Sập web vì lỗi Cloudflare phải làm sao? Hướng dẫn chi tiết cách khắc phục

Sập web vì lỗi Cloudflare phải làm sao? Đây có lẽ là câu hỏi đầu tiên nảy ra trong đầu bất kỳ quản trị viên website nào khi chứng kiến trang web của mình đột ngột ngừng hoạt động. 

Trong bài viết này, Sforum sẽ sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết những việc bạn phải thực hiện ngay lập tức để giảm thiểu rủi ro.

Tầm quan trọng của Cloudflare và hậu quả khi hệ thống này ngừng hoạt động

Khi nói đến xương sống của Internet hiện đại, Cloudflare chắc chắn là một trong những cái tên không thể thiếu. Nơi đây chuyên cung cấp những dịch vụ nền tảng như DNS (giúp trình duyệt tìm đúng địa chỉ website), CDN (mạng lưới phân phối nội dung giúp tải trang nhanh hơn) và các lớp bảo mật mạnh mẽ. Hàng triệu, thậm chí hàng chục triệu website từ các trang tin tức lớn đến các sàn thương mại điện tử nhỏ đều đang tin tưởng giao phó hạ tầng của mình cho Cloudflare.

Thế nên, khi Cloudflare gặp sự cố lớn (Global Outage), hậu quả không chỉ đơn giản là một vài trang web không tải được, mà nó là một chuỗi phản ứng dây chuyền làm tê liệt nhiều dịch vụ trực tuyến cùng một lúc.

• Website bị gián đoạn: Người dùng sẽ ngay lập tức nhận thấy các thông báo lỗi kỹ thuật như “502 Bad Gateway” hoặc “504 Gateway Timeout”. Website không còn hiển thị, đồng nghĩa với việc mọi hoạt động kinh doanh trực tuyến đều bị ngưng trệ.
• Thiệt hại kinh tế và uy tín: Đối với các nền tảng bán hàng, mỗi phút sập web là mỗi phút thất thoát doanh thu. Đối với các dịch vụ cung cấp thông tin, đó là sự gián đoạn của luồng thông tin và mất đi sự tin cậy từ phía người dùng.
• Ảnh hưởng đến các dịch vụ phụ thuộc: Nhiều dịch vụ API hoặc các công cụ nội bộ của doanh nghiệp cũng được đặt sau Cloudflare. Sự cố này cũng đồng thời làm ngừng hoạt động các ứng dụng cốt lõi của họ.

Cần làm gì khi website của bạn bị ảnh hưởng?

Khi bạn thấy website của mình không truy cập được và nghi ngờ Cloudflare đang gặp sự cố, việc đầu tiên và quan trọng nhất là giữ bình tĩnh và hành động có hệ thống.

Báo đội ngũ IT kiểm tra chuyên sâu

Đội ngũ kỹ thuật cần truy cập vào bảng điều khiển Cloudflare của bạn để xác nhận không có thay đổi cấu hình bất thường nào xảy ra gần đây và kiểm tra xem có thông báo lỗi cục bộ nào từ Cloudflare gửi đến tài khoản của bạn không (khác với lỗi toàn cầu).

Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật và nhà mạng

Yêu cầu IT sử dụng các công cụ như traceroute hoặc ping để kiểm tra đường truyền mạng từ nhiều địa điểm khác nhau đến máy chủ gốc của bạn (Origin Server). Điều này giúp xác định xem lỗi có nằm ở các tuyến đường mạng (ISP) hoặc hạ tầng trung gian hay không. Nếu có lỗi định tuyến (routing), việc kiểm tra với nhà mạng là cần thiết để xác định và yêu cầu họ can thiệp.

Kiên nhẫn chờ đợi Cloudflare đưa ra thông báo

Nếu lỗi là do Cloudflare, chờ đợi là hành động hiệu quả nhất, bạn không có cách nào tự mình sửa chữa được hệ thống của họ. Cloudflare có đội ngũ kỹ sư hàng đầu và họ luôn ưu tiên giải quyết các sự cố khẩn cấp này một cách nhanh nhất.

Trong thời gian chờ, chuẩn bị một thông báo ngắn gọn và chuyên nghiệp để đăng tải lên các kênh mạng xã hội hoặc email cho khách hàng, thông báo về sự cố gián đoạn dịch vụ và thời gian dự kiến khắc phục (dựa trên thông báo từ Cloudflare). Điều này giúp trấn an khách hàng và duy trì sự chuyên nghiệp.

Sập web vì lỗi Cloudflare là một sự kiện không ai mong muốn, nhưng trong thế giới Internet phụ thuộc lẫn nhau như hiện nay, nó là điều hoàn toàn có thể xảy ra.  Điều quan trọng là bạn phải hành động một cách nhanh chóng báo IT kiểm tra toàn bộ hệ thống và kiên nhẫn chờ thông báo cập nhật mới nhất từ Cloudflare để tránh can thiệp vội vàng gây thêm lỗi.