Cách hủy đơn hàng trên Facebook Shop đơn giản, nhanh chóng

Cách hủy đơn hàng trên Facebook là thông tin quan trọng giúp người mua xử lý nhanh khi đặt nhầm sản phẩm hoặc muốn thay đổi quyết định mua sắm. Việc nắm rõ cách thực hiện sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, hạn chế chi phí phát sinh và tránh ảnh hưởng đến người bán. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ Sforum giúp bạn hủy đơn hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.

Cách hủy đơn hàng trên Facebook Marketplace

Để thực hiện cách hủy đơn hàng trên Facebook Marketplace, người mua bắt buộc phải nhắn tin trực tiếp cho người bán qua Messenger. Bạn có thể chọn hủy đơn ngay tại đây hoặc truy cập vào trang web của người bán để hoàn tất thủ tục nếu đơn hàng được xử lý qua hệ thống riêng. Sau đây là hướng dẫn chi tiết:

1.Truy cập vào Facebook:

• Bạn mở app Facebook rồi đăng nhập đúng cái tài khoản mình vừa mua đồ.

2.Vào Marketplace:

• Sau đó, tìm và chọn vào mục Marketplace (biểu tượng cửa hàng).

• Kế đến, nhấn vào mục Đang mua .

• Tiếp đến, hãy nhấn chọn vào đơn hàng mà bạn đã đặt.

3.Nhấn vào Messenger (Nhắn tin):

• Tiếp theo, bạn hãy nhấn vào biểu tượng Messenger.

• Tại đây, bạn hãy nhập tin nhắn hủy đơn hàng cho người bán và nêu ra lý do muốn hủy. Nhập xong bạn chỉ cần nhấn Gửi tin nhắn.

Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng đối với người dùng tại Việt Nam. Do đó, người dùng cần chủ động liên hệ trực tiếp với người bán qua Messenger hoặc các kênh liên lạc khác để yêu cầu hủy đơn.

[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Cách hủy đơn hàng trên Facebook Fanpage

Nhiều shop online hiện nay bán hàng trực tiếp qua Fanpage trên Facebook. Với hình thức này, đơn hàng thường được xác nhận qua tin nhắn hoặc bình luận, nên cách hủy đơn hàng trên Messenger cũng cần thực hiện thông qua liên hệ trực tiếp với shop.

1.Tìm lại tin nhắn đặt hàng:

• Truy cập vào Fanpage của cửa hàng và mở cuộc trò chuyện đã đặt hàng trước đó. 

2.Gửi yêu cầu hủy đơn:

• Trong khung chat, hãy nhắn tin yêu cầu hủy đơn hàng, cung cấp thông tin như tên sản phẩm, thời gian đặt hoặc địa chỉ giao hàng. 

3.Chờ shop xác nhận:

• Sau khi nhận được yêu cầu, shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn. Nếu đơn chưa được gửi đi, họ có thể hủy ngay lập tức. 

Cách hủy đơn hàng khi hàng đã giao đi

Thực tế, không ít người dùng chỉ nhận ra sai sót khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái chờ giao hoặc được bàn giao cho đối tác vận chuyển. Lúc này, cách hủy đơn hàng trên Facebook sẽ phức tạp hơn và cần sự phối hợp từ cả người bán lẫn người mua.

1.Liên hệ ngay với chủ shop:

• Ngay khi biết đơn đã được gửi đi, bạn cần gọi điện hoặc nhắn tin cho chủ shop để thông báo muốn hủy đơn. Việc liên hệ càng sớm thì khả năng xử lý càng cao.

2.Kiểm tra trạng thái vận chuyển:

• Chủ shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Nếu đơn chưa giao đến người nhận, họ có thể yêu cầu dừng giao hoặc hoàn hàng.

3.Thỏa thuận phí vận chuyển:

• Nếu hàng đang trên đường giao, người mua nên chủ động thỏa thuận thanh toán phí ship 2 chiều cho người bán để bù đắp chi phí. Đây là nguyên tắc quan trọng khi áp dụng cách hủy đơn hàng trên Facebook trong trường hợp hàng đã được gửi đi.

Cách hủy đơn hàng Facebook về phía người bán

Việc hủy đơn không chỉ đến từ khách hàng mà còn từ phía người bán khi gặp các sự cố như thiếu hàng, sai sót thông tin hoặc hỗ trợ khách hủy theo nguyện vọng. Khi đó, cách hủy đơn hàng trên Facebook thường được thực hiện thông qua hệ thống quản lý bán hàng hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.

1. Truy cập hệ thống quản lý đơn:

• Người bán đăng nhập vào phần mềm quản lý bán hàng hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc Giao Hàng Nhanh. 

2.Tìm mã vận đơn cần hủy:

• Tại danh sách đơn hàng, tìm đúng đơn cần xử lý bằng mã vận đơn hoặc số điện thoại khách hàng. Kiểm tra lại thông tin để tránh nhầm lẫn.

3.Thao tác “Hủy mã vận đơn”:

• Sau khi chọn đơn hàng, nhấn vào tùy chọn Hủy mã vận đơn. 

Ngay sau khi thao tác hủy hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng trên giao diện quản lý. Đây là bước quan trọng trong cách hủy đơn hàng trên Facebook dành cho người bán khi đơn đã được tạo trên hệ thống vận chuyển.

Những lưu ý quan trọng khi hủy đơn

Khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Facebook, người mua và người bán cần lưu ý một số điểm quan trọng để tránh phát sinh chi phí hoặc tranh chấp. Một số lưu ý quan trọng khi áp dụng cách hủy đơn hàng Facebook trên điện thoại hoặc máy tính:

• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng để tránh phải tìm cách hủy đơn hàng Facebook trên máy tính hay điện thoại sau khi đã xác nhận mua.

• Người mua nên chủ động liên hệ với cửa hàng sớm nhất để yêu cầu hủy đơn, đặc biệt là khi sản phẩm vẫn chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Nhắn tin trực tiếp qua Facebook Messenger để thông báo hủy đơn, giúp việc xử lý nhanh và rõ ràng hơn.

• Thỏa thuận phí vận chuyển nếu hàng đã gửi, người mua nên chủ động thanh toán phí ship 2 chiều cho shop.

• Theo dõi trạng thái đơn hàng bằng cách xem đơn hàng đã đặt trên Facebook để chủ động xử lý khi cần thiết.

Cách hủy đơn hàng trên Facebook giúp người dùng xử lý đơn đặt hàng linh hoạt khi gặp sự cố hoặc thay đổi nhu cầu mua sắm. Khi nắm rõ các bước thực hiện, bạn có thể hủy đơn nhanh chóng, hạn chế chi phí vận chuyển và đảm bảo quá trình mua bán diễn ra thuận lợi hơn. Theo dõi ngay Sforum để không bỏ lỡ các mẹo công nghệ hay và nhiều hướng dẫn chi tiết khác!