Nguyên nhân và cách khắc phục Viber bị lỗi nhanh chóng

Tình trạng Viber bị lỗi đôi khi vẫn xảy ra dù đây là một ứng dụng nhắn tin lớn, phủ sóng khắp thế giới. Không ít lần người dùng gặp các lỗi như đăng nhập bị văng ra, không kích hoạt được tài khoản, không gửi được tin nhắn… Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục Viber bị lỗi hiệu quả, mang đến trải nghiệm sử dụng mượt mà.

Nguyên nhân khiến Viber bị lỗi

Việc xác định đúng nguyên nhân khiến sử dụng hoặc đăng ký Viber bị lỗi chính là bước đầu tiên để khắc phục nhanh chóng. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:

Do kết nối mạng

Sự thiếu ổn định của đường truyền mạng là nguyên nhân phổ biến hàng đầu khiến ứng dụng Viber bị lỗi. Khi mạng mà bạn sử dụng yếu hoặc chập chờn, Viber có thể bị ngắt kết nối, tin nhắn gửi chậm hoặc không gửi được, cuộc gọi bị ngắt quãng.

Lỗi kết nối mạng thường dễ xảy ra khi bạn sử dụng Wi-Fi công cộng hoặc dữ liệu di động ở khu vực sóng yếu. Để kiểm tra nhanh, hãy thử chuyển sang mạng khác hoặc kiểm tra tốc độ mạng bạn đang sử dụng.

Xung đột phần mềm

Hiện tượng xung đột phần mềm xảy ra khi các ứng dụng chạy đồng thời cùng tranh chấp tài nguyên hệ thống, gây cản trở hoạt động và hiệu suất của nhau. Các phần mềm thường dễ xung đột với Viber có thể bao gồm phần mềm diệt virus, tường lửa (firewall), VPN do chúng chặn các kết nối hoặc tiến trình hoạt động cần thiết của Viber.

Lúc này, Viber bị lỗi không mở được, không đăng nhập được, đăng nhập bị văng ra, hoặc treo ứng dụng… gây khó chịu cho người dùng.

Kích hoạt sai cách

Lỗi kích hoạt cũng là một trong những vấn đề mà rất nhiều người dùng gặp phải khi mới bắt đầu sử dụng Viber. Quy trình kích hoạt Viber yêu cầu xác thực số điện thoại thông qua mã OTP được gửi qua tin nhắn hoặc cuộc gọi tự động. Do đó, bất kỳ sai sót nào trong quá trình này đều có thể khiến bạn không thể sử dụng được ứng dụng.

Một số lỗi kích hoạt thường gặp bao gồm nhập sai mã quốc gia, số điện thoại, SIM điện thoại bị khóa không nhận được tin nhắn có chứa mã OTP hoặc số điện thoại đã được đăng ký trước đó. Vì vậy, bạn cần kiểm tra thật kỹ thông tin trước khi xác nhận để tránh tình trạng Viber bị lỗi không kích hoạt được.

Lỗi từ máy chủ

Viber Đôi khi, Viber bị lỗi không nằm ở thiết bị hay mạng của bạn mà đến từ phía hệ thống máy chủ. Việc máy chủ Viber không phản hồi có thể bắt nguồn từ lỗi kỹ thuật, quá trình bảo trì hệ thống hoặc server bị quá tải đột ngột.

Trong trường hợp này, không chỉ mình bạn mà những người dùng khác đều gặp tình trạng lỗi tương tự tại cùng một thời điểm. Bạn không thể tự khắc phục lỗi máy chủ mà chỉ có thể chờ đợi đội ngũ kỹ thuật của Viber xử lý và khôi phục dịch vụ.

Hệ điều hành lỗi thời

Viber luôn liên tục cập nhật để cải thiện tính năng và bảo mật, điều này đồng nghĩa với việc ứng dụng yêu cầu hệ điều hành phiên bản mới hơn để có thể hoạt động ổn định. Nếu thiết bị của bạn sử dụng hệ điều hành quá cũ, phiên bản Viber mới nhất có thể không tương thích, gây ra một số vấn đề khó chịu cho người dùng.

