu sale ngày đôi hoặc chiến dịch khuyến mãi giữa tháng, lượng đơn hàng đổ về quá lớn khiến cửa hàng không kịp đóng gói. Khi bưu tá đến thu gom, kiện hàng vẫn chưa sẵn sàng để bàn giao.

Một lý do khác là tình trạng chênh lệch tồn kho thực tế và tồn kho trên hệ thống. Chủ shop chưa kịp cập nhật số lượng hàng hóa, dẫn đến việc khách đặt mua nhưng kho đã cạn kiệt sản phẩm. Bên cạnh đó, nhiều trường hợp người bán cung cấp sai số điện thoại, ghi sai địa chỉ kho hoặc đi vắng, đóng cửa kho khi nhân viên vận chuyển liên hệ đến lấy hàng.

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Shopee Express lấy hàng không thành công do shipper

Đôi khi, lỗi hoàn toàn không thuộc về người bán mà nằm ở năng lực vận hành của đơn vị vận chuyển. Tình trạng Shopee Express lấy hàng không thành công xảy ra khi nhân viên bưu tá phụ trách tuyến đường đó bị quá tải số lượng đơn cần thu gom trong ngày. Một số yếu tố khách quan như thời tiết hoặc gián đoạn vận chuyển cũng có thể làm chậm quá trình lấy hàng. 

Lỗi đồng bộ hệ thống của Shopee Express

Mặc dù hiếm gặp hơn, nhưng lỗi kỹ thuật từ hệ thống máy chủ cũng là một nguyên nhân đáng chú ý. Ứng dụng Shopee và phần mềm quản lý nội bộ của hệ thống Shopee Express đôi khi gặp phải tình trạng độ trễ dữ liệu (delay). Nhân viên vận chuyển đã thực hiện quét mã vạch và bốc hàng lên xe, nhưng do mạng viễn thông kém hoặc máy chủ đang bảo trì, thông tin không được đồng bộ hóa.

Sự cố này khiến cho ứng dụng của người mua và Kênh người bán vẫn hiển thị trạng thái chưa lấy được hàng. Thông thường, lỗi đồng bộ này sẽ tự động được khắc phục sau vài giờ khi máy chủ hoạt động ổn định trở lại và kiện hàng được quét mã lần hai tại kho phân loại trung tâm.

Lấy hàng không thành công có bị hủy đơn và phạt sao quả tạ không?

Có thể bị hủy đơn nếu Người bán không bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn Shopee quy định trên đơn; đồng thời shop có thể bị tính vào chỉ số vận hành và chịu Sao Quả Tạ nếu vi phạm vượt ngưỡng mà Shopee áp dụng. Tuy nhiên, một lần shipper lấy hàng không thành công chưa đồng nghĩa đơn sẽ bị hủy ngay hoặc shop lập tức bị cộng điểm phạt.

Cụ thể, khi đơn vị vận chuyển chưa lấy được hàng ở lần đầu, Shopee vẫn có thể tiếp tục điều phối lấy hàng. Nếu đến hết thời hạn bàn giao mà Người bán vẫn chưa giao được hàng, đơn có thể bị hệ thống tự động hủy; trường hợp Người mua đã thanh toán trước sẽ được xử lý hoàn tiền theo chính sách của Shopee. 

Về Sao Quả Tạ, Shopee không phạt chỉ vì một lần lấy hàng thất bại, mà việc xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân, tình trạng đơn và các chỉ số vận hành của shop như tỷ lệ đơn không thành công hoặc giao hàng trễ. Vì vậy, Người bán nên theo dõi sát thời hạn ở mục Chờ lấy hàng và bàn giao đơn đúng hạn để tránh ảnh hưởng đến hiệu suất vận hành của shop.

Hướng dẫn người bán và người mua xử lý nhanh

Việc chủ động theo dõi và giải quyết sớm tình trạng ách tắc vận chuyển sẽ giúp người mua nhanh chóng nhận được đồ, đồng thời cứu gian hàng khỏi những án phạt oan uổng. Dưới đây là các thao tác chi tiết dành cho cả hai đối tượng.

Đối với người bán hàng:

• Bước 1: Kiểm tra đơn đang ở trạng thái Chờ lấy hàng, đồng thời xem thời hạn bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. 

• Bước 2: Đảm bảo kiện hàng đã được đóng gói đầy đủ, thông tin lấy hàng và số điện thoại liên hệ chính xác để tránh phát sinh lỗi ở lần lấy tiếp theo.
• Bước 3: Nếu đã quá thời gian dự kiến mà đơn vị vận chuyển vẫn chưa đến lấy, hãy liên hệ Shopee hoặc đơn vị vận chuyển để được kiểm tra và hỗ trợ điều phối. Chỉ mang hàng ra bưu cục hoặc điểm gửi nếu đơn hàng và đơn vị vận chuyển đó có hỗ trợ hình thức gửi tại điểm.
• Bước 4: Nếu đơn bị ghi nhận sai trạng thái hoặc shop bị ảnh hưởng chỉ số vận hành do lỗi từ khâu vận chuyển, Người bán có thể gửi yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại đến Shopee và cung cấp bằng chứng liên quan khi được yêu cầu.

Đối với người mua hàng:

• Bước 1: Trong ứng dụng Shopee, chọn Tôi → chọn Chờ lấy hàng > chọn đơn hàng đang hiển thị trạng thái lấy hàng không thành công để xem chi tiết. 

• Bước 2: Nếu đơn chậm lấy hàng, bạn chọn Liên hệ Shop > nhắn hỏi tình trạng chuẩn bị hàng và nguyên nhân chậm trễ.

• Bước 3: Nếu không muốn chờ thêm và đơn còn cho phép yêu cầu hủy, khi đang ở trong đơn hàng đó, chọn Hủy đơn hàng → Chọn Lý do hủy phù hợp → Nhấn Xác nhận. Tùy đơn vị vận chuyển và trường hợp áp dụng, yêu cầu có thể cần Người bán chấp nhận. 

• Bước 4: Nếu đơn quá hạn hoặc thông tin vận chuyển bất thường, bạn nhấn Trung tâm Hỗ trợ > Chọn Chăm sóc khách hàng rồi trao đổi vấn đề gặp phải để được hỗ trợ kiểm tra. 

Shopee lấy hàng không thành công là điều khó tránh khỏi trong quá trình kinh doanh và mua sắm trực tuyến. Bằng cách nắm rõ nguyên nhân cùng quy trình xử lý kịp thời, bạn sẽ dễ dàng khắc phục nhanh chóng và duy trì hiệu quả hoạt động mua bán ổn định. Hãy theo dõi thêm các bài viết hữu ích khác trên Sforum để cập nhật thêm nhiều kinh nghiệm quản lý đơn hàng thiết thực nhé. 

Nguồn ảnh: Internet và AI