eSIM bị lỗi: Nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả cho người dùng

eSIM đang dần trở thành xu hướng thay thế SIM vật lý truyền thống nhờ tính tiện lợi, gọn nhẹ và phù hợp với lối sống hiện đại. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn gặp tình trạng esim bị lỗi, không thể kết nối hoặc sử dụng dịch vụ di động như mong muốn. 

Những lỗi này có thể bắt nguồn từ cấu hình sai, thiết bị không tương thích, hay đơn giản là sơ suất trong quá trình cài đặt. Nếu bạn đang bối rối vì esim không hoạt động, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân và hướng dẫn cách xử lý từng lỗi một cách dễ hiểu, chi tiết.

Các lỗi eSIM thường gặp và cách khắc phục

Việc hiểu rõ từng lỗi cụ thể sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định nguyên nhân và xử lý đúng cách. Dưới đây là tổng hợp các lỗi phổ biến nhất và cách khắc phục tương ứng:

Không thể cài đặt eSIM

Không thể cài đặt eSIM là lỗi thường gặp nhất ở những người mới bắt đầu sử dụng công nghệ này. Nguyên nhân có thể đến từ việc thiết bị không hỗ trợ eSIM, thiết bị bị khóa mạng (lock), mã QR bị mờ, hết hạn hoặc đã sử dụng rồi. Một số trường hợp khác còn đến từ việc kết nối mạng quá yếu trong quá trình tải cấu hình eSIM về thiết bị.

Cách khắc phục:

Bước 1: Trước tiên, kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM hay không. Nếu bạn sử dụng iPhone, chỉ các dòng từ iPhone XS trở lên mới có tính năng này. Với điện thoại Android, bạn có thể vào Cài đặt > Chọn Kết nối > Quản lý SIM > Thêm SIM để kiểm tra khả năng thêm eSIM.

Bước 2: Tiếp theo, cần xác định thiết bị của bạn có bị khóa mạng hay không. Truy cập Cài đặt > Chọn mục Cài đặt chung.

Bước 3: Ấn vào mục Giới thiệu, sau đó tìm đến mục Khóa nhà cung cấp. Nếu tại đây hiển thị “Không giới hạn SIM”, thiết bị của bạn là bản quốc tế và có thể sử dụng eSIM từ bất kỳ nhà mạng nào.

Bước 4: Sau đó, kiểm tra mã QR được cung cấp để đảm bảo mã hiển thị rõ ràng, không bị mờ, nhòe hoặc cắt góc khi quét bằng camera. Một mã QR không đạt chất lượng có thể khiến bạn không thể kích hoạt eSIM thành công.

Bước 4: Cuối cùng, đảm bảo kết nối Wi-Fi của bạn ổn định trong suốt quá trình cài đặt. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi công cộng hoặc mạng yếu, chuyển sang kết nối mạnh hơn, chẳng hạn như mạng gia đình hoặc dùng dữ liệu di động tạm thời. Đồng thời, tắt VPN nếu bạn đang bật, vì một số VPN có thể làm gián đoạn việc kết nối tới máy chủ kích hoạt eSIM.

Cài đặt thành công nhưng điện thoại không có sóng

Một trong những lỗi khiến nhiều người hoang mang là đã cài đặt eSIM thành công, nhưng thiết bị lại không hiển thị cột sóng hay không thể gọi, nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu. Lỗi này thường xuất phát từ ba nguyên nhân chính là bạn đang ở quốc gia hoặc khu vực không nằm trong vùng phủ sóng của nhà mạng eSIM, bạn chưa bật chuyển vùng dữ liệu hoặc dữ liệu di động hoặc đơn giản là eSIM cần thêm thời gian để kết nối với mạng tại điểm đến. Dưới đây là các bước bạn nên thực hiện để xử lý tình trạng này:

Bước 1: Đầu tiên, cần bật dữ liệu di động và chuyển vùng dữ liệu, hai yếu tố bắt buộc để eSIM có thể hoạt động, đặc biệt khi sử dụng ở nước ngoài. Trên iPhone, vào Cài đặt > Chọn vào mục Di động.

Sau đó bật cả hai mục “Dữ liệu di động”.

Bước 2: Chọn Chuyển vùng dữ liệu Cuối cùng, sau khi hoàn tất các thao tác trên, bạn khởi động lại thiết bị hoặc chờ khoảng 5–10 phút. Trong thời gian này, bạn không nên thao tác thêm trên eSIM để tránh gây gián đoạn kết nối.

Có sóng nhưng không thực hiện truy cập được internet

Một lỗi khác cũng thường gặp không kém là thiết bị đã có sóng nhưng lại không thể truy cập internet. Biểu hiện là dù cột sóng đầy đủ, các ứng dụng lại báo lỗi không có kết nối. Nguyên nhân phổ biến nhất là do cấu hình APN (Access Point Name) trên thiết bị chưa được thiết lập chính xác hoặc chưa đồng bộ đúng với nhà cung cấp dịch vụ.

Trong một số trường hợp, sau khi cài đặt eSIM, thiết bị có thể không truy cập được internet dù đã có sóng. Lúc này, rất có thể bạn cần kiểm tra và thiết lập lại cấu hình APN (Access Point Name), yếu tố quan trọng giúp thiết bị kết nối đúng với nhà mạng.

