Đồng kiểm Shopee là gì? Quy định và hướng dẫn đồng kiểm

Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện lợi nhưng người mua vẫn có thể gặp tình trạng nhận sai sản phẩm hoặc hàng hóa hư hỏng khi vận chuyển. Để hỗ trợ kiểm tra hàng ngay lúc giao, Shopee triển khai chương trình đồng kiểm cho những đơn hàng đủ điều kiện. Vậy đồng kiểm Shopee là gì, quy định áp dụng ra sao và cần thực hiện những bước nào? Hãy cùng Sforum tìm hiểu chi tiết dưới đây.

Đồng kiểm Shopee là gì?

Đồng kiểm Shopee là chương trình cho phép người mua mở gói hàng và kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm cùng nhân viên giao hàng (shipper) trước khi quyết định nhận hàng. Chương trình có tên đầy đủ là “Shopee Đồng Kiểm - Kiểm hàng tại chỗ, trả hàng miễn phí”, áp dụng cho các đơn hàng đáp ứng điều kiện của Shopee.

Khi đồng kiểm, người mua có thể xem xét tình trạng bên ngoài, mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, không được sử dụng thử, mở tem niêm phong riêng hoặc thực hiện những thao tác có thể làm hư hại hàng hóa.

Quy định đồng kiểm Shopee

Chương trình đồng kiểm Shopee áp dụng cho những đơn hàng đáp ứng các điều kiện về giá trị, đơn vị vận chuyển và danh mục sản phẩm. Người mua cần kiểm tra thông tin đơn hàng để xác định có được phép đồng kiểm khi nhận hàng hay không.

Đơn hàng được đồng kiểm

Đơn hàng được đồng kiểm Shopee cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Giá trị đơn hàng: Không vượt quá 3.000.000đ, tính theo tổng giá trị sản phẩm sau giá khuyến mãi nếu có, trước khi trừ Voucher Người bán, Voucher Shopee và Shopee Xu; không tính phí vận chuyển.
• Trạng thái đơn hàng: Có thông tin “Được đồng kiểm” trong mục Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển: Được giao bởi SPX Express (SPX) hoặc Giao Hàng Nhanh (GHN).
• Thời điểm đặt hàng: Thuộc các đơn hàng được đặt từ ngày 19/05/2023 và không nằm trong nhóm loại trừ của chương trình.

Lưu ý: Chương trình áp dụng cho các phương thức thanh toán khả dụng trên Shopee. Người mua có thể lựa chọn đồng kiểm hoặc không đồng kiểm đối với đơn hàng đủ điều kiện. Thông tin đồng kiểm có thể được hiển thị sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng không được đồng kiểm

Theo quy định của Shopee, một số trường hợp không được hỗ trợ đồng kiểm bao gồm:

• Giá trị đơn hàng: Đơn hàng có tổng giá trị sản phẩm vượt quá 3.000.000đ theo cách tính của chương trình.
• Danh mục sản phẩm: Voucher & Dịch vụ, thực phẩm tươi sống và đông lạnh, cây cảnh, ô tô và một số sản phẩm thuộc ngành Sữa – Trứng như bơ, phô mai, kem, trứng, đậu phụ.
• Đơn vị vận chuyển: Các đơn giao qua Viettel Post, VNPost, VNPost Tiết kiệm, Người bán tự vận chuyển hoặc những phương thức Hỏa Tốc, Trong Ngày thuộc danh sách loại trừ.
• Trạng thái đơn hàng: Có hiển thị thông tin “Không đồng kiểm” trên ứng dụng hoặc phiếu giao hàng.
• Điều kiện tài khoản: Người mua có dấu hiệu vi phạm chính sách hoặc lạm dụng chương trình có thể bị Shopee hạn chế quyền đồng kiểm.

Lưu ý: Shopee có thể điều chỉnh danh sách sản phẩm và điều kiện áp dụng theo từng thời điểm. Bạn nên kiểm tra trạng thái đồng kiểm của từng đơn hàng trước khi nhận.

Hướng dẫn cách đồng kiểm Shopee khi nhận hàng

Để đồng kiểm Shopee, bạn cần xác nhận đơn hàng đủ điều kiện, mở bao bì đúng quy định và kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Trong ứng dụng Shopee, chọn Tôi → chọn Chờ giao hàng → chọn đơn hàng cần kiểm tra → xem phần Thông tin vận chuyển xem có nhãn “Được đồng kiểm” không.

