Hàng loạt người dùng đâm đơn kiện, Apple có khả năng phải "khai tử" AirTag trong tương lai

Apple đang đứng trước nguy cơ khai tử AirTag vì vướng phải hàng loạt vụ kiện từ phía người dùng, đặc biệt là hàng loạt phụ nữ bị theo dõi bởi thiết bị này.

Bên cạnh các dòng sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods và cả MacBook ra mắt vào tháng 4 năm 2021 thì Apple cũng chính thức ra mắt thị trường một thiết bị mới có tên là AirTag. AirTag là thiết bị giúp người dùng tìm kiếm những đồ dùng quan trọng thông qua âm thanh, định vị vị trí và thông qua ứng dụng Find My.

Thiết bị được kích hoạt sử dụng thông qua Bluetooth để kết nối với nhau và sử dụng chip UWB để xác định vị trí của đồ vật gắn kèm, tất cả sẽ được kết nối và quản lý thông qua ứng dụng Find My.

[caption id='attachment_700608' align='aligncenter' width='936'] AirTag được ra mắt năm 2021 và được Apple kì vọng sẽ trở thành thiết bị tin cậy của người dùng[/caption]

AirTag được xem là thiết bị định vị tin cậy của người dùng

Bạn có thể hình dung nó giống như việc kết nối AirPod với iPhone vậy. Chỉ cần kích hoạt, đưa lại gần iPhone và đợi cả hai tự động kết nối với nhau. Cùng với niềm yêu thích các thiết bị công nghệ của Apple thì ngay lập tức AirTag đã thu hút được rất nhiều dùng.

Các iFan nhà Táo không khỏi thích thú với món đồ nhỏ nhưng hết sức tiện lợi này. Tuy nhiên, hiện tại chính bởi vì sản phẩm AirTag này mà Apple đang phải đối mặt với các vụ kiện cáo buộc AirTag vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.

Nhiều vụ án liên quan tới 'định vị' dính tới AirTag

Theo như thông tin ghi nhận, hai người phụ nữ được xem là nạn nhân của việc bị theo dõi bằng cách sử dụng AirTag đã đệ đơn kiện Apple tại một tòa án ở Bắc California. Nguyên đơn trích dẫn của vụ cáo buộc ghi lại rằng, có người đã giấu thiết bị AirTag ở trong bánh xe ô tô và trong balo túi xách của họ để theo dõi hành vi, tung tích của họ và thực hiện hành vi quấy rối đến cuộc sống của họ.

Phải nói rằng mỗi năm ước tính có khoảng 13.5 triệu người là nạn nhân của các hành vi theo dõi, trình rập với các ý đồ xấu ở Hoa Kỳ. Chính vì vậy, với các mối lo sợ đó họ cho rằng Apple đã vội vàng khi tung ra một sản phẩm có chức năng định vị mà không có biện pháp bảo vệ thích hợp.

[caption id='attachment_700607' align='aligncenter' width='936'] Thủ phạm sẽ dùng tính năng 'định vị' của AirTag để theo dõi nạn nhân[/caption] Đứng trước những cáo buộc này, Apple đã quá quen thuộc bởi đây không phải là lần đầu họ bị dính vào những vụ kiện liên quan đến sản phẩm của mình. AirTag cũng không ngoại lệ, kể từ lúc được bán ra thị trường có rất nhiều cáo buộc về việc nhiều người sử dụng chúng nhằm mục đích theo dõi người khác hay thực hiện hành vi định vị ô tô và đánh cắp chúng.

Nhưng lần này, Apple đã bị bắt ra tòa vì đồng loạt các cáo buộc điều có chứng cứ xác thực, chi tiết rõ ràng. Đứng trước những bất lợi đang nghiên về Apple, cùng sức ép của dư luận nhiều người không khỏi lo lắng cho tương lai của AirTag. Nhiều người còn nghĩ rằng, đây có thể là dấu chấm hết cho thiết bị AirTag này, có lẽ Apple sẽ thật sự khai tử AirTag sau khi vụ kiện này kết thúc.