Khi sử dụng hệ điều hành cũ, bạn sẽ không thể cài đặt được phiên bản Viber mới nhất, thiếu các bản vá bảo mật quan trọng khiến tài khoản dễ bị tấn công. Thêm vào đó, ứng dụng sẽ chạy không ổn định, thường xuyên bị lag hoặc tự động thoát đột ngột.

Bộ nhớ quá đầy

Viber cần một khoảng trống nhất định để lưu trữ các file media như hình ảnh, video, file đính kèm được chia sẻ trong chat, bộ nhớ đệm (cache) và toàn bộ lịch sử trò chuyện. Theo thời gian, dung lượng này có thể tăng lên đáng kể.

Khi bộ nhớ thiết bị quá đầy, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề lỗi như ứng dụng chạy chậm, lag khi mở chat hoặc bị crash đột ngột. Bạn cũng không thể tải hình ảnh, video mới được chia sẻ hoặc gửi file đính kèm khi không đủ dung lượng. Thậm chí, toàn bộ thiết bị của bạn có thể hoạt động chậm do thiếu bộ nhớ.

7 giải pháp khắc phục Viber bị lỗi hiệu quả

Dựa vào những nguyên nhân trên, dưới đây Sforum sẽ tổng hợp 7 cách khắc phục Viber bị lỗi, từ đơn giản đến phức tạp. Bạn có thể thử áp dụng từng phương pháp để xử lý lỗi nhé!

Kiểm tra kết nối mạng

Hoạt động của Viber bao gồm cả nhắn tin và gọi điện đều phụ thuộc hoàn toàn vào kết nối Internet. Nhiều người dùng có thể gặp tình trạng Viber bị lỗi do kết nối mạng yếu hoặc bị gián đoạn. Hãy ưu tiên kiểm tra tình trạng kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trên thiết bị của bạn và cần đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một đường truyền Internet ổn định.

Thêm vào đó, khi đi ra ngoài, bạn nên sử dụng dữ liệu di động thay vì Wi-Fi công cộng và tránh các khu vực có tín hiệu yếu như tầng hầm, thang máy… để có được trải nghiệm mượt mà hơn.

Khởi động lại thiết bị

Khởi động lại thiết bị là một trong những cách làm nhanh và đơn giản nhất để khắc phục Viber bị lỗi hiệu quả. Khi restart, hệ thống sẽ giải phóng bộ nhớ và đóng tất cả các tác vụ đang chạy ngầm, đồng thời làm mới toàn bộ hệ thống. Bạn hãy thử tắt và mở lại thiết bị đang sử dụng theo cách sau:

Trên Android:

• Bước 1: Nhấn giữ nút Nguồn (Power) trong vài giây đến khi hiển thị menu tùy chọn.

• Bước 2: Chọn Khởi động lại (Restart) hoặc Tắt nguồn (Power Off).
• Bước 3: Đợi vài giây cho điện thoại tự khởi động lại. Nếu ở bước 2 chọn Tắt nguồn thì đợi thiết bị tắt hoàn toàn, sau đó nhấn giữ nút nguồn lại để bật máy.

Trên iPhone:

• Bước 1: Nhấn thả nhanh nút Tăng âm lượng, rồi nhấn thả nhanh nút Giảm âm lượng.

• Bước 2: Nhấn giữ nút Nguồn.
• Bước 3: Tiếp tục giữ cho tới khi thấy logo Apple xuất hiện thì thả nút Nguồn.

Lưu ý: Cách khởi động trên chỉ dành cho dòng iPhone 8 trở về sau.

Cập nhật ứng dụng

Các phiên bản ứng dụng cũ thường chứa lỗi đã được nhà phát triển phát hiện và tiến hành nâng cấp. Việc cập nhật Viber sẽ giúp sửa lỗi từ phiên bản cũ và tăng tính tương thích với thiết bị của người dùng. Các bước tiến hành như sau:

• Bước 1: Vào ứng dụng App Store (với iPhone) hoặc CH Play (với Android).

• Bước 2: Tìm kiếm “Viber”.
• Bước 3: Nhấn Cập nhật (nếu có) để tải về.

