Shopee Express: Tra mã vận đơn, theo dõi, liên hệ tổng đài

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển của Shopee, một trang thương mại điện tử phổ biến ở Việt Nam và quốc tế. Dịch vụ này giúp người dùng gửi và nhận hàng nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây, Sforum sẽ hướng dẫn cách tra mã vận đơn, theo dõi, kiểm tra, liên hệ tổng đài và bưu cục Shopee Express để mọi người dễ dàng theo dõi đơn hàng của bản thân hơn nhé!

Shopee Express là gì?

Shopee Express, còn được gọi là Shopee Xpress hoặc ShopeeXpress, là dịch vụ giao hàng của trang thương mại điện tử Shopee. Đây là đơn vị phát triển và xử lý đơn đặt hàng trên hệ thống Shopee cho các tỉnh thành phố lớn ở Việt Nam như Hồ Chí Minh và Hà Nội. Tương tự như Lazada Express - LEX VN của Lazada, Shopee Express cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Dịch vụ vận chuyển của Shopee Express cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được lấy thành công. Thời gian này áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Dưới đây là thông tin liên hệ của Shopee Express:

• Hotline: 1900 1221
• Website: https://spx.vn/
• Thời gian phát hàng: Từ thứ 2 đến chủ nhật.
• Bưu tá thu gom: Có.

Tổng hợp các dịch vụ của Shopee Express

Shopee có rất nhiều dịch vụ từ Thương Mại Điện Tử, giao thức ăn,... Chúng ta còn thấy thêm Shopee Express. Cùng tìm hiểu Shopee Express bao gồm những dịch vụ nào:

• Dịch vụ lấy hàng SPX

Dịch vụ này được thiết kế để mang lại tiện lợi cho người dùng. Bạn có thể chọn ngày lấy hàng theo nhu cầu của mình. Đặc biệt, dịch vụ đảm bảo tài xế sẽ đến lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng trong một lần lấy hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người sử dụng.

• Dịch vụ thu tiền hộ

Dịch vụ thu hộ COD của Shopee Express được cung cấp miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (với giá trị đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (với giá trị đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).

Ngoài ra, việc chuyển khoản tiền thu hộ cũng được miễn phí. Thời gian đối soát và chuyển tiền trả người gửi được thực hiện vào các ngày thứ Hai, Tư và Sáu hàng tuần.

• Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa của Shopee Express có các mức phí như sau:

Giá trị hàng hóa (chưa VAT) nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: Phí bảo hiểm hàng hóa đã nằm trong phí dịch vụ bưu chính. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa, nhưng không vượt quá 20.000.000 VNĐ.Giá trị hàng hóa (chưa VAT) cao hơn 3.000.000 VNĐ: Mức phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% của giá trị hàng hóa. Tuy nhiên, giá trị hàng hóa được sử dụng để tính phí tối đa là 20.000.000 VNĐ. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa.Hoàn trả hàng: Phí trả hàng là 50% của cước giao hàng ban đầu. Thời gian hoàn trả hàng từ 5 đến 10 ngày làm việc, tính từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Bảng giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express

Với sự cạnh tranh có nhiều đơn vị giao hàng hiện nay. Liệu Shopee có cạnh tranh được với các đơn vị lâu đời khác. Hãy cùng Sforum tìm hiểu giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express là bao nhiêu?

Bảng giá tiêu chuẩn

Lưu ý:

• Biểu phí có thể thay đổi tùy thuộc vào hoạt động thực tế.
• Thời gian lấy hàng và giao hàng áp dụng cho các ngày làm việc trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật, trừ ngày lễ. Đối với giao hàng tới khu vực huyện - xã, thời gian giao hàng sẽ cộng thêm 01 ngày làm việc.
• Đơn hàng nội vùng là những đơn hàng có địa chỉ nhận và giao hàng trong cùng một miền.
• Đơn hàng liên vùng là những đơn hàng có địa chỉ nhận và giao hàng ở các miền khác nhau.

Bảng dịch vụ hỏa tốc

Khoảng cách (km)	Giá cước (VNĐ/đơn hàng)	Thời điểm giao hàng (tính từ lúc lấy hàng)
0km đến 3km	17.000	Giao 01 - 02 giờ
1km tiếp theo	5.000	Giao 01 - 02 giờ

Lưu ý:

• Dịch vụ thu hộ COD được miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (với giá trị Đơn hàng dưới 20.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (với giá trị Đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Chuyển khoản tiền thu hộ được miễn phí.
• Thời gian đối soát và chuyển tiền trả Người gửi diễn ra vào các ngày Thứ Hai, Thứ Tư và Thứ Sáu.

Cách tra cứu đơn hàng, mã vận đơn Shopee Express nhanh chóng

Tra cứu đơn hàng, mã vận đơn cũng là điều mà nhà bán hàng và người mua hàng quan tâm. Hiện tại, bạn có thể tra cứu thông tin về quy trình xử lý và tra mã vận đơn Shopee Express bằng nhiều cách khác nhau:

Tra cứu trên Website

Để tra cứu thông tin vận đơn Shopee Express, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web https://spx.vn/#/.

Bước 2: Nhập mã vận đơn Shopee Express (mã Shopee Express Tracking) vào ô tương ứng. Bạn có thể tìm mã này trong phần thông tin vận chuyển của đơn hàng trên Shopee.