[caption id='attachment_628155' align='aligncenter' width='936'] AirTag là một thiết bị tiện ích nhưng còn nhiều bất cập[/caption]

Ngoài hai đơn kiện của hai người phụ nữ trên, Apple còn phải đối mặt với 12 khiếu nại với cáo buộc vi phạm quyền riêng tư của họ bằng cách định vị vị trí địa lý, vi phạm luật quyền riêng tư của tiểu bang và tiếp thị marketing gian lận, sai sự thật về AirTag để đánh lừa công chúng rằng đây là thiết bị an toàn.

Thiết kế này cũng bị chỉ trích vì trình theo dõi không hoạt động đúng như mong đợi mặc dù trước đó Apple khẳng định với mọi người AirTag có chức năng “cảnh báo bị theo dõi”.

Chưa dừng lại ở đó, các nguyên đơn cũng đưa ra quan điểm cho rằng các biện pháp bảo vệ quyền lợi người dùng do Apple đưa ra là không thỏa đáng một chút nào. Họ nhớ lại rằng, AirTag ban đầu không đủ lớn và thường mắc vào các lỗi thiết kế làm gây ra nhiều thiệt hại.

Dù đã được nâng cấp nhưng các vụ án vẫn liên tục xảy ra

Sau nhiều tranh cãi Apple đã quyết định nâng cấp AirTag bằng cách tăng cường khả năng cảnh báo bằng âm thanh. Điều này cho thấy các phiên bản cập nhật tính năng an toàn của Apple trong quá khứ cho thấy rằng chính bản thân họ cũng đã nhận thức được các sai sót từ thiết bị này.

[caption id='attachment_700695' align='aligncenter' width='1000'] Tính năng định vị hoạt động chính xác trên AirTag[/caption]

Khi dư luận vẫn còn đang trong cơn sóng giận dữ thì vụ việc người đàn ông 63 tuổi ở Lowa bị bắt giữ sau khi lợi dụng AirTag để thực hiện hành vi theo dõi người khác như “thêm dầu vào lửa”. Sự việc diễn ra vào ngày 5 tháng 12, từ các tư liệu của tòa án cho biết một người phụ nữ đã được chiếc điện thoại thông minh của mình đưa ra cảnh báo rằng từng sự di chuyển của cô đang bị theo dõi. Chiếc điện thoại iPhone thông qua tính năng thông báo chống theo dõi đã phát hiện ra được xung quanh cô đã bị gắn thiết bị theo dõi AirTag.

Sau khi nhận được cảnh báo của iPhone cô nhanh chóng kiểm tra và phát hiện trên lốp xe dự phòng có gắn một thiết bị theo dõi AirTag và người phụ nữ đã mang đến Cảnh sát West Des Moines để điều ra. Trong quá trình điều tra, không chỉ có 1 chiếc AirTag và có đến tận 3 chiếc được gắn trên xe, túi xách và dưới gầm xe để theo dõi từng bước chuyển động của cô. Thông qua vụ việc lần này, mọi người điều hết sức lo ngại về tính năng theo dõi của AirTag.

[caption id='attachment_700697' align='aligncenter' width='1000'] AirTag đủ nhỏ gọn để 'nhét' vào bất cứ đâu[/caption]

AirTag rất tốt nhưng người dùng cần sản phẩm hoàn thiện hơn

Với những cáo buộc về AirTag của Apple, các nạn nhân bày tỏ quan điểm rằng không phải họ đang cố làm khó hay gây áp lực cho Apple. Đơn thuần, họ chỉ muốn công ty có thể sớm tìm ra được cách khắc phục các lỗi và hoàn thiện hơn với thiết bị AirTag này. Apple cần có trách nhiệm đưa ra các biện pháp phòng ngừa an toàn để có thể ngăn chặn những sự cố tương tự như vậy xảy ra với mọi người ở khắp mọi nơi.

