Social Listening là gì? 5 công cụ Social Listening hỗ trợ hiệu quả

Đối với doanh nghiệp, khái niệm Social Listening là gì không xa lạ bởi việc hiểu khách hàng thông qua mạng xã hội là điều kiện sống còn. Công cụ Social Media Listening miễn phí ra đời để đáp ứng nhu cầu đó. Cùng tìm hiểu để biết cách áp dụng chi tiết ngay dưới đây nhé!

Social Listening là gì?

Đây là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội, blog, diễn đàn hoặc bất kỳ nền tảng nào mà người dùng có thể thảo luận công khai. Không chỉ dừng lại ở việc "nghe", Social Listening còn giúp bạn hiểu được cảm xúc, quan điểm và xu hướng từ các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành hàng của mình.

Ví dụ, nếu người dùng Twitter đang nói về chất lượng dịch vụ của bạn, công cụ Social Media Listening sẽ cho phép bạn phân tích cảm nhận tích cực hay tiêu cực từ đó đưa ra chiến lược phù hợp. Đây không chỉ là một công cụ, mà còn là chiến lược mang tính dài hạn để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nếu bạn muốn hiểu sâu về khái niệm này thì có thể tra cứu thường xuyên các website về Marketing. Việc đọc thông tin trên smartphone luôn là tiện nhất. Một số dòng điện thoại giá rẻ bạn có thể tham khảo:
[Product_Listing categoryid="3" propertyid="" customlink="https://cellphones.com.vn/mobile.html" title="Danh sách điện thoại đang được quan tâm nhiều tại CellphoneS"]

Sự khác biệt giữa Social Listening và Social Monitoring

Về cơ bản hai khái niệm này ra đời và phục vụ các mục đích khác nhau:

• Social Monitoring: Tập trung vào việc thu thập dữ liệu, chẳng hạn như số lượt đề cập, hashtag, hoặc từ khóa liên quan đến thương hiệu. Đây là công cụ đo lường cơ bản giúp doanh nghiệp nắm bắt sự hiện diện của mình trên các nền tảng mạng xã hội.
• Social Listening: Đi sâu hơn bằng cách phân tích ý nghĩa đằng sau các dữ liệu thu thập được. Social Media Listening giúp doanh nghiệp không chỉ biết "ai đang nói" mà còn hiểu "tại sao họ nói", từ đó đưa ra các chiến lược hành động cụ thể.

Ví dụ, nếu Social Monitoring giống như việc bạn kiểm tra thông báo trên điện thoại, thì Social Media Listening lại giống như việc bạn dành thời gian đọc hiểu và trả lời từng thông báo một cách có chiến lược.

Lợi ích của Social Listening với doanh nghiệp

Social Media Listening không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn mang lại giá trị thực tế trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

Xử lý khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông là điều mà không doanh nghiệp nào muốn đối mặt, nhưng nó có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Social Listening cho phép doanh nghiệp nhận diện sớm các vấn đề tiềm ẩn, chẳng hạn như một bài đăng tiêu cực bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội. 

Thay vì bị động, bạn có thể nhanh chóng can thiệp, đưa ra lời xin lỗi hoặc giải pháp khắc phục để giảm thiểu thiệt hại. Việc xử lý khủng hoảng nhanh chóng và chuyên nghiệp không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng mà còn củng cố lòng tin từ phía khách hàng.

Theo dõi hoạt động truyền thông

Với công cụ Social Listening miễn phí, bạn có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thông qua phản hồi và cảm nhận từ cộng đồng. Công cụ này giúp bạn trả lời những câu hỏi như: Khách hàng có yêu thích chiến dịch của bạn không? Điều gì cần được cải thiện? Từ đó, bạn sẽ có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu quả marketing và gia tăng giá trị cho thương hiệu.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Công cụ Social Listening đóng vai trò như một "tai mắt" cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn có thể dễ dàng phát hiện và phản hồi các vấn đề hoặc câu hỏi của khách hàng ngay trên nền tảng mạng xã hội. Ví dụ, khi khách hàng đăng bài phàn nàn về sản phẩm của bạn trên Facebook, việc tiếp cận và hỗ trợ ngay lập tức sẽ tạo thiện cảm và cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt họ.

