Department store là gì? Phân biệt với shopping mall chi tiết

Department store là gì là câu hỏi thường xuyên được nhiều người đặt ra khi khám phá các loại hình cửa hàng bán lẻ. Department store hay cửa hàng bách hóa, là nơi bán nhiều loại hàng hóa khác nhau dưới một mái nhà, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng. Trong bài viết này, Sforum sẽ chia sẻ chi tiết về định nghĩa, phân biệt mô hình department store và supermarket hay với shopping mall.

Department store là gì?

Department store là cụm từ tiếng Anh được dịch là "Cửa hàng bách hóa" trong tiếng Việt, dùng để chỉ một mô hình cửa hàng bán lẻ lớn, được tổ chức thành nhiều khu vực hoặc phòng ban khác nhau, mỗi khu vực chuyên về một danh mục sản phẩm cụ thể. Cách bố trí này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc di chuyển và tìm kiếm sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Department store không chỉ cung cấp sản phẩm từ nhiều thương hiệu mà ở một số nơi có thể tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể. Những thương hiệu nổi tiếng như Harrods tại London hay Takashimaya từ Nhật Bản đã khẳng định vị thế của mình với các department store sang trọng và đa dạng. Ở Việt Nam, Aeon Mall và Lotte là những tên tuổi lớn với hệ thống department store rộng khắp, đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người dân, đặc biệt là tại các đô thị lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. 

Khi mua điện thoại, bạn có thể tìm thấy nhiều ưu đãi hấp dẫn và tiện lợi khi mua hàng online. Các trang web và ứng dụng của cửa hàng bách hóa mua sắm trực tuyến thường cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sốc và giao hàng miễn phí. Dưới đây là một số mẫu điện thoại thông minh, kết nối Internet tốt và giá cả ưu đãi, mà bạn có thể tham khảo qua:

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

So sánh department store và shopping mall

Sau khi chúng ta đã khám phá về department store nghĩa là gì ở trên, tiếp theo sẽ tìm hiểu về khác biệt giữa shopping mall và cửa hàng bách hóa là gì. Sau đây là chi tiết về sự khác nhau của 2 mô hình mua sắm này, mà bạn có thể tham khảo:

Đặc điểm	Department store	Shopping mall
Nguồn gốc	Bennett’s of Irongate, nằm tại Derby, Vương Quốc Anh (năm 1734)	Marché des Enfants-Rouges, tọa lạc tại thủ đô Paris, Pháp (năm 1628)
Các tên gọi khác	Cửa hàng bách hóa	Trung tâm mua sắm
Kết cấu	Cửa hàng bách hóa thường tọa lạc trong một tòa nhà duy nhất, có thể là một hoặc nhiều tầng.	Các trung tâm thương mại thường bao gồm một hoặc nhiều tòa nhà, mỗi tòa nhà có thể có từ một đến nhiều tầng, tất cả được liên kết với nhau một mạng lưới đường đi bộ và hành lang rộng rãi.
Các sản phẩm và mặt hàng	Trong cửa hàng bách hóa, bạn sẽ tìm thấy một loạt sản phẩm đa dạng, từ thời trang, mỹ phẩm, trang sức, đồ nội thất đến trang thiết bị gia dụng và nhà tắm.	Shopping mall không chỉ cung cấp các mặt hàng tiêu dùng và may mặc phổ biến như ở cửa hàng tạp hóa, mà còn bao gồm một tổ hợp phong phú các dịch vụ khác.
Kích thước và quy mô	Cửa hàng bách hóa thường có quy mô nhỏ hơn nhiều so với trung tâm thương mại.	Quy mô của shopping mall tương đối lớn.
Bãi đỗ xe	Cửa hàng bách hóa có thể sở hữu bãi đỗ xe riêng, tuy nhiên diện tích thường nhỏ.	Trung tâm thương mại thường đi kèm với bãi đỗ xe riêng rộng lớn.

Phân biệt department store và hypermarkets, supermarket

Phân biệt department store với hypermarkets và supermarket, ta có thể nhận thấy rõ sự khác biệt. Department store là cửa hàng bách hóa lớn, cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng, trong khi hypermarkets (siêu thị siêu cấp) là các trung tâm mua sắm rộng lớn kết hợp giữa siêu thị và cửa hàng tiện lợi, cung cấp từ thực phẩm đến đồ điện tử với diện tích lớn hơn nhiều. 