Bước 3: Nhấn vào nút 'Theo dõi hành trình' để truy vấn thông tin về trạng thái và quá trình xử lý vận đơn bởi Shopee Express VN. Nếu đơn hàng không có thật, bạn sẽ nhận được thông báo 'Không có kết quả phù hợp'.

Gọi tổng đài của Shopee Express

Trong trường hợp bạn cần hỗ trợ và tư vấn từ tổng đài Shopee Express, bạn có thể liên hệ với họ thông qua các kênh sau:

• Số điện thoại đường dây nóng Shopee Express: 1900 1221
• Form liên hệ hoặc khiếu nại: Có thể truy cập vào đường link tại đây để điền thông tin liên hệ hoặc khiếu nại.
• Tổng đài: Bạn cũng có thể gọi vào Trung tâm hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express.
• Thời gian làm việc: Tổng đài hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express hoạt động 24/7 từ thứ 2 đến chủ nhật.

Đối với các đơn hàng mua hàng quốc tế trên Shopee, quá trình xử lý và tra cứu mã vận đơn có thể có lịch trình khác nhau tùy thuộc vào vị trí gói hàng, bao gồm đang ở nước ngoài và đang ở Việt Nam. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái vận đơn trực tiếp trên ứng dụng Shopee để biết thông tin cụ thể về xử lý và vận chuyển.

Danh sách bưu cục Shopee Express

Bên cạnh việc lấy hàng và giao hàng tại nhà, shop. Shopee còn hỗ trợ người dùng đến bưu cục. Sau đây là danh sách những bưu cục Shopee Express.

Xem danh sách bưu cục Shopee Express theo đường link bên dưới:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E--4f00B9iOE9pYUNwHvjmafAUAsoPsdSnbbTfU4j5g/edit#gid=338165309

Hướng dẫn liên hệ tổng đài Shopee Express tiện lợi

Trong một số trường hợp, người bán lẫn người mua cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ nhầm giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất. Để liên hệ được với tổng đài Shopee Express, bạn có thể áp dụng những cách sau đây:

Gọi điện thoại tới tổng đài Shopee Express

Để liên hệ với tổng đài Shopee Express, bạn có thể gọi số 1900 1221. Lưu ý rằng cước phí cho cuộc gọi này là 1.000 VNĐ/phút. Tổng đài CSKH Shopee sẽ hỗ trợ từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày nghỉ lễ hoặc ngày nghỉ Tết, khi đó thời gian hỗ trợ sẽ từ 8h sáng đến 17h.

Chat với Tép thám tử

Để tìm hiểu thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động 24/7 của Shopee, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập vào mục Tôi, sau đó chọn Trò chuyện với Shopee. Tại đây, bạn có thể nhập hoặc chọn nội dung cần trợ giúp để nhận được giải đáp và hỗ trợ từ Shopee.

Gửi Email tới trung tâm CSKH của Shopee Express

Để gửi phản hồi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) Shopee, bạn có thể sử dụng biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Sau khi gửi yêu cầu, Bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại với bạn thông qua email trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Trao đổi với nhân viên Shopee

Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Shopee. Hãy truy cập vào phần Tôi, sau đó chọn Trò chuyện với Shopee, tiếp theo chọn Nhân viên hỗ trợ và nhập nội dung cần trợ giúp. Bạn sẽ nhận được giải đáp từ Nhân viên hỗ trợ trong khoảng thời gian từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết từ 8h đến 17h.

Lưu ý: Thời điểm Bộ phận CSKH Shopee Express tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu cụ thể:

• Yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức.
• Yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan sẽ nhận được phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Yêu cầu khiếu nại sẽ nhận được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Đây là thời gian dự kiến để đảm bảo rằng yêu cầu của bạn được xử lý một cách triệt để và đáp ứng một cách tốt nhất.

Câu hỏi thường gặp

Bên cạnh những thắc mắc chung về dịch vụ Shopee Express, rất nhiều người còn một số thắc mắc chung. Sau đây là một số câu hỏi thường gặp của người dùng về dịch vụ giao hàng của Shopee Express:

Thời gian giao hàng của Shopee Express thường sẽ mất bao lâu?

Shopee Express thường giao hàng đến tận 21h30, tùy thuộc vào khu vực và sự điều phối của nhân viên giao hàng. Thời gian giao hàng sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và có cùng tỉnh hay khác tỉnh so với địa chỉ shop/ kho:

• Đối với đơn hàng có cùng tỉnh, thường được giao trong ngày và chậm nhất là vào ngày hôm sau.
• Đối với đơn hàng khác tỉnh, thời gian giao hàng thường diễn ra trong khoảng 3-5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.

Shopee Express có giao hàng vào ngày chủ nhật hay không?

KHÔNG, Shopee Express thực hiện giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 trong tuần. Trong khoảng thời gian này, nhà vận chuyển sẽ tiến hành giao hàng cho khách hàng. Tuy nhiên, vào chủ nhật và các ngày nghỉ lễ/tết, Shopee Express sẽ tạm ngừng hoạt động giao hàng. Trong các ngày này, việc giao hàng sẽ được hoãn và tiếp tục vào ngày làm việc tiếp theo.

Bài viết trên đây đã hướng dẫn tra mã vận đơn, liên hệ tổng đài và bưu cục Shopee Express. Mong những thông tin chia sẻ này sẽ giúp ích được cho mọi người. Hy vọng các bạn sẽ hiểu rõ hơn về đơn vị vận chuyển cũng như dịch vụ vận chuyển này của Shopee Express hơn nhé!