Có thể xóa đánh giá trên Shopee Food được không?

Xóa đánh giá trên Shopee Food được không là thắc mắc của nhiều người khi vô tình nhận xét sai hoặc muốn thay đổi đánh giá đã đăng. ShopeeFood có chính sách hỗ trợ ẩn một số đánh giá nhưng không phải yêu cầu nào cũng được chấp thuận. Cùng Sforum tìm hiểu quy định và cách xử lý phù hợp dưới đây.

Khách hàng có xóa đánh giá trên ShopeeFood được không?

Khách hàng có thể đề nghị hỗ trợ xử lý đánh giá đã đăng trên ShopeeFood. Tuy nhiên, chưa có tài liệu chính thức xác nhận mọi tài khoản đều có thể tự xóa hoặc chỉnh sửa đánh giá trực tiếp trên ứng dụng.

Theo hướng dẫn dành cho đối tác, ShopeeFood có thể hỗ trợ ẩn đánh giá khi khách hàng đồng ý hoặc nội dung vi phạm những tiêu chí xét duyệt của nền tảng.

Quy định của ShopeeFood về việc chỉnh sửa/xóa đánh giá

Theo quy định đánh giá Shopee Food, nền tảng phân biệt giữa phản hồi hợp lệ và nội dung không phù hợp. Đánh giá tiêu cực nhưng phản ánh đúng trải nghiệm vẫn có giá trị tham khảo đối với khách hàng và chủ quán.

ShopeeFood công bố những trường hợp có thể được xem xét ẩn đánh giá:

• Khách hàng đồng ý ẩn đánh giá đã đăng.
• Nhận xét chứa lời lẽ tục tĩu, xúc phạm người khác.
• Nội dung làm lộ số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân.
• Đánh giá chứa ký tự lặp lại vô nghĩa.
• Hình ảnh, bình luận không liên quan đến món ăn hoặc dịch vụ.
• Nội dung phản ánh không đúng yêu cầu đặt món thực tế.

Đối với tính năng sửa đánh giá Shopee Food, tài liệu công khai chưa xác nhận quy trình chỉnh sửa sau khi đăng. Vì vậy, người dùng nên kiểm tra giao diện ứng dụng và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần điều chỉnh nội dung.

Cách yêu cầu ẩn đánh giá ShopeeFood

Nếu muốn tìm cách xóa đánh giá trên ShopeeFood nhưng không thấy tùy chọn tương ứng, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Trước khi thực hiện, hãy chuẩn bị thông tin đơn hàng và nội dung đánh giá cần xử lý.

Tham khảo quy trình sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng ShopeeFood và đăng nhập vào tài khoản đã đặt món.
• Bước 2: Tìm đơn hàng liên quan trong lịch sử đặt hàng và xác định đánh giá muốn xử lý.
• Bước 3: Truy cập kênh hỗ trợ được cung cấp trên ứng dụng để trình bày yêu cầu ẩn hoặc điều chỉnh đánh giá.
• Bước 4: Cung cấp thông tin xác minh, bao gồm đơn hàng, nội dung nhận xét và lý do đề nghị xử lý.
• Bước 5: Theo dõi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ và bổ sung bằng chứng nếu được yêu cầu.

Các bước trên chỉ là đề xuất khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ, ShopeeFood chưa xác nhận đây là cách xóa trực tiếp. Ngoài ra, vị trí hoặc giao diện của tính năng có thể khác tùy theo phiên bản ứng dụng. 

[Product_Listing categoryid="35" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile/samsung.html" title=" Những mẫu điện thoại Samsung đang được chú ý tại CellphoneS"]

Cách xử lý đánh giá xấu trên ShopeeFood dành cho chủ quán

Chủ quán không thể tùy ý xóa mọi đánh giá tiêu cực trên ShopeeFood. Thay vào đó, quán nên xác định phản hồi có đúng thực tế hay không trước khi lựa chọn phương án xử lý.

Đối với nhận xét hợp lệ, cách phản hồi đánh giá ShopeeFood phù hợp là ghi nhận trải nghiệm của khách, giải thích vấn đề và đề xuất hướng khắc phục. Điều này giúp khách hàng thấy được thái độ tiếp thu của quán.

Khi cần báo cáo đánh giá xấu có dấu hiệu sai sự thật hoặc vi phạm quy định, chủ quán có thể thực hiện:

• Bước 1: Kiểm tra đánh giá trên ứng dụng quản lý đối tác ShopeeFood.
• Bước 2: Đối chiếu thông tin nhận xét với đơn hàng, yêu cầu chế biến và quá trình giao món.
• Bước 3: Chuẩn bị bằng chứng như hình ảnh món ăn, thông tin đơn hàng hoặc trao đổi liên quan.
• Bước 4: Gửi báo cáo theo hướng dẫn xử lý đánh giá không phù hợp của ShopeeFood Merchant.
• Bước 5: Theo dõi kết quả qua email đăng ký với ShopeeFood.

Theo tài liệu hỗ trợ đối tác, ShopeeFood có quy trình kiểm tra và phản hồi báo cáo. Nền tảng cũng lưu ý rằng hình ảnh tin nhắn từ mạng xã hội bên ngoài có thể không được chấp nhận làm chứng cứ do khó xác minh. Đối với đánh giá đúng sự thật, chủ quán nên ưu tiên cải thiện món ăn, đóng gói và dịch vụ thay vì chỉ tìm cách ẩn nhận xét.

Những lưu ý quan trọng khi đánh giá trên ShopeeFood

Trước khi gửi nhận xét, người dùng cần kiểm tra nội dung để hạn chế việc phải yêu cầu sửa hoặc xóa đánh giá về sau. Một phản hồi rõ ràng cũng giúp quán xác định vấn đề và điều chỉnh dịch vụ phù hợp.

Dưới đây là gợi ý một số lưu ý khi đánh giá:

• Đánh giá đúng trải nghiệm: Nhận xét dựa trên chất lượng món ăn, đóng gói và dịch vụ thực tế.
• Kiểm tra số sao: Đảm bảo mức điểm tương ứng với nội dung phản hồi.
• Sử dụng ngôn từ lịch sự: Tránh xúc phạm, đe dọa hoặc công kích cá nhân.
• Không tiết lộ thông tin riêng tư: Hạn chế đăng số điện thoại, địa chỉ và dữ liệu thanh toán.
• Đính kèm bằng chứng phù hợp: Sử dụng hình ảnh món ăn hoặc tình trạng đơn hàng khi cần phản ánh vấn đề.

Đặc biệt, nếu gặp lỗi giao thiếu món hoặc chất lượng không đúng mô tả, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý đơn hàng. Việc đánh giá không thay thế cho quy trình khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ. 

Ngoài ra, ShopeeFood có quyền xử lý nội dung vi phạm điều khoản dịch vụ. Vì vậy, người dùng nên đọc lại nhận xét trước khi đăng và tránh đưa thông tin chưa được kiểm chứng.

Như vậy, với câu hỏi xóa đánh giá trên Shopee Food được không, người dùng có thể đề nghị hỗ trợ nhưng việc ẩn đánh giá phụ thuộc vào chính sách xét duyệt của nền tảng. Sforum khuyến nghị bạn kiểm tra kỹ nội dung trước khi đăng và sử dụng kênh hỗ trợ chính thức khi phát sinh sai sót.

Bài viết có sử dụng ảnh từ AI.

• Xem thêm bài viết khác tại chuyên mục: Shopee Express, Ứng dụng