Siêu thị (supermarket) mặc dù cũng là cửa hàng bán lẻ tổng hợp, thường nhỏ hơn hypermarkets và tập trung chủ yếu vào hàng tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm và đồ gia dụng, với không gian và phạm vi lựa chọn hẹp hơn. Hypermarkets mang đến sự tiện lợi với nhiều loại hàng hóa trong một điểm đến, trong khi department store và supermarket phục vụ nhu cầu mua sắm theo cách khác biệt, tùy thuộc vào mục đích và quy mô.

Những khó khăn mà department store đang gặp phải

Cửa hàng bách hóa đang đối mặt với một số khó khăn đáng kể trong môi trường kinh doanh hiện đại. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ thương mại điện tử (TMĐT). Các nền tảng mua sắm trực tuyến cung cấp sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng, thường có giá cả cạnh tranh hơn, điều này đã làm giảm lưu lượng khách đến các cửa hàng bách hóa truyền thống.

Thêm vào đó, sự biến đổi trong thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Ngày nay, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và nhanh chóng, điều này đôi khi khó đáp ứng được tại các cửa hàng bách hóa có quy mô lớn và cố định.

Chi phí vận hành cao cũng là một vấn đề không thể bỏ qua. Các cửa hàng bách hóa phải duy trì không gian bán hàng rộng lớn, chi phí thuê mặt bằng, nhân công và quản lý hàng tồn kho đều tiêu tốn một khoản lớn, làm tăng áp lực tài chính và giảm khả năng cạnh tranh với các mô hình bán lẻ khác.

Kinh nghiệm kinh doanh trong department store thành công

Để thành công trong kinh doanh cửa hàng bách hóa, không chỉ cần có một mô hình kinh doanh hiệu quả mà còn phải áp dụng những chiến lược và kinh nghiệm phù hợp. Dưới đây là những kinh nghiệm kinh doanh trong department store thành công, mà bạn có thể tham khảo qua:

Cung cấp dịch vụ tuyệt vời

Để thu hút và giữ chân khách hàng tại department store, việc triển khai dịch vụ vượt trội là điều thiết yếu. Đầu tiên, bạn cần cung cấp những dịch vụ tốt hơn so với đối thủ, chẳng hạn như phát triển nền tảng mua sắm trực tuyến với hệ thống giao hàng, trả hàng dễ dàng, thanh toán trực tuyến và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Áp dụng công nghệ hiện đại giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Ngoài ra, một số yếu tố quan trọng khác cũng góp phần làm cho cửa hàng của bạn trở nên thu hút hơn như: đảm bảo không gian sạch sẽ, bố trí đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp sự chào đón nồng nhiệt ngay khi khách bước vào và lời cảm ơn khi họ rời đi. Đừng quên chuẩn bị các hoạt động giải trí nhỏ cho khách hàng khi họ phải chờ đợi thanh toán và đảm bảo có chỗ đỗ xe cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ bảo vệ. 

Luôn giữ sự tương tác tốt với khách hàng

Khả năng tương tác với khách hàng là yếu tố không thể thiếu để gây ấn tượng và xây dựng lòng trung thành. Ngày nay, khách hàng ưu tiên những thương hiệu chú trọng đến sự chăm sóc tận tình. Đối xử chu đáo từ những điều nhỏ nhặt, như thường xuyên liên lạc qua email hoặc điện thoại, ghi nhớ sở thích và ngày sinh nhật của khách và gửi các ưu đãi vào ngày đặc biệt của họ, sẽ tạo nên sự khác biệt rõ rệt.

Truyền thông trên các kênh mạng xã hội

Đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nền tảng không thể thiếu, nhưng để tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và thành công, bạn không thể bỏ qua vai trò thiết yếu của công tác PR và quảng bá. Sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram… là cách nhanh chóng và hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Truyền thông trực tuyến giúp bạn dễ dàng đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu và thu hút sự chú ý trong thời đại số hóa hiện nay.

Cung cấp chiến thuật khuyến mại đặc biệt

Chương trình khuyến mại là yếu tố không thể thiếu để thu hút khách hàng và tăng doanh số. Những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá ngay khi mua hàng, giảm giá cho lần mua tiếp theo, chương trình mua 1 tặng 1, tích điểm đổi quà hoặc bán giá "sập sàn" để thanh lý hàng tồn đều có sức hút mạnh mẽ. Áp dụng các chiến thuật khuyến mại hợp lý không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp bạn tạo ra sự gia tăng đột biến trong doanh số, làm cho cửa hàng của bạn trở thành điểm đến không thể bỏ qua.