Tính đến tháng 4 năm nay, ước tính có ít nhất 150 báo cáo đã được trình lên, trong đó dường như toàn bộ điều là những cáo buộc AirTag bị một số đối tượng xấu lạm dụng tính năng theo dõi để thực hiện hành vi trái pháp luật. Nhà phân tích Ming-Chi Kuo đã đăng dòng cảm nghĩ trên Twitter cho rằng AirTag vốn không nhận được nhiều sự chú ý khi ngày đầu ra mắt thị trường nhưng nó đã dần dần tăng trưởng về số lượng bán ra kể từ khi phát hành. [caption id='attachment_700699' align='aligncenter' width='1000'] Người dùng muốn Apple hoàn thiện AirTag thay vì khai tử[/caption]

Theo ước tính Apple được cho là đang nhắm mục tiêu xuất xưởng lô hàng của AirTag lần lượt đạt khoảng 20 triệu và 35 triệu chiếc trong năm 2021 và 2022. Nếu các lô hàng AirTag tiếp tục tăng thì tin rằng Apple sẽ phát triển thêm thế hệ thứ 2. Đứng trước tình hình như hiện tại thì những con số đó cũng chỉ là ước tính mà thôi, chưa kể là Apple còn phải hứng chịu những thiệt hại do AirTag gây ra sau các vụ kiện lần này.

[caption id='attachment_700701' align='aligncenter' width='1000'] Doanh số tốt nhưng AirTag vẫn chưa phải là sản phẩm chủ lực của Apple[/caption]

Giả sử vụ kiện kết thúc trong thua lỗ, “ông lớn” Apple có thừa khả năng vung ra vài trăm triệu đô la để giữ thể diện, đây là cách công ty đã làm như vậy nhiều lần trong quá khứ. Nhưng điều quan trọng trong lòng khách hàng là Apple tiếp tục tìm cách khắc phục để AirTag hoàn chỉnh hơn hay sẽ chính thức khai tử AirTag và tiếp tục với một dự án mới.

Không phải sản phẩm chủ lực, AirTag có khả năng bị 'khai tử'?

Phải nói rằng, trước đây Apple rất kiên cường trong việc bảo vệ sản phẩm lâu đời như iPhone và Mac trước những thách thức pháp lý xảy ra tương tự như vậy. Cũng dễ hiểu thôi, vì chúng mang về hàng tỷ đô la mỗi năm cho Apple. Còn đối với AirTag, chúng vẫn đang ở giai đoạn thế hệ đầu tiên nhưng những rủi ro mà chúng tạo ra còn nghiêm trọng hơn nhiều.

[caption id='attachment_700700' align='aligncenter' width='1000'] AirTag có thể bị khai tử bởi những 'lùm xùm' trên[/caption] Đứng trước thách thức về mặt pháp lý cũng như sức ép từ mặt dư luận, không thể phủ định các suy đoán rằng AirTag sẽ thật sự bị khai tử, đây là dấu chấm hết cho sự kết thúc của AirTag. Nếu hiệu ứng làn sóng lan sang các tiểu bang khác thì nguy cơ sẽ có nhiều nạn nhân đứng ra tố cáo Apple. Đặc biệt dưới thời Chủ tịch Ủy ban Thương mại Liên bang Lina Khan đang rất tích cực tiến hành điều tra xem xét tình trạng, chất lượng của các vấn đề về công nghệ của Apple.

Hiện tại, Apple sẽ có hai sự lựa chọn đối với thiết bị AirTag. Có thể nghiên cứu ra biện pháp để sửa chữa lại tất cả các sai sót trong sản phẩm hoặc là thu hồi hàng triệu sản phẩm đã bán ra trước đó và thay thế chúng bằng các bản nâng cấp tốt hơn để lấy lại niềm tin của khách hàng về thương hiệu Apple. Bất kể kết quả ra sao, sự lựa chọn của Apple như thế nào thì vụ kiện này có thể sẽ là phép thử cho thiết bị theo dõi đối tượng được thiết kế như chiếc móc khóa có kích thước bằng đồng xu của Apple.

[caption id='attachment_700209' align='aligncenter' width='1200'] 'Sức ép dư luận' không phải là vấn đề Apple chưa từng trải[/caption]

Apple là ông lớn trong ngành công nghệ trên toàn cầu nên việc thường xuyên phải chịu những vụ cáo buộc như vậy cũng là điều dễ hiểu. Dưới sức ép và sự cạnh tranh về công nghệ như hiện nay, hy vọng Apple sẽ sớm đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho cả công ty và khách hàng của mình. Dù có như thế nào thì chúng ta cũng không thể phủ nhận một điều rằng những sản phẩm mà Apple mang lại thực sự trên cả tuyệt vời với những người yêu thích nhà Táo khuyết.

• Xem thêm các bài viết chuyên mục Thị trường