Tưởng thế nào, hoá ra Windows PC lại không "ngon" bằng hàng Apple

Tưởng chừng như thị trường PC được xem là 'sàn diễn' của các 'ông lớn' Windows như Asus, HP, Dell,... và các dàn PC người dùng tự lắp từ linh kiện của nhiều thương hiệu. Nhưng bất ngờ thay, những hãng PC kể trên lại không đem lại cảm giác hài lòng khi sử dụng bằng dòng PC của Apple, hay có thể nói xài máy Mac của Apple 'ngon' hơn PC Windows. Mới đây, dựa theo khảo sát mới nhất từ trang tin PCMag với đối tượng bình chọn là người đọc trong trang về mức độ hài lòng tổng thể của các hãng máy tính cá nhân (PC) với mức điểm 0 (không hài lòng) cho đến 10 (cực kỳ hài lòng), Apple đã dành chiến thắng ngoạn mục về lượng bình chọn khi là hãng PC được số điểm hài lòng cao nhất đạt 9.2. Theo sau là PC tự lắp (self-built) và Asus với số điểm 9.1 và 8.9.

Ắt hẳn có khá nhiều bạn đọc cảm thấy 'ngờ ngợ' về tính trung thực của kết quả. Tuy nhiên, hãy tạm gác nghi ngờ sang một bên và cùng tìm hiểu xem tại sao máy Mac lại đem lại trải nghiệm hài lòng cao hơn cả các hãng PC Windows còn lại nhé!

Sự hài lòng đến từ nhiều khía cạnh

Nhiều người thường nghĩ sự hài lòng của một chiếc PC được đem đến thông qua trải nghiệm về hiệu năng của một chiếc máy đó. Tuy nhiên, một chiếc máy tính đáp ứng đủ nhu cầu của người dùng không chỉ dừng lại ở mặt hiệu năng, thay vào đó là sự kết hợp giữa hiệu năng đủ nhu cầu, nhiệt độ, độ thuận tiện, khả năng đồng bộ, tính ổn định lâu dài và ngoài ra còn về mức độ hỗ trợ phần cứng, phần mềm và cả chăm sóc khách hàng nữa. Những yếu tố trong sản phẩm, dịch vụ đi kèm với chiếc PC khi mua sẽ cùng nhau tạo nên một cảm giác hài lòng, và Apple lại làm tốt nhất điều đó. Đối với máy Mac, về cơ bản người dùng mua về là có thể hoàn toàn sử dụng ngay lập tức mà không cần các bước chuẩn bị gì nề hà. Đặc biệt với mẫu máy iMac mua về đã có sẵn chuột và phím sử dụng vô cùng tiện lợi và không mất thời gian để set up; mẫu Mac mini có thể phải yêu cầu nhiều hơn ở các bước chuẩn bị nhưng nhìn chung chỉ cần bật lên, set up nhanh là có thể sử dụng được máy theo ý muốn.

Tuy nhiên, qua tới PC Windows, có nhiều thứ cần phải được set up hơn trên Mac. Đối với các máy có sẵn Windows, các bước đợi chuẩn bị, cập nhật và load ban đầu đều lâu hơn trên macOS; tuy nhiên mọi thứ còn cực hơn nếu các mẫu PC mua sẵn về lại không có Windows, người dùng phải mất thời gian cài đặt từ đầu. Chưa nói đến các mẫu máy PC tự lắp còn phải mất công đoạn lắp ráp hoặc đợi lắp ráp từ đầu, mất rất nhiều thời gian ban đầu của người dùng để có thể sử dụng. Chắc chắn về mức độ sẵn sàng cho người dùng sử dụng, máy Mac luôn nằm 'cửa trên' so với các hãng PC còn lại.

Ngoài ra, mức điểm hài lòng tổng thể còn được đánh giá dựa trên mức độ tin cậy. Mức độ tin cậy ở đây không hẳn nằm ở việc hệ điều hành có bảo mật hay không, mức độ tin cậy còn được đem lại từ chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

Cụ thể, một người bình chọn đã chấm điểm rất cao cho Apple nhờ vào việc hỗ trợ giải đáp thắc mắc thông qua điện thoại, vốn tưởng chừng như là điều bình thường nhưng lại cực kỳ hữu ích với người dùng không chuyên. Tại Việt Nam Apple cũng đã mở một kênh chuyên chăm sóc thiết bị của hãng qua điện thoại hoàn toàn bằng Tiếng Việt, bạn có thể thử trải nghiệm để biết được độ chuyên nghiệp trong nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của hãng.

Có thể thấy, các yếu tố đem lại một trải nghiệm tốt trải dài đa dạng từ việc hỗ trợ giải đáp vấn đề cho đến việc sử dụng mượt mà, trơn tru sẽ đem lại một sự hài lòng nhất định. Tuy nhiên, vấn có những người dùng thích tự tìm tòi và tuỳ biến chiếc PC của mình, và một phần do chính bản thân họ lắp ra nên 'trường phái' PC tự lắp này vẫn mang lại cảm giác hài lòng tốt, chỉ là không tốt bằng trải nghiệm tổng thể trên Mac mà thôi.

Các sản phẩm Mac dạng PC ngày càng đem lại giá trị cao hơn

Kể từ khi ra mắt dòng chip ARM M1 và M2 series, dòng máy Mac nói chung hay Mac mini , iMac, Mac Studio nói riêng đều đem lại những giá trị vượt bậc hơn so với thời còn sử dụng chip Intel, giúp giá trị tổng thể của một chiếc máy Mac PC được cải thiện đáng kể.

Thuở còn dùng chip Intel, dòng máy Mac, đặc biệt là dòng PC thường không thể đem so kè với PC cùng tầm giá. Chủ yếu chỉ được khuyên dùng cho những tệp người dùng thích xài hệ điều hành macOS; còn lại về mặt trải nghiệm cũng như hiệu năng thì khó so bì với những case Windows PC, đặc biệt đối với dòng Mac giá thành 'thấp' như Mac mini, iMac phiên bản 21 inch,... Dòng cao cấp hơn như Mac Pro hay như các dòng iMac sẽ không được bàn đến về mặt giá trị bởi chúng sở hữu cấu hình 'khủng' và được làm để đáp ứng tệp khách hàng chuyên môn.

Chip M ra mắt cũng đã đánh dấu bước chuyển mình 'lên voi' của các dòng máy Mac, Mac mini có thể xem là dòng máy có sức chuyển mình mạnh mẽ nhất khi giờ đây đã trở thành một mini PC nhỏ gọn nhưng trang bị trong mình khả năng xử lý 'khủng long' với mức giá hợp lý. Hay có thể nói, kể từ dòng chip M, giá trị sử dụng so với giá thành của những chiếc máy Mac đã cao hơn đáng kể. Giá vẫn thế, vẫn 'đắt', nhưng xắt ra miếng.

Thậm chí dòng Mac mini M2 mới ra đây giá thành cho bản rẻ nhất còn rẻ hơn cả đời tiền nhiệm M1 ở thời điểm mới ra mắt, chỉ 15 triệu hơn cho một chiếc PC đáp ứng mọi tác vụ, từ gõ văn bản 'sương sương' cho đến đồ hoạ và edit video phức tạp, nhưng render hơi lâu tí.

Chưa kể đến dòng Mac Studio mang lại hiệu năng cao cấp, đủ cạnh tranh với chiếc Mac Pro trứ danh ở một số tác vụ đặc thù. Và không thể thiếu chiếc iMac 24 inch - máy tính All-in-One hội tụ đủ mọi thứ cần thiết cho người dùng phổ thông, từ màn hình 4.5K cực kỳ đẹp cho đến khả năng xử lý nhanh với chip M1 tương tự như trên Mac mini.

Không phải lúc nào cũng hoàn hảo

Dẫu đem lại sự hài lòng cao nhất dành cho người dùng nhưng không phải lúc nào máy cũng hoàn hảo. Theo như những người tham gia khảo sát đã nhận định các mẫu máy Mac vẫn còn có giá khá cao. Đồng thời, việc nâng cấp, tuỳ biến cấu hình của những chiếc PC Mac (trừ Mac Pro) vốn không thể thực hiện, bởi các bộ phận cấu thành đã được hàn chết vào bo mạch.

Khiến cho đặc trưng của một chiếc PC xưa giờ là có thể nâng cấp, thay đổi giờ đây đã không còn nữa, theo thời gian dài máy không còn chạy trơn tru nữa là thôi luôn, mua máy mới. Thậm chí nhu cầu dùng dung lượng RAM nhiều hơn thì cũng phải buộc người dùng phải đổi máy mới, có muốn nâng cũng không được. Điều này làm nên những lo ngại cho người dùng lúc chọn lựa khi mua bởi cần phải cân đối giữa nhu cầu và ngân sách, mua 'hụt' không đúng nhu cầu là 'toi' luôn, nâng cấp máy vừa tốn tiền nhiều hơn vừa tốn thời gian bán máy cũ.

Dẫu vẫn còn nhiều điểm chưa hoàn hảo nhưng Apple đã làm ra thế hệ PC từ Mini PC cho tới máy AIO khá toàn diện về cả mặt trải nghiệm lẫn chăm sóc người dùng. Các mẫu PC Windows có lẽ cần phải học theo Apple để nâng cấp nhiều hơn về mặt hỗ trợ sản phẩm và tính thực tiễn. Bởi người dùng khi mua máy bộ làm sẵn thì họ đã nhắm đến tính dễ và sẵn sàng để sử dụng ngay, không phải rườm rà và hạn chế những vấn đề phát sinh. Nếu có, hãy đưa ra các giải pháp thiết thực nhất để hỗ trợ như cách Apple đã làm.