Cách lấy lại tiền khi bị lừa đảo trên Shopee đơn giản

Cách lấy lại tiền khi bị lừa đảo trên Shopee phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng, phương thức thanh toán và bằng chứng bạn cung cấp. Sforum sẽ hướng dẫn cách yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại Shopee và xử lý những trường hợp chuyển khoản ngoài sàn hoặc bị dụ làm nhiệm vụ kiếm tiền.

Bị lừa trên Shopee có lấy lại tiền được không?

Bị lừa trên Shopee vẫn có thể lấy lại tiền nếu giao dịch đáp ứng điều kiện hoàn tiền hoặc cơ quan chức năng hỗ trợ thu hồi khoản tiền bị chiếm đoạt. Tuy nhiên, kết quả phụ thuộc vào hình thức lừa đảo và tình trạng giao dịch.

Với đơn hàng thanh toán qua hệ thống, chính sách Shopee Đảm Bảo cho phép người mua yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong thời hạn quy định. Phần lớn đơn hàng có thời hạn yêu cầu 15 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật giao hàng thành công. Có những nhóm sản phẩm áp dụng quy định riêng.

Ngược lại, giao dịch chuyển khoản trực tiếp cho người bán hoặc nạp tiền vào website giả mạo không thuộc quy trình hoàn tiền đơn hàng thông thường. Người bị hại cần liên hệ ngân hàng, lưu giữ bằng chứng và trình báo cơ quan công an.

[Product_Listing categoryid="35" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile/samsung.html" title="Các mẫu máy Samsung đang nhận được quan tâm tại CellphoneS."] 

Cách lấy lại tiền khi bị lừa đảo trên Shopee với đơn hàng nội địa

Với đơn hàng nội địa được đặt và thanh toán trên Shopee, người mua nên sử dụng tính năng Trả hàng/Hoàn tiền thay vì thỏa thuận nhận tiền qua đường dẫn lạ. Cách thực hiện sẽ khác nhau tùy trạng thái xác nhận hàng.

Với trường hợp chưa bấm nút "Đã nhận hàng"

Nếu phát hiện hàng giả, sai mẫu, hư hỏng hoặc chưa nhận được sản phẩm, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee ngay trong ứng dụng.

Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào mục Tôi và chọn đơn hàng tại thẻ Chờ giao hàng.
• Bước 2: Nhấn Trả hàng/Hoàn tiền tại đơn hàng cần khiếu nại.
• Bước 3: Chọn tình huống phù hợp, chẳng hạn chưa nhận hàng hoặc hàng có vấn đề.
• Bước 4: Chọn sản phẩm, cung cấp lý do và hình ảnh, video chứng minh nếu hệ thống yêu cầu.
• Bước 5: Gửi yêu cầu và theo dõi kết quả trong phần thông báo đơn hàng.

Shopee thường xem xét yêu cầu trong khoảng 3 đến 5 ngày làm việc. Nếu được chấp nhận, thời gian nhận tiền hoàn thường dao động từ 1 đến 14 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

Với trường hợp Đã lỡ bấm nút "Đã nhận hàng"

Việc bạn bấm “Đã nhận được hàng” không có nghĩa là bạn mất quyền yêu cầu hoàn tiền. Với đơn hàng do Người bán tự vận chuyển, bạn có 15 ngày tính từ thời điểm xác nhận “Đã nhận được hàng”. Nếu bạn không xác nhận, thời hạn là 20 ngày tính từ khi đơn chuyển sang trạng thái “Lấy hàng thành công”. Với các đơn hàng còn lại, thời hạn là 15 ngày kể từ khi trạng thái đơn được cập nhật thành “Giao hàng thành công”. 

Để xử lý, bạn thực hiện:

• Bước 1: Truy cập Shopee, mở mục Tôi và tìm đơn hàng đã xác nhận nhận hàng.
• Bước 2: Chọn Trả hàng/Hoàn tiền nếu tính năng còn khả dụng.
• Bước 3: Chọn lý do khiếu nại đúng với vấn đề thực tế của sản phẩm.
• Bước 4: Đính kèm bằng chứng, bao gồm video mở hộp, hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.
• Bước 5: Gửi yêu cầu và phản hồi khi Shopee đề nghị bổ sung thông tin.

Nếu không còn nút yêu cầu hoàn tiền, hãy vào Tôi > Trò chuyện với Shopee để được kiểm tra trường hợp cụ thể. Việc hoàn tiền ngoài thời hạn chính sách không được bảo đảm.

Lưu ý: Vị trí hoặc giao diện của các tính năng có thể không giống nhau tùy theo phiên bản ứng dụng. Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hay thông tin ngân hàng với bất kỳ ai tự nhận là nhân viên hỗ trợ hoàn tiền. 

Cách xử lý khi bị lừa đảo đơn hàng Shopee ngoài sàn

Đối với giao dịch ngoài sàn, chẳng hạn người bán yêu cầu chuyển khoản riêng rồi không gửi hàng, Shopee không trực tiếp quản lý việc hoàn tiền giữa hai bên. Vì vậy, người mua nên tập trung vào việc bảo vệ tài khoản và truy vết giao dịch.

