CRM là gì? Hướng dẫn sử dụng CRM đạt hiệu quả cao

Đối với những người quản lý, doanh nhân hoặc giám đốc công ty thì có lẽ sẽ dễ dàng trả lời được thắc mắc CRM là gì? Tuy nhiên, với những người không phải là chuyên gia trong lĩnh vực này, hệ thống CRM vẫn còn khá mới lạ. Vậy nên, hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về hệ thống này qua bài viết giải đáp CRM là viết tắt của từ gì, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và kế hoạch kinh doanh social CRM trong Marketing là gì?

CRM là gì?

Nếu bạn đang muốn biết quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì,CRM là viết tắt của từ gì, thì Sforum sẽ giải đáp ngay sau đây. CRM là từ được viết tắt từ cụm tiếng Anh Customer Relationship Management. Đây là một phương pháp kết hợp chiến lược và công nghệ nhằm mục đích cải thiện và xây dựng những mối quan hệ với các khách hàng hiện tại và tiềm năng.

CRM giúp các công ty, doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau như gọi điện thoại, trang web, email, mạng xã hội và giao dịch mua bán. Bằng cách sử dụng hệ thống CRM, tổ chức có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng phục vụ và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho họ.

Tính năng chính của CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, chiến dịch Marketing, hoạt động bán hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và phân tích dữ liệu khách hàng. Hơn nữa, CRM cũng có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như quản lý khách hàng, quản lý doanh nghiệp và tự động hóa Marketing, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc.

Đối tượng nào nên sử dụng hệ thống CRM?

Theo thông tin trên, ta có thể thấy CRM đáp ứng nhu cầu của nhiều người trong các lĩnh vực khác nhau như bán hàng, chăm sóc khách hàng, tuyển dụng, phát triển kinh doanh, tiếp thị… Vậy đối tượng sử dụng của Social CRM là gì?

Tiểu thương

CRM được thiết kế để tổ chức và duy trì dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và có cấu trúc rõ ràng thay vì việc phân tán thông tin qua các nền tảng khác nhau như bảng tính Excel, email hay ghi chú. Với hệ thống CRM, các doanh nghiệp nhỏ, tiểu thương có thể tập trung vào thu hút và quản lý sự chú ý của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Tổ chức đa quốc gia

Đối với những tập đoàn đa quốc gia, việc triển khai hệ thống CRM là một giải pháp hiệu quả để chuẩn hóa quy trình kinh doanh và cải thiện việc chia sẻ thông tin về khách hàng giữa các chi nhánh đặt tại các địa điểm khác nhau trên thế giới.

Hơn nữa, việc sử dụng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược Marketing và bán hàng một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp tầm trung

Lợi ích của các doanh nghiệp tầm trung sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì? Các tổ chức với quy mô kinh doanh tầm trung thường tận dụng hệ thống CRM để thúc đẩy hoạt động tiếp thị và bán hàng. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu trên nền tảng CRM, nhà quản trị có thể theo dõi hoạt động của doanh nghiệp theo từng đơn vị thời gian như ngày, tuần, quý và năm.

Nhờ vào các báo cáo tự động, họ có thể nhanh chóng đánh giá tình hình và áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp nhất với tình hình thực tế.

Chức năng cơ bản của CRM

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đa dạng với nhiều tính năng khác nhau, tuy nhiên vẫn tập trung vào các chức năng chính. Vậy, những chức năng đó của CRM trong Marketing là gì? Dưới đây là các điểm nổi bật của công cụ CRM:

• Quản lý công việc: Hành động như một trợ lý, ghi nhớ và nhắc nhở về các nhiệm vụ cần hoàn thành. Điều này trở nên quan trọng khi doanh nghiệp phát triển và cơ sở dữ liệu khách hàng mở rộng.
• Khách hàng: Lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ và tổ chức.
• Tiềm năng: Quản lý và nắm bắt cơ hội từ các khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
• Cơ hội: Theo dõi và quản lý các cơ hội kinh doanh, từng cá nhân cũng như theo từng giai đoạn, bao gồm nguồn gốc và tiến trình phát triển.

Quy trình hoạt động của CRM là gì?

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là một bộ công cụ được sử dụng để cải thiện và quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Vậy thì những hoạt động chính của social CRM là gì?

• Quản lý bán hàng: CRM hỗ trợ quản lý các hoạt động bán hàng bao gồm việc gửi email, lập báo giá, quản lý hợp đồng, ghi nhận giao dịch, thu tiền, quản lý xuất hàng và lên lịch hẹn.
• Dịch vụ khách hàng: CRM đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Điều này giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại, duy trì khách hàng trung thành và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Tương tác: CRM tăng cường khả năng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như liên hệ trực tiếp, email, thư và trang web. Điều này giúp hỗ trợ và kết nối các kênh tiếp xúc khách hàng với nhân viên.
• Phân tích: Để thực hiện các chiến lược CRM hiệu quả, việc phân tích dữ liệu về các hoạt động bán hàng, Marketing và dịch vụ là rất quan trọng.
• Chiến lược Marketing: CRM được sử dụng để xây dựng các chiến lược Marketing nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho các công ty, doanh nghiệp.

Vai trò của hệ thống CRM đối với các chiến dịch Marketing?