Tìm được pain point của khách hàng

Vấn đề mà khách hàng thực sự muốn được giải quyết gọi là pain point. Social Listening giúp bạn lắng nghe và nhận ra những điểm này thông qua các cuộc trò chuyện, bình luận hoặc đánh giá trực tuyến. Chẳng hạn, nếu khách hàng thường xuyên đề cập đến việc giao hàng chậm, đây là dấu hiệu để bạn tối ưu hóa quy trình logistics. Hiểu rõ pain point không chỉ giúp bạn cải tiến sản phẩm mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay.

Hướng dẫn cách thiết lập Social Listening

Bạn muốn triển khai Social Media Listening nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Dưới đây là các bước cơ bản để thiết lập:

• Bước 1: Xác định mục tiêu: Hãy đặt câu hỏi: Bạn muốn đạt được gì từ Social Media Listening? 

• Bước 2: Chọn từ khóa và hashtag phù hợp: Các hashtag phổ biến cũng là một nguồn thông tin hữu ích.

• Bước 3: Sử dụng công cụ hỗ trợ: Chọn một công cụ Social Listening chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

• Bước 4: Phân tích và hành động: Dữ liệu thu thập được cần được phân tích kỹ lưỡng để hiểu rõ cảm xúc, xu hướng và hành vi của người dùng.

• Bước 5: Theo dõi liên tục: Thế giới số thay đổi nhanh chóng, vì vậy bạn cần duy trì công cụ Social Media Listening thường xuyên để luôn bắt kịp xu hướng mới.

Các công cụ Social Listening hiệu quả hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ Social Media Listening. Nhưng dưới đây là 5 công cụ phổ biến và được đánh giá cao nhất:

Hubspot

Hubspot là một công cụ quản lý marketing tích hợp với khả năng Social Listening mạnh mẽ. Với Hubspot, bạn không chỉ theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu mà còn tự động hóa quá trình phân tích dữ liệu. Điểm nổi bật của Hubspot chính là khả năng tích hợp liền mạch với CRM, giúp bạn kết nối dữ liệu từ mạng xã hội với thông tin khách hàng.

Hootsuite

Hootsuite là một công cụ quen thuộc với những người làm quản lý mạng xã hội. Công cụ này cho phép bạn theo dõi và quản lý các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn trong một giao diện duy nhất. Hootsuite hỗ trợ tối ưu trong việc lên lịch bài đăng, theo dõi các từ khóa quan trọng và phân tích hiệu quả của chiến dịch trên mạng xã hội.

Mention

Mention nổi bật với khả năng cung cấp thông báo ngay lập tức mỗi khi có thông tin mới được đề cập. Công cụ Social Listening này giúp bạn nắm bắt các đề cập liên quan đến thương hiệu không chỉ trên mạng xã hội mà còn trên blog, diễn đàn và trang báo mạng. Tính năng nổi bật của Mention là khả năng gửi thông báo tức thì khi có đề cập mới.

Synthesio

Synthesio được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn muốn theo dõi và phân tích dữ liệu xã hội trên quy mô toàn cầu. Công cụ này sử dụng công nghệ AI để cung cấp báo cáo chi tiết về cảm xúc của người dùng. Từ đó giúp bạn nắm bắt được xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời.

Brandwatch

Brandwatch được đánh giá là một trong những công cụ lắng nghe mạng xã hội mạnh mẽ nhất hiện tại. Công cụ có khả năng phân tích cảm xúc, đánh giá xu hướng và cung cấp các báo cáo chuyên sâu. Brandwatch giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu khách hàng mà còn dự đoán được thay đổi trong thị trường.

Social Listening là gì được giải đáp ở bài viết trên. Đây không chỉ là một xu thế, mà đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp thời đại mới. Việc áp dụng các công cụ Social Media Listening miễn phí và triển khai hiệu quả giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó nâng cao vị thế trên thị trường.