• Bước 2: Khi shipper giao hàng, đối chiếu mã vận đơn và kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài. Trao đổi với shipper về việc đồng kiểm trước khi mở kiện hàng.
• Bước 3: Mở lớp bao bì vận chuyển như hộp carton, túi đóng gói hoặc vật liệu chống sốc theo hướng dẫn. Không mở tem niêm phong riêng hay bao bì trực tiếp của sản phẩm không được phép mở.
• Bước 4: Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm. Không cắm điện, mặc thử, sử dụng thử hoặc làm thay đổi tình trạng hàng hóa.
• Bước 5: Nếu đồng ý nhận, bạn hoàn tất việc nhận hàng và thanh toán nếu chọn COD. Nếu từ chối nhận, hãy thông báo cho shipper và bàn giao lại toàn bộ sản phẩm, bao bì cùng phụ kiện đi kèm.

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Đồng kiểm Shopee được kiểm tra những gì?

Khi đồng kiểm Shopee, người mua được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm, nhưng không được mở niêm phong riêng hoặc dùng thử hàng hóa. Cụ thể, Shopee quy định như sau:

Các thao tác người mua có thể thực hiện: 

• Kiểm tra số lượng sản phẩm và phụ kiện có thể quan sát trong phạm vi đồng kiểm.

• Quan sát mẫu mã, màu sắc, kích thước và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.
• Kiểm tra dấu hiệu nứt vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng có thể nhìn thấy.
• Mở bao bì vận chuyển và những lớp đóng gói được phép mở, có thể đóng lại theo quy định.

Những thao tác không được phép thực hiện:

• Bóc tem chống hàng giả, tem niêm phong riêng của nhà sản xuất hoặc người bán.
• Mở bao bì trực tiếp không thể đóng lại hoặc lớp đóng gói có niêm phong.
• Cắm điện, vận hành thử thiết bị hoặc mặc thử quần áo, giày dép.
• Làm rơi, trầy xước, dính bẩn hoặc gây hư hỏng sản phẩm.

Lưu ý: Nếu người mua làm hư hại sản phẩm hoặc mở, làm rách niêm phong riêng trong quá trình đồng kiểm, shipper có quyền từ chối nhận lại hàng và người mua phải thanh toán đơn hàng theo quy định của Shopee.

Điều gì xảy ra nếu từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm?

Nếu từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm đúng quy định, bạn có thể trả lại toàn bộ kiện hàng cho shipper mà không mất thêm phí đồng kiểm hoặc phí trả hàng theo chương trình. Shopee cho phép người mua từ chối nhận hàng vì nhiều lý do, bao gồm hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không còn nhu cầu mua. Khi quyết định từ chối nhận, bạn cần bàn giao đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ, bao bì và lớp chống sốc ban đầu để nhân viên giao hàng xử lý hoàn trả.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD), người mua không cần thanh toán tiền hàng khi từ chối nhận đúng quy định. Nếu đã thanh toán trước, Shopee sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán theo chính sách và phương thức hoàn tiền áp dụng. Bạn có thể theo dõi quá trình xử lý trên ứng dụng Shopee.

Lưu ý: Shopee có thể áp dụng biện pháp hạn chế nếu phát hiện tài khoản lạm dụng chương trình, chẳng hạn liên tục từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.

Phí đồng kiểm Shopee và trả hàng hoàn tiền Shopee

Đồng kiểm Shopee hoàn toàn miễn phí đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Theo chính sách của nền tảng, người mua không phải trả thêm phụ phí hoặc phí vận chuyển phát sinh riêng cho việc đồng kiểm và trả hàng sau đồng kiểm đúng quy định.

Ngoài ra, việc đồng kiểm không làm mất quyền gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng hoặc khác mô tả, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu trên ứng dụng Shopee trong thời hạn áp dụng.

Thời hạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền thông thường là 15 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật giao thành công, nhưng một số nhóm sản phẩm và phương thức vận chuyển có quy định riêng. Yêu cầu sẽ được Shopee xem xét dựa trên lý do khiếu nại, tình trạng sản phẩm và các điều kiện liên quan.

Lưu ý: Đồng kiểm miễn phí không đồng nghĩa với việc mọi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận đều được chấp thuận. Người mua cần đáp ứng điều kiện của chính sách tương ứng.

Qua thông tin trên, bài viết đã giải thích rõ đồng kiểm shopee là gì và các quy định liên quan đến chương trình này. Việc nắm rõ phạm vi kiểm tra, quy định từ chối nhận và chính sách hoàn tiền sẽ giúp bạn chủ động hơn khi mua sắm trực tuyến. Đừng quên theo dõi Sforum để cập nhật thêm những hướng dẫn và thủ thuật mua sắm hữu ích.