Hãy thường xuyên kiểm tra hoặc bật cập nhật tự động để đảm bảo rằng ứng dụng bạn đang sử dụng là phiên bản mới nhất, tránh tình trạng Viber bị lỗi.

Nếu điện thoại của bạn thường xuyên bị đơ, lag hoặc không thể cập nhật phiên bản Viber mới nhất do cấu hình yếu, đã đến lúc bạn nên cân nhắc nâng cấp với các mẫu smartphone đời mới ngay tại đây:

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Cài đặt lại ứng dụng

Nếu cập nhật không giải quyết được vấn đề, có thể file cài đặt gốc trên thiết bị đã bị hỏng. Gỡ bỏ Viber và cài đặt lại bằng cách:

• Bước 1: Gỡ cài đặt Viber trên điện thoại.

• Bước 2: Truy cập CHPlay (với Android) và App Store (với iPhone).
• Bước 3: Tìm kiếm “Viber”, sau đó nhấn Cài đặt để tải lại.

Lưu ý: Trước khi tiến hành cài đặt lại, hãy sao lưu dữ liệu quan trọng để tránh bị mất đi các tin nhắn, hình ảnh và dữ liệu khác đã được lưu trên ứng dụng.

Tắt phần mềm diệt virus

Trên một số dòng điện thoại hoặc khi bạn sử dụng Viber trên máy tính, phần mềm diệt virus hoặc tường lửa (firewall) có thể nhận diện nhầm Viber là phần mềm lạ và chặn kết nối. Trong trường hợp này, hãy tạm thời tắt phần mềm diệt virus hoặc thêm Viber vào danh sách các ứng dụng đáng tin cậy để khắc phục vấn đề Viber bị lỗi.

Kiểm tra số điện thoại khi gặp lỗi kích hoạt

Đối với Viber bị lỗi không kích hoạt được, hãy kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Chọn đúng mã vùng quốc gia khi đăng ký tài khoản.
• Xác nhận lại tính chính xác của số điện thoại bạn nhập.
• Đảm bảo SIM điện thoại vẫn đang hoạt động và có tín hiệu sóng để nhận được mã kích hoạt.

Xóa cache Viber

Dữ liệu bộ nhớ đệm (cache) quá lớn có thể làm cho Viber bị lỗi, xóa cache giúp giải phóng bộ nhớ và khắc phục lỗi hoạt động chậm của ứng dụng. Để xóa cache Viber, bạn có thể thực hiện theo cách sau:

• Bước 1: Vào phần Cài đặt.

• Bước 2: Chọn Ứng dụng.
• Bước 3: Chọn Viber.

• Bước 4: Nhấn vào Lưu trữ.
• Bước 5: Chọn Xóa bộ nhớ đệm.

Lưu ý: Các thao tác trên có thể có sự khác biệt đối với mỗi dòng điện thoại và hệ điều hành. Bạn hãy tìm hiểu thêm đối với điện thoại của mình nhé.

Lưu ý khi sử dụng tránh để Viber bị lỗi

Để có được trải nghiệm sử dụng Viber mượt mà và hạn chế các lỗi vặt trong tương lai, bạn nên áp dụng các lưu ý sau:

• Thường xuyên kiểm tra và cập nhật phiên bản Viber mới nhất để tránh Viber bị lỗi tương thích và tăng tính bảo mật.
• Quản lý bộ nhớ bằng cách xóa các tin nhắn rác, hình ảnh, video và các file cũ không cần thiết.
• Chỉ tải ứng dụng từ nguồn chính thống (App Store, CHPlay), tránh các bản không rõ nguồn gốc để tránh xung đột.
• Hãy kiểm tra để chắc chắn rằng điện thoại của bạn đang chạy hệ điều hành tương thích ứng dụng với Viber.

Viber bị lỗi có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau - từ mạng, xung đột ứng dụng đến hệ điều hành hoặc chính máy chủ Viber. Hy vọng rằng với những chia sẻ trên của Sforum, bạn đã phần nào tìm được cách khắc phục Viber bị lỗi thành công và khôi phục kết nối với bạn bè, đồng nghiệp nhé!