Tham khảo cách hủy đơn hàng trên Shopee lần 2 chi tiết

Trong quá trình mua sắm trực tuyến, không ít lần chúng ta vô tình đặt sai sản phẩm, chọn nhầm địa chỉ hoặc đơn giản là thay đổi ý định mua hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee lần 2 lại khiến nhiều người dùng lúng túng vì hệ thống không hiển thị nút chức năng quen thuộc. Thông qua bài viết này của Sforum, bạn sẽ nắm được phương pháp xử lý tình huống trên một cách nhanh chóng.

Shopee có cho phép hủy đơn hàng lần 2 không?

Câu trả lời là không, Shopee hoàn toàn không cho phép người mua thao tác hủy đơn hàng lần thứ 2 trên cùng một mã đơn. Theo quy định chính thức từ nền tảng mua sắm, người mua chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất một lần cho mỗi mã đơn. Nếu bạn đã từng bấm hủy nhưng sau đó chủ động rút lại yêu cầu, hoặc người bán đã từ chối yêu cầu hủy đơn trước đó của bạn, hệ thống sẽ tự động vô hiệu hóa tính năng này.

Điều đó đồng nghĩa với việc ứng dụng không cho phép bạn thao tác hủy trực tiếp bằng nút chức năng ở lần thứ hai. Nút "Hủy đơn hàng" sẽ bị mờ hoặc biến mất hoàn toàn trong giao diện chi tiết vận chuyển. Khi rơi vào trường hợp này, bạn không nên hoảng hốt vì vẫn còn những phương án xử lý gián tiếp khác để giải quyết bưu kiện không mong muốn.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng Shopee lần 2 tham khảo

Khi nút chức năng tự động trên hệ thống không còn hiệu lực, bạn buộc phải tìm đến các phương án xử lý ngoại lệ. Dưới đây là những giải pháp khả thi nhất giúp bạn giải quyết đơn hàng trong từng giai đoạn đóng gói và vận chuyển cụ thể.

Liên hệ trực tiếp với shop để yêu cầu hỗ trợ

Trong trường hợp bưu kiện chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, phương án tối ưu nhất lúc này là liên hệ shop hủy đơn thông qua khung chat. Người bán có quyền thao tác từ chối giao hàng trên hệ thống quản lý của họ nếu bạn trình bày lý do hợp lý.

Lưu ý: Bạn phải nhắn tin thương lượng càng sớm càng tốt, tránh để tình trạng đơn hàng chuyển sang trạng thái chờ lấy hàng vì lúc này shop sẽ rất khó can thiệp.

• Bước 1: Chọn mục Tôi nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình Shopee, sau đó tìm đến khu vực Đơn mua.
• Bước 2: Nhấn vào mã đơn hàng mà bạn đang muốn hủy để truy cập vào bảng thông tin chi tiết.
• Bước 3: Chọn biểu tượng Chat ở góc dưới màn hình để bắt đầu cuộc trò chuyện. Tại đây, bạn hãy trình bày lịch sự lý do huỷ đơn để người bán thông cảm và hỗ trợ thao tác trên hệ thống.

[Product_Listing categoryid="35" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile/samsung.html" title="Các dòng Samsung đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"] 

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee

Nếu người bán không phản hồi hoặc hệ thống gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể nhờ sự can thiệp từ đội ngũ hỗ trợ của sàn. Tỷ lệ thành công của phương pháp này phụ thuộc rất lớn vào việc nhà bán hàng đã in mã vận đơn hay chưa.

Lưu ý: Việc nhờ tổng đài can thiệp yêu cầu bạn phải cung cấp đầy đủ hình ảnh chụp màn hình chứng minh bạn đã cố gắng thương lượng với người bán trước đó.

• Bước 1: Mở ứng dụng trên điện thoại và truy cập vào trang cá nhân ở mục Tôi.
• Bước 2: Chọn chức năng Trung tâm trợ giúp được bố trí ở gần cuối danh sách menu tiện ích.
• Bước 3: Nhấn vào nút Trò chuyện với Shopee (hoặc Chăm sóc khách hàng hay Chat với Shopee tuỳ phiên bản) để kết nối với nhân viên hỗ trợ.
• Bước 4: Nhập mô tả ngắn gọn về tình huống và cung cấp mã đơn hàng vào khung chat. Shopee sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

Kiểm tra phương án xử lý khi không thể hủy đơn

Khi kiện hàng đã được đưa cho shipper, hệ thống quản lý của cả người bán lẫn sàn điện tử đều không thể thu hồi lại. Lúc này, cách hủy đơn hàng khi đang giao duy nhất là bạn phải làm việc trực tiếp với người vận chuyển.

Lưu ý: Việc từ chối nhận bưu kiện (bom hàng) nếu bị lặp lại nhiều lần sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch sử mua sắm và có thể khiến bạn bị phạt khóa tính năng thanh toán.

• Bước 1: Chọn Tôi và vào mục Đơn mua nhấn chọn Chờ giao hàng để kiểm tra trạng thái hiện tại của bưu kiện xem nó đã đến trạm trung chuyển khu vực của bạn hay chưa.
• Bước 2: Chọn Theo dõi đơn và nhớ Nhấn trả lời điện thoại để phản hồi cuộc gọi từ nhân viên vận chuyển khi họ đến địa chỉ giao hàng.
• Bước 3: Chọn cách trao đổi lịch sự, thông báo rõ cho shipper rằng bạn không thể nhận kiện hàng này và nhờ họ thao tác Từ chối nhận hàng trên ứng dụng giao nhận.

Hủy đơn hàng Shopee lần 2 có bị phạt hoặc khóa tài khoản không?

Nếu bạn chỉ thực hiện việc thương lượng trực tiếp với cửa hàng hoặc nhờ tổng đài hỗ trợ khi kiện hàng chưa xuất kho, tài khoản của bạn hoàn toàn an toàn và không phải chịu bất kỳ hình phạt nào. Ngược lại, nếu đơn hàng đã được giao đi và bạn chọn giải pháp từ chối nhận từ shipper, hệ thống sẽ ghi nhận điểm tín nhiệm xấu. 

Cụ thể, nếu bạn từ chối nhận hàng từ hai đến ba lần trong vòng 60 ngày, tính năng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) sẽ bị khóa tạm thời. Khi đó, tài khoản vẫn có thể mua sắm bình thường nhưng bắt buộc phải thanh toán trước qua thẻ ngân hàng hoặc các loại ví điện tử liên kết.

Như vậy, bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về các giải pháp xử lý đơn đặt hàng lỗi trong nhiều tình huống khác nhau. Việc mua sắm trực tuyến luôn đòi hỏi sự cẩn trọng để tránh những rắc rối không đáng có cũng như bảo vệ an toàn cho quyền lợi tài khoản. Để khám phá thêm nhiều thủ thuật công nghệ và mẹo sử dụng ứng dụng hữu ích khác, bạn đừng quên theo dõi các bài viết mới nhất trên Sforum mỗi ngày nhé!