Nếu nhận thấy dấu hiệu lừa đảo, bạn nên thực hiện các việc sau: 

• Bước 1: Ngừng giao dịch, không chuyển thêm tiền dù đối tượng yêu cầu đóng phí xác minh hoặc mở khóa hoàn tiền.
• Bước 2: Lưu bằng chứng, gồm lịch sử trò chuyện, thông tin tài khoản nhận tiền và biên lai giao dịch.
• Bước 3: Liên hệ ngân hàng qua kênh chính thức, yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch nghi gian lận.
• Bước 4: Báo cáo tài khoản bán hàng với Shopee nếu đối tượng sử dụng nền tảng để tiếp cận bạn.
• Bước 5: Trình báo cơ quan công an và cung cấp hồ sơ liên quan.

Người bị hại có thể chuẩn bị mẫu đơn tố cáo lừa đảo qua mạng hoặc đơn trình báo, trình bày rõ thời gian, số tiền, tài khoản nhận tiền và diễn biến sự việc. Ngân hàng tiếp nhận tra soát không có nghĩa khoản tiền chắc chắn sẽ được thu hồi.

Cách xử lý khi bị lừa đảo nạp tiền, làm nhiệm vụ Shopee

Hình thức lừa đảo làm nhiệm vụ Shopee thường bắt đầu bằng lời mời cộng tác viên, nhận hoa hồng khi đặt đơn ảo hoặc tăng tương tác sản phẩm. Đối tượng có thể trả một khoản nhỏ ban đầu để tạo lòng tin, sau đó yêu cầu nạp số tiền lớn hơn.

Nếu đã chuyển tiền, bạn nên thực hiện theo trình tự:

• Bước 1: Dừng nạp tiền và không thực hiện thêm nhiệm vụ.
• Bước 2: Chụp lại bằng chứng từ website, nhóm chat, tài khoản người hướng dẫn và lịch sử chuyển khoản.
• Bước 3: Liên hệ ngân hàng để có thể đề nghị tra soát và áp dụng biện pháp hỗ trợ phù hợp.
• Bước 4: Trình báo công an ở nơi thuận tiện cho tiếp nhận, cung cấp toàn bộ dữ liệu đã lưu.
• Bước 5: Đổi mật khẩu và bảo vệ tài khoản nếu từng nhập thông tin đăng nhập vào trang web lạ.

Đặc biệt, không tin lời hứa phải nộp thêm thuế hoặc phí để rút hoa hồng. Đây có thể là thủ đoạn tiếp tục chiếm đoạt tài sản sau lần chuyển tiền trước.

Kinh nghiệm mua sắm an toàn để không bị lừa trên Shopee

Để hạn chế nguy cơ bị lừa khi mua sắm trực tuyến, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng. Việc thanh toán qua hệ thống Shopee cũng giúp người mua có cơ sở yêu cầu giải quyết khi phát sinh tranh chấp.

Dưới đây là những kinh nghiệm nên vận dụng: 

• Ưu tiên cửa hàng có lịch sử hoạt động, đánh giá và phản hồi rõ ràng.
• Đọc đánh giá có hình ảnh, video thực tế thay vì chỉ nhìn điểm sao.
• Không chuyển khoản riêng theo yêu cầu của người bán.
• Kiểm tra mã vận đơn và giá trị thanh toán trên ứng dụng trước khi nhận hàng.
• Quay video mở kiện hàng để lưu bằng chứng nếu sản phẩm có vấn đề.
• Không chia sẻ OTP, mật khẩu hoặc truy cập liên kết hoàn tiền từ người lạ.

Khi cần hỗ trợ, hãy sử dụng mục Trò chuyện với Shopee trong ứng dụng thay vì gọi số điện thoại được đăng trên các trang không rõ nguồn gốc. Với tổng đài Shopee, bạn nên kiểm tra thông tin liên hệ đang được công bố tại Trung tâm trợ giúp chính thức.

Các chiêu trò lừa đảo Shopee 2026 và cách phòng tránh

Các hình thức giả mạo thương hiệu, giao hàng và hỗ trợ khách hàng có thể khiến người mua mất tiền hoặc thông tin cá nhân. Bạn nên nhận diện các dấu hiệu dưới đây để chủ động phòng tránh.

Đáng chú ý, lừa đảo ship COD Shopee có thể khai thác thói quen nhận hàng hộ của người thân. Nếu không tìm thấy đơn tương ứng trong tài khoản, bạn nên xác minh trước khi thanh toán.

Ngoài ra, khi phát hiện trang web giả mạo hoặc tài khoản bán hàng đáng ngờ, hãy lưu bằng chứng và phản ánh qua kênh chính thức. Không truy cập các dịch vụ quảng cáo thu hồi tiền bị lừa có yêu cầu đóng phí trước.

Trên đây là cách lấy lại tiền khi bị lừa đảo trên Shopee theo từng tình huống thường gặp. Sforum khuyến nghị bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đúng thời hạn, bảo quản chứng cứ và liên hệ ngân hàng, cơ quan chức năng sớm khi phát hiện giao dịch gian lận.

Bài viết sử dụng ảnh từ AI

• Theo dõi bài viết liên quan tại: Shopee Express, Ứng dụng