Sau khi biết CRM là viết tắt của từ gì, bạn cần tìm hiểu thêm CRM trong Marketing là gì, có vai trò như thế nào đối với các chiến dịch của công ty? Một số lợi ích của CRM có thể kể đến như: Khai thác những khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi, tiết kiệm chi phí PR cho công ty, thúc đẩy khách hàng mua hàng…

Khai thác những khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi

Sau những thông tin trên, ta đã biết quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì? Tức là, hệ thống CRM sẽ ghi lại tất cả các tương tác và cuộc trò chuyện giữa các tư vấn viên và khách hàng. Dữ liệu này có thể được truy cập dễ dàng bởi mọi bộ phận.

Do đó, bộ phận Marketing có thể sử dụng thông tin này để nhận biết khách hàng đã tương tác nhưng chưa mua sản phẩm, từ đó phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Tiết kiệm chi phí cho công ty và xây dựng chiến lược Marketing hợp lý

Vai trò khác của việc sử dụng kế hoạch kinh doanh CRM là gì? Lúc này, các công việc của bộ phận có trong doanh nghiệp sẽ được giảm bớt. Đồng thời hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) cũng sẽ hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, từ đó tiết kiệm chi phí cho những chiến dịch không đạt hiệu quả cao.

Bên cạnh đó, CRM cũng cung cấp cơ sở để điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị theo cách phù hợp hơn, thông qua việc cung cấp thông tin và dữ liệu giúp công ty hiểu rõ hơn về từng khách hàng và nhu cầu của họ.

Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để tạo ra nội dung tiếp thị đúng với với nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó giúp tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Thúc đẩy khách hàng mua hàng

Hiện nay, người tiêu dùng thường tự tìm hiểu và so sánh giá của các sản phẩm cùng loại trước khi quyết định mua. Vậy thì lợi ích tiếp theo của việc sử dụng social CRM là gì?

Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) sẽ giúp doanh nghiệp xác định được thời điểm mà khách hàng đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo để kích thích hành vi mua hàng của họ.

Xác định đúng mục tiêu trong hành trình khai thác khách hàng

Như những thông tin ở trên, ta đã biết CRM Marketing là gì? Đây là công cụ hữu ích giúp nhận diện các điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình của khách hàng đối với mỗi chiến lược tiếp thị. Bằng cách sử dụng hệ thống dịch vụ CRM, bạn có thể phân tích cụ thể và chi tiết các điểm yếu, thiếu sót của chiến dịch tiếp thị, từ đó tối ưu hóa chúng.

Đồng thời, để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng, việc quan sát, theo dõi và điều chỉnh hành động là điều cần thiết. Công ty cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Hướng dẫn 3 bước triển khai hệ thống CRM hiệu quả

Vậy, triển khai hệ thống social CRM là gì? Những bước thực hiện như thế nào để nó có hiệu quả cho các công ty, doanh nghiệp? Dưới đây là chi tiết các bước được Sforum tổng hợp và giới thiệu đến bạn. Cụ thể là:

Bước 1: Chuẩn bị

Để xây dựng một hệ thống CRM, bước đầu tiên các công ty cần chuẩn bị là phải xem xét tổng thể chiến lược kinh doanh của tổ chức. Quá trình này giúp chúng ta xác định rõ mục tiêu cụ thể cần đạt được, bao gồm tăng trưởng doanh thu, giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét trong quá trình đánh giá chiến lược kinh doanh:

• Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh cốt lõi của tổ chức.
• Phát triển điểm mạnh bán hàng độc đáo.
• Xác định giá trị của các sản phẩm đối với khách hàng.
• Xây dựng những hồ sơ của các khách hàng mục tiêu.
• Phân tích sự cạnh tranh ở trên thị trường.

Bước 2: Tối ưu hóa CRM

Sau khi đã hoàn tất các bước chuẩn bị, tiếp theo bạn cần tùy chỉnh và cấu hình hệ thống sao cho phù hợp với môi trường, nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Vậy việc lập kế hoạch kinh doanh CRM là gì? Việc tùy chỉnh này có thể bao gồm điều chỉnh các mẫu email, báo cáo, bảng điều khiển…

Để tận dụng tối đa tiềm năng của hệ thống CRM, nhân viên cần được đào tạo một cách toàn diện và liên tục, nắm vững cách sử dụng và quản lý hệ thống. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả.

Bước 3: Thực hiện và quản lý quy trình triển khai CRM

Sau khi đã hoàn thành mọi công đoạn, bạn chỉ cần tiến hành triển khai hệ thống CRM và giám sát hoạt động triển khai. Các quản lý sẽ tham gia vào việc quản lý và theo dõi quá trình triển khai để đảm bảo phát hiện và xử lý các vấn đề kịp thời. Đồng thời, cũng sẽ thực hiện đánh giá tiến độ và kết quả để điều chỉnh chiến lược, đảm bảo rằng kế hoạch tiến triển theo đúng tiến độ đã đề ra.

Bên cạnh đó, để thực hiện và quản lý quy trình CRM hiệu quả ở mọi lúc mọi nơi, bạn nên trang bị cho mình một sản phẩm nhỏ gọn và có đầy đủ chức năng như máy tính bảng. Những sản phẩm máy tính bảng dành cho bạn như:

[Product_Listing categoryid='4' propertyid=' customlink='https://cellphones.com.vn/tablet.html' title='Các mẫu Máy tính bảng đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS']

Trên đây là bài viết giải đáp CRM là gì, CRM là viết tắt của từ gì, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và kế hoạch kinh doanh social CRM trong Marketing là gì,...Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn tìm ra được chiến lược phù hợp cho công ty của mình. Ngoài ra, đừng quên theo dõi Sforum để nhận thêm nhiều tin tức mới được cập nhật mỗi ngày.