Tổng đài Shopee | Số hotline hỗ trợ CSKH mới nhất

Tổng đài Shopee đang là hotline được liên hệ nhiều nhất mỗi ngày. Khi đặt hàng trên Shopee, đôi khi bạn gặp các vấn đề như không nhận được hàng, giao hàng trễ, thất lạc hàng. Nắm bắt được điều đó, Tổng đài hỗ trợ CSKH shopee cho người mua và người bán được phát triển nhằm tối ưu dịch vụ Shopee food, Shopee Express hay các dịch vụ khác. Có nhiều cách liên hệ hotline tổng đài CSKH của Shopee 24/24 miễn phí mà bạn nên biết, hãy cùng tìm hiểu nhé.

Tổng đài shopee 24/24 | Hỗ trợ CSKH mới nhất

Số hotline tổng đài Shopee là 1900 1221 (cước gọi 1000đ/phút) hỗ trợ CSKH giải quyết thắc mắc về đơn hàng nhanh chóng. Bạn có thể liên hệ vào tất cả các ngày trong tuần (thứ 2 đến chủ nhật) để được hỗ trợ và trao đổi thông tin với nhân viên tổng đài 24/7 giúp vấn đề được giải quyết nhanh hơn. Riêng vào các ngày lễ thì tổng đài Shopee làm việc từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều. Ngoài ra dưới đây là một số thông tin liên hệ tới tổng đài Shopee khác như:

• Tổng đài ShopeeFood : 19002042
• Tổng đài Shopee Pay: 1900 6906

Số điện thoại tổng đài Shopee miễn phí cho người mua

Khi muốn hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản, kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc tiến độ giao hàng, bạn nên liên hệ với tổng đài Shopee miễn phí qua hệ thống tin nhắn. Cụ thể, Shopee hiện đang hỗ trợ 2 dịch vụ hỗ trợ: Chat với Tép Thám Tử và Chat với nhân viên hỗ trợ.

Chat với Tép Thám Tử

Tép thám tử là một hệ thống trợ giúp online tự động của tổng đài Shopee hoạt động 24/7. Để truy cập tính năng này qua ứng dụng trên điện thoại, hãy làm theo các bước sau đây:

Bước 1: Trên giao diện chính của ứng dụng, vào mục “Tôi” nhấp vào “Trò chuyện với Shopee”.

Bước 2: Chọn nội dung cần hỗ trợ trong số các tùy chọn có sẵn nhập trực tiếp thông tin đơn hàng của bạn nhấn “Gửi” là xong. Sau đó, bạn chỉ việc chờ phản hồi từ hệ thống hỗ trợ.

Chat với nhân viên hỗ trợ

Nếu muốn giải quyết các vấn đề cụ thể hơn liên quan đến đơn hàng của mình, bạn nên liên hệ với nhân viên hỗ trợ thuộc tổng đài Shopee người mua. Nhân viên hỗ trợ hoạt động từ 6:00 sáng đến 1:00 sáng hôm sau vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, chỉ hoạt động từ 8:00 đến 17:00). Cách liên hệ như sau:

Bước 1: Trên giao diện chính của app Shopee, chọn vào tab “Tôi” đi đến mục “Trò chuyện với Shopee”.

Bước 2: Nhấp chọn “Nhân viên hỗ trợ”, sau đó nhập thông tin liên quan đến vấn đề của bạn và gửi đi. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ lại cho bạn và giải đáp các vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Thời gian bộ phận hotline tổng đài Shopee tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng tùy thuộc vào mức độ vấn đề và nội dung yêu cầu, cụ thể:

• Đối với các yêu cầu giải đáp thông tin hoặc tư vấn: Thường phản hồi ngay.
• Đối với các yêu cầu cần được giải quyết bởi nhiều bộ phận: Thường phản hồi trong 1-2 ngày làm việc.
• Đối với các yêu cầu khiếu nại: Thường phản hồi trong 3-5 ngày làm việc.

Số hotline tổng đài Shopee miễn phí cho người bán

Bên cạnh một số cách trên, khách hàng (đặc biệt là người bán) có thể liên hệ với Shopee qua Email, gửi form yêu cầu hoặc phản hồi trên nhóm Facebook của Shopee. Hướng dẫn chi tiết:

Liên hệ qua email

Để yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể giải trình vấn đề và gửi đến Email Shopee theo địa chỉ: support@shopee.vn. