Ba ngày sau khi sự cố hàng loạt iPhone bất ngờ bị khóa iCloud từ xa bằng mã IMEI xảy ra, Apple đã khắc phục lỗ hổng bảo mật bằng cách mở khóa miễn phí cho các thiết bị vô tình rơi vào trường hợp này.
Vào ngày 17/10 vừa qua, tại Việt Nam cũng như nhiều nước khác trên thế giới, hàng loạt iPhone đã bị khóa iCloud dù rằng người dùng không hề đăng nhập tài khoản nào khác vào thiết bị của mình.
Theo bước đầu tìm hiểu, nguyên nhân sự cố này là do một trang web có tên miền mina******.com, sử dụng mã IMEI của người dùng để khóa thiết bị từ xa. Điều này đã khiến không ít người dùng lo lắng về vấn đề bảo mật trên iOS cũng như iPhone. Những người dùng không may bị khóa iCloud đã rất khó khăn để tìm cách khôi phục lại thiết bị của mình.
Để giải quyết vấn đề nghiêm trọng về lỗ hổng bảo mật này cũng như để lấy lại niềm tin từ phía người dùng, Apple đã chính thức đưa ra thông báo hỗ trợ mở khóa iCloud miễn phí cho những tài khoản đã bị khóa bằng IMEI bởi trang web gây xôn xao trong những ngày qua.
Người dùng lưu ý rằng Apple chỉ hỗ trợ mở khóa iCloud cho những trường hợp gặp sự cố trên và phải qua các bước xác thực chính xác những thông tin yêu cầu của Apple. Đối với những trường hợp bị khóa iCloud có nguyên nhân không bắt nguồn từ website mina******.com, Apple sẽ có những phương pháp giải quyết khác và yêu cầu người dùng xác minh rõ về quyền sở hữu thiết bị.
Dấu hiệu để nhận biết iPhone bị khóa iCloud bởi website mina******.com là thiết bị sẽ thông báo đã liên kết với tài khoản email có dạng: “k****@s****.net”.
Sau đây, Sforum sẽ gửi đến bạn đọc các bước mở khóa iCloud khi gặp sự cố iPhone bị khóa.
Bước 1: Truy cập trang web hỗ trợ của Apple với đường dẫn: https://getsupport.apple.com/
Bước 2: Chọn mục Apple ID để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân.
Bước 3: Chọn mục iCloud, FaceTime & Messages
Bước 4: Sau khi đã thực hiện bước 3, giao diện web của Apple Support sẽ hiện ra 2 danh mục để người dùng lựa chọn.
Nếu lựa chọn mục bên trái, Trung tâm Hỗ trợ của Apple sẽ điện thoại trực tiếp cho người dùng ngay lập tức sau khi đã cung cấp số điện thoại cá nhân.
Nếu chọn mục ở bên phải, người dùng sẽ lựa chọn một khung giờ thuận tiện và phù hợp với mỗi cá nhân, sau đó Trung tâm Hỗ trợ Apple có thể liên lạc với người dùng qua điện thoại để giải quyết vấn đề.
Sau khi Trung tâm Hỗ trợ Apple đã liên hệ được với người dùng, mỗi người cần cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề đang gặp phải cũng như báo lại mã số IMEI đối với Trung tâm Hỗ trợ khi được yêu cầu và chờ xử lý.
Bước 5: Khi quá trình xác thực và mở khóa hoàn tất, người dùng sẽ nhận được 1 email xác nhận đã mở khóa. Sau đó, người dùng chỉ cần restore thiết bị để thiết bị hoạt động lại bình thường.
Ngoài ra, trong các khung giờ từ 8h đến 16h30 các ngày thứ Hai đến thứ Sáu, người dùng có thể liên lạc trực tiếp tới tổng đài hotline của Apple: 18001127.
Đối với người dùng tại Việt Nam, Apple sẽ sử dụng tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Việt để có thể giải quyết các vấn đề một cách chi tiết và dễ hiểu nhất.
Bên cạnh đó, người dùng cũng cần phải quan tâm tới việc phòng ngừa trường hợp bị khóa tài khoản iCloud một cách không rõ nguyên nhân. Sforum xin đưa ra một số lời khuyên cho người dùng, để tránh bị khóa iCloud “oan” như sau:
- Không đăng tải, chia sẻ IMEI để “khoe” hay check các website miễn phí, những web không uy tín.
- Đối với người dùng mua iPhone cũ không rõ nguồn gốc, nên reset dòng 2 hoặc restore lại chiếc iPhone đó.
- Đăng nhập iCloud và bật ngay tính năng Find My iPhone để tránh bị relock (khóa mạng) iCloud từ xa.
IMEI cũng như tài khoản iCloud là những yếu tố bảo mật quan trọng đối với iPhone. Một chiếc điện thoại thông minh cao cấp như iPhone sẽ hoàn toàn trở thành một “cục gạch” nếu tài khoản iCloud bị khóa. Người dùng cần hết sức lưu ý để tránh những mối nguy về bảo mật với thiết bị của mình.