Quảng cáo dựa trên vị trí 

Quảng cáo dựa trên vị trí là một chiến lược mạnh giúp bạn tiếp cận khách hàng đúng lúc và đúng chỗ. Bằng cách sử dụng dữ liệu vị trí của khách hàng, bạn có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm vào người tiêu dùng trong khu vực gần cửa hàng của bạn hoặc các khu vực mục tiêu cụ thể. Ví dụ, gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mại chỉ có tại cửa hàng cho những người đang ở gần đó có thể tạo động lực cho họ ghé thăm và mua sắm ngay lập tức. Chiến lược này không chỉ gia tăng hiệu quả quảng cáo mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, làm cho họ cảm thấy được quan tâm và khuyến khích hành vi mua sắm ngay tại điểm bán.

Đẩy mạnh dịch vụ bán hàng và CSKH trực tuyến

Sự phát triển công nghệ đã thay đổi cách khách hàng mua sắm, cho phép họ đặt hàng và nhận sản phẩm ngay tại nhà. Để theo kịp với xu hướng hiện tại, các cửa hàng cần tích cực mở rộng dịch vụ bán hàng trực tuyến. Để mang lại sự tin tưởng và hài lòng tối đa cho khách hàng, việc cung cấp thông tin về giá cả, công dụng và cách sử dụng sản phẩm một cách chi tiết và rõ ràng là điều vô cùng quan trọng.

Đồng thời, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả là điều quan trọng để giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề nhanh chóng, mang lại sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng mà không cần đến tận cửa hàng.

Áp dụng công nghệ trong quản lý

Việc tích hợp công nghệ vào quản lý cửa hàng có thể nâng cao hiệu quả và tiện lợi cho cả nhân viên và khách hàng. Sử dụng máy in hóa đơn giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và chính xác, tạo sự thoải mái cho khách hàng. 

Bên cạnh đó, các phần mềm bán hàng - quản lý hàng tồn kho rất hữu ích trong việc kiểm soát số lượng sản phẩm lớn, giảm áp lực cho nhân viên và hạn chế sai sót. Đầu tư vào những công nghệ tiên tiến này không chỉ tạo điều kiện tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn mang đến những trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Khi tìm hiểu về department store là gì, không ít người có những câu hỏi chung về sự khác biệt và cách thức hoạt động của loại hình cửa hàng này. Để giúp bạn nắm bắt thông tin một cách rõ ràng và toàn diện hơn, Sforum đã tổng hợp các câu hỏi thường gặp liên quan đến các cửa hàng bách hóa, mà bạn có thể xem xét qua:

Department store nằm riêng hay chung với shopping mall?

Department store thường là một phần quan trọng của shopping mall, chiếm một diện tích lớn và được phân chia thành nhiều khu vực chuyên biệt, mỗi khu vực tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể. Tuy nhiên, không phải lúc nào department store cũng nằm trong shopping mall. Trong một số trường hợp, department store có thể hoạt động độc lập và mở rộng thành các tòa nhà riêng biệt, thậm chí lớn hơn cả supermarket.

Ở Việt Nam có department store nào nổi tiếng?

Tại Việt Nam, có một số department store nổi bật không thể bỏ qua. Vincom Center là chuỗi trung tâm thương mại cao cấp của Vingroup, hiện diện tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, mang đến trải nghiệm mua sắm sang trọng với nhiều thương hiệu quốc tế. Saigon Centre tọa lạc ngay trung tâm TP HCM là điểm đến phổ biến với sự đa dạng về sản phẩm từ thời trang đến đồ gia dụng. 

Crescent Mall ở quận 7, TP Hồ Chí Minh, thuộc tập đoàn Phú Mỹ Hưng, nổi tiếng với không gian mua sắm hiện đại, các nhà hàng và rạp chiếu phim. Cuối cùng, Diamond Plaza nằm tại trung tâm TP Hồ Chí Minh, gây ấn tượng với đa dạng sản phẩm từ thời trang đến đồ điện tử và gia dụng.

Tóm lại, bài viết về thuật ngữ ngành trên đây đã giúp bạn hiểu rõ hơn về department store là gì và cách phân biệt chúng với các mô hình bán lẻ khác. Sự khác biệt giữa department store và shopping mall nằm ở việc department store thường là một cửa hàng lớn, trong khi shopping mall bao gồm nhiều cửa hàng khác nhau. Bên cạnh đó, khi so sánh department store và supermarket, sự khác biệt chính nằm ở quy mô và loại sản phẩm mà mỗi mô hình cung cấp.

Xem thêm bài viết ở chuyên mục: Wiki - Thuật ngữ