Tổng đài VNPT | Số điện thoại CSKH VNPT miễn phí 24/7

Tổng đài VNPT là một đường dây giải đáp, tư vấn các thắc mắc về sửa chữa, gói cước, khiếu nại,... và mọi thắc mắc khác có liên quan đến dịch vụ mà VNPT cung cấp. Mời mọi người theo dõi bài viết dưới đây để được cung cấp các thông tin về số tổng đài VNPT và có thể liên hệ với nhà mạng một cách nhanh nhất.

Cách liên hệ tổng đài VNPT

Để hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng nhanh hơn, VNPT đã triển khai nhiều kênh CSKH tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng khi liên hệ. Cụ thể, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại tổng đài VNPT, gmail và App VNPT.

Qua số điện thoại chăm sóc khách hàng VNPT

Ở kênh chăm sóc khách hàng qua điện thoại, VNPT đã chia thành 2 mảng khác nhau:

• Mảng di động: 1800 1091 là số tổng đài VinaPhone được VNPT triển khai phục vụ cho những khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ các vấn đề về dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, phản ánh chất lượng dịch vụ, thanh toán cước, tính cước và các điểm bán lẻ hoặc đại lý.

• Mảng Internet: 1800 1166 là tổng đài Internet VNPT được triển khai nhằm phục vụ các vấn đề liên quan đến Internet, cước phí, báo hỏng và yêu cầu bảo trì.

Qua gmail

Chăm sóc khách hàng thông qua Gmail cũng được VNPT phát triển giúp người dùng có nhiều sự lựa chọn hơn. Email tiếp nhận câu hỏi hoặc yêu cầu của VNPT là fibervnn@gmail.com.

Đội ngũ nhân viên của VNPT sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể khi nhận được yêu cầu. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn hủy gói Internet, hãy điền đầy đủ thông tin vào nội dung email để quá trình hỗ trợ được diễn ra nhanh chóng nhé.

Lưu ý: thời gian phản hồi và tiếp nhận thông tin từ gmail sẽ lâu hơn các kênh chăm sóc khách hàng khác.

Qua app My VNPT

Ngày nay, các nhà mạng đều sở hữu ứng dụng riêng nhằm giúp cho khách hàng đăng ký gói cước hoặc theo dõi dịch vụ dễ hơn. My VNPT là app được nhà mạng VinaPhone phát triển, cho phép người dùng liên hệ chăm sóc khách hàng 24/7

Thao tác gửi yêu cầu hỗ trợ trên app My VNPT như sau:

Bước 1: Đầu tiên, bạn tiến hành tải My VNPT và đăng nhập vào ứng dụng.

Bước 2: Sau đó, chọn danh mục Hỗ trợ chọn tiếp mục Home Internet.

Bước 3: Tại đây, bạn điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu và gửi hỗ trợ.

Vậy là bạn đã gửi yêu cầu hỗ trợ thành công, đội ngũ nhân viên VNPT sẽ liên lạc với bạn trong thời gian nhanh nhất.

Danh sách cổng chăm sóc khách hàng của VNPT

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả cổng chăm sóc khách hàng của VNPT. Bạn hãy tham khảo để có thể lựa chọn một tổng đài phù hợp với vấn đề mình cần hỗ trợ nhất.

ĐẦU SỐ	TỔNG ĐÀI
18001091	Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ có liên quan đến mạng di động VinaPhone.
18001260	Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ có liên quan đến các sản phẩm thuộc dịch vụ số hóa hoặc công nghệ thông tin.
18001166	Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ có liên quan đến dịch vụ MyTV hoặc Internet, điện thoại.
Số điện thoại gọi ra của VNPT	Số điện thoại gọi ra của VNPT
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Online	Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ qua Website, ứng dụng, Group và Fanpage VNPT.
+84912481111	Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chuyển vùng quốc tế

Câu hỏi thường gặp

Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp đến số tổng đài VNPT, người dùng có thể tham khảo những câu hỏi thường gặp dưới đây để được hỗ trợ nhanh hơn.

Số tổng đài VNPT Hà Nội?

Dựa theo thông tin chính thức của VNPT, từ 05/06/2020 số tổng đài 024 800126 sẽ chính thức ngừng hoạt động. Mọi thông tin khiếu nại, tư vấn và hỗ trợ sẽ được sử dụng qua số tổng đài mạng VNPT là 1800 1166.

Tổng đài 1800 1166 sẽ phục vụ khách hàng với các dịch vụ sau:

Ấn số 1: Để báo hư, hỏng về đường truyền.

Ấn số 2: Để đăng ký những dịch vụ được VNPT cung cấp (MyTV, điện thoại có dây, cáp quang,...).

Ấn số 3: Để được tư vấn và hỗ trợ về các gói cước.

Số tổng đài VNPT TpHCM?

Tương tự như số tổng đài VNPT Hà Nội, VinaPhone hiện chỉ sử dụng duy nhất tổng đài chung để tư vấn và hỗ trợ các vấn đề về dịch vụ và CSKH. Vậy nên số tổng đài VNPT TpHCM cũng là 1800 1166.

Tổng đài 1800 1166 sẽ phục vụ khách hàng với các dịch vụ sau:

Ấn số 1: Để báo hư, hỏng về đường truyền.

Ấn số 2: Để đăng ký những dịch vụ được VNPT cung cấp (MyTV, điện thoại có dây, cáp quang,...).

Ấn số 3: Để được tư vấn và hỗ trợ về các gói cước.

Các vấn đề được VNPT xử lý trong bao lâu?

VNPT là một nhà mạng có lượng lớn người sử dụng, chính vì lẽ đó quy trình để có thể xử lý các vấn đề phát sinh cần một khoảng thời gian nhất định nhằm đem lại độ chính xác và bảo mật tuyệt đối. Cụ thể quy trình như sau:

• Đối với các hỗ trợ, tư vấn về thông tin gói cước, dịch vụ thì người dùng sẽ nhận được câu trả lời ngay lúc đó.
• Đối với các trường hợp bảo trì, nâng cấp gói cước và đường truyền thì cần 24 tiếng để điều phiếu nhân viên kỹ thuật. Mặc khác, VNPT sẽ xử lý các vấn đề theo đúng thời gian nếu người dùng đã đặt lịch.

Tổng đài chăm sóc khách hàng VNPT có phục vụ xuyên Tết Nhâm Dần không?

Để không làm gián đoạn quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng VNPT 1800 1166 sẽ phục vụ xuyên Tết Nhâm Dần. Cụ thể như sau:

• Ở nhánh 1 (tức phím số 1) dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và báo lỗi đường truyền Internet hoặc truyền hình sẽ được phục vụ 24/7 (xuyên Tết Nhâm Dần).
• Ở nhánh 2 (tức phím số 2) đơn vị tiếp nhận các yêu cầu lắp đặt MyTV sẽ phục vụ từ 7h00 đến 21h00 (xuyên Tết Nhâm Dần).
• Ở nhánh 3 (tức phím số 3) đơn vị nhận khiếu nại và CSKH sẽ phục vụ từ 7h00 đến 21h00 (xuyên Tết Nhâm Dần).

Bên cạnh đó, cuộc gọi từ số tổng đài VNPT 1800 1166 đến khách hàng sẽ được hiển thị là 088800 0666 để khách hàng dễ dàng nhận diện hơn.

Qua bài viết trên, mong rằng bạn có thể liên hệ đến số tổng đài VNPT để giải quyết các vấn đề đang gặp phải. Đừng quên trang tin công nghệ Sforum là nơi cập nhật những thủ thuật mới nhất và hay nhất. Cảm ơn bạn đã xem bài viết.