Bước 1: Trước hết, bạn kiểm tra email xác nhận đơn hàng từ nhà cung cấp eSIM. Thông thường, họ sẽ gửi kèm thông tin cấu hình APN trong phần hướng dẫn cài đặt. Lưu lại hoặc sao chép chính xác tên APN để sử dụng ở bước tiếp theo.

Bước 2: Tiếp theo, bạn tiến hành thiết lập lại APN theo đúng hướng dẫn, tùy thuộc vào loại thiết bị bạn đang dùng.

Nếu sử dụng iPhone, vào Cài đặt > Chọn tiếp mục Di động > Mạng dữ liệu di động, sau đó nhập đúng tên APN theo hướng dẫn (lưu ý: tên APN cần viết thường, không dấu cách). Các trường khác có thể để trống nếu không được yêu cầu.

Với thiết bị Android, bạn vào Cài đặt > Chọn Kết nối > Mạng di động > Tên điểm truy cập (APN). Nhấn vào Thêm (hoặc dấu “+”), nhập thông tin APN chính xác, sau đó chọn Lưu để hoàn tất.

Bước 3: Sau khi đã cài đặt xong cấu hình APN, bạn khởi động lại máy. Điều này giúp thiết bị cập nhật các cài đặt mới và kết nối ổn định hơn với mạng di động thông qua eSIM.

Việc cấu hình APN chính xác là bước cần thiết để đảm bảo eSIM hoạt động đúng chức năng, đặc biệt khi sử dụng ở nước ngoài hoặc với gói eSIM data không tự động nhận diện mạng. Nếu bạn đã làm đúng nhưng vẫn không kết nối được internet, hãy liên hệ lại với nhà cung cấp để xác nhận lại thông tin cấu hình.

eSIM bị lỗi kẹt khi kích hoạt

Trường hợp eSIM bị kẹt ở trạng thái “đang kích hoạt” hoặc “lỗi kích hoạt” thường xảy ra khi bạn cài eSIM trước khi đến khu vực được hỗ trợ hoặc trong lúc thiết bị chưa có kết nối mạng ổn định. Thông thường, eSIM vẫn được cài đặt đầy đủ nhưng chưa thể kích hoạt vì thiết bị chưa kết nối được với hệ thống của nhà mạng. Để xử lý tình huống này, bạn cần thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Đảm bảo bạn không xóa eSIM khỏi thiết bị. Việc xóa eSIM có thể khiến mã kích hoạt bị mất hiệu lực vĩnh viễn và không thể cài đặt lại nếu nhà cung cấp không hỗ trợ cấp lại mã mới.

Bước 2: Khi bạn đã đến đúng quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ, bật kết nối internet (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) và chờ thiết bị tự động kích hoạt eSIM. Quá trình này thường mất vài phút để eSIM kết nối với hệ thống mạng tại điểm đến.

Bước 3: Nếu sau một thời gian chờ, eSIM vẫn báo “đang kích hoạt”, bạn có thể thử một số cách làm mới kết nối mạng như:

• Khởi động lại thiết bị để làm mới toàn bộ hệ thống.
• Bật chế độ máy bay trong khoảng 10 giây, sau đó tắt để thiết bị quét lại mạng và khởi động lại tiến trình kích hoạt.

Thông thường, sau 15–30 phút thực hiện các thao tác trên, eSIM sẽ tự động được kích hoạt nếu mọi cài đặt đều đúng. Tuy nhiên, nếu tình trạng vẫn không thay đổi, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp eSIM để kiểm tra lại mã kích hoạt, trạng thái gói eSIM và được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn đang quan tâm 1 số sản phẩm điện thoại mới đang có mặt tại CellphoneS thì khám phá các sản phẩm sau:

Giải đáp nhanh các thắc mắc khi gặp lỗi eSIM

Làm sao biết iPhone có hỗ trợ eSIM và kiểm tra mã IMEI ở đâu?

Bạn vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu, nếu có mục “eSIM” và hiển thị dãy số IMEI, thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM.

Có cách nào xem IMEI eSIM trên điện thoại Android đơn giản không?

Có. Bạn chỉ cần mở ứng dụng gọi điện và bấm #06#, hệ thống sẽ hiện IMEI, bao gồm IMEI eSIM nếu máy có hỗ trợ.

Một điện thoại dùng được bao nhiêu eSIM?

Tùy theo máy, thông thường có thể lưu từ 5–20 eSIM. Tuy nhiên, chỉ một eSIM được bật tại một thời điểm (trừ một vài mẫu iPhone cao cấp hỗ trợ hai eSIM hoạt động cùng lúc).

Làm thế nào để biết máy mình chứa tối đa bao nhiêu eSIM?

Cách tốt nhất là kiểm tra trên website chính thức của nhà sản xuất hoặc qua Cài đặt > Di động/SIM để xem số lượng eSIM đã lưu.

eSIM giúp việc kết nối internet, nghe gọi và chuyển đổi nhà mạng dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, nếu gặp tình trạng eSIM bị lỗi, bạn không nên quá lo lắng. Hầu hết các lỗi đều đến từ những bước cài đặt nhỏ và hoàn toàn có thể khắc phục nếu bạn làm theo đúng hướng dẫn từng bước. Lưu lại bài viết này để dùng khi cần, và nếu bạn vẫn không xử lý được sự cố eSIM của mình, hãy liên hệ trực tiếp nhà cung cấp để được hỗ trợ chi tiết hơn.

• Xem thêm: Thủ thuật iPhone