Check out là gì? Quy trình check out khách sạn chuẩn từ A-Z

Check out là một thuật ngữ phổ biến và quen thuộc trong lĩnh vực khách sạn. Vậy check out là gì? Quy trình, cách check out khách sạn như thế nào? Có cần lưu ý gì không? Đây là những vấn đề mà tất cả người tiêu dùng đều nên tìm hiểu để tránh phát sinh những phiền phức không đáng có. Hãy cùng Sforum khám phá chi tiết về nội dung này trong bài viết dưới đây nhé!

Check out là gì?

Check out khách sạn là bước cuối cùng trong quá trình sử dụng dịch vụ khách sạn. Nó bao gồm các công việc như kiểm tra, thanh toán, xác nhận trả phòng, trả phòng và rời khách sạn. Để mang lại trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn nhất cho khách hàng, thủ tục check out cần diễn ra quy củ và chặt chẽ.

Người đảm nhiệm công việc check out cho khách thường là nhân viên lễ tân. Họ phải là những người có chuyên môn nghiệp vụ và đã được rèn luyện kỹ lưỡng. Điều này đảm bảo nhân viên có thể nhiệt tình hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong lúc trả phòng.

Quy trình check out khách sạn chi tiết nhất

Dưới đây là quy trình check out khách sạn chi tiết, đầy đủ các bước mà bạn nên nắm rõ:

Bước 1: Liên hệ nhân viên lễ tân khách sạn

Khi có nhu cầu trả phòng, hãy liên hệ với bộ phận lễ tân để được hướng dẫn check out. Lúc này, khách sạn sẽ cử nhân viên kiểm tra tình trạng phòng và các đồ dùng mà khách hàng đã sử dụng.

Bước 2: Bàn giao lại vật dụng khi check out

Thông thường, khách sạn sẽ cung cấp cho bạn một số vật dụng cơ bản khi thuê phòng. Khi trả phòng, bạn cần bàn giao lại hết những vật dụng này để không bị tính thêm chi phí. Đồng thời, bạn cũng cần trả lại cho khách sạn những vật sử dụng không tiêu hao như chìa khóa, khăn tắm,...

Bước 3: Kiểm tra thông tin thanh toán khi check out

Sau khi kiểm tra đủ vật dụng, lễ tân sẽ viết phiếu thanh toán và gửi khách hàng xem trước. Trong trường hợp là thanh toán theo danh nghĩa công ty thì nên ghi rõ tên công ty, địa chỉ, nội dung trả tiền. Ngoài ra, nếu bạn có voucher giảm giá thì hãy sử dụng chúng lúc check out.

Bước 4: Tiến hành thanh toán chi phí sử dụng khách sạn

Bạn có thể thanh toán cho khách sạn thông qua hai hình thức là chuyển khoản hoặc tiền mặt. Lưu ý, nếu là công ty tiến hành thanh toán thì cần sử dụng số tài khoản của công ty.

Bước 5: Khách hàng nhận lại đồ ký gửi

Sau khi hoàn tất thủ tục check out, khách hàng hãy nhận lại đồ đạc đã ký gửi lúc đầu. Hãy kiểm tra đầy đủ để đảm bảo không bị thất thoát đồ đạc khi trả phòng.

Giờ check out khách sạn và lưu ý khi check out trễ

Theo quy định của nhiều khách sạn hiện nay,giờ check out thường là 12h. Cụ thể, khách hàng sẽ nhận phòng từ 12 giờ trưa đến 14 giờ chiều. Sau đó, tiến hành trả phòng đúng 12h hôm sau. Lúc này, bạn sẽ được tính phí một ngày sử dụng dịch vụ khách sạn.

Tuy nhiên, nếu trả phòng muộn hơn 12 giờ trưa thì bạn sẽ phải chịu phí nửa ngày sử dụng khách sạn. Nếu trả phòng trễ hơn 18 giờ thì sẽ bị tính phí phòng thêm một ngày nữa. Có nghĩa là dù bạn trả phòng lúc 18h ngày hôm trước, hay trước 12h trưa ngày hôm sau thì vẫn được tính là một ngày phí.

Quy trình check out khách sạn trễ vào mùa thấp điểm sẽ không bị tính thêm phí. Tuy nhiên, trong mùa cao điểm và có nhiều khách, việc trả phòng trễ sẽ bị chịu phí từ 15% - 100%. Mức phí này phụ thuộc vào thời gian check out trễ của bạn.

Nếu muốn check out trễ, bạn cần liên hệ với bộ phận lễ tân chậm nhất là 12 giờ trưa trước ngày trả phòng. Bạn nên hỏi lễ tân những quy định cũng như chi phí trả phòng muộn. Điều này giúp việc sử dụng dịch vụ trở nên rõ ràng và trọn vẹn hơn.

Cách check out khách sạn trễ sẽ được quyết định tùy theo quy định của từng khách sạn. Điều này đảm bảo không xảy ra các tình trạng như khách không muốn trả phòng hay tranh cãi về mức phí trả thêm,...

Bài viết trên đã giải đáp câu hỏi check out là gì cũng như cung cấp thông tin về quy trình check out khách sạn chi tiết. Hy vọng bạn có thể tham khảo và áp dụng thành công để quá trình trải nghiệm dịch vụ khách sạn diễn ra trọn vẹn nhất.

• Xem thêm bài viết chuyên mục: Thuật ngữ ngành, Thuật ngữ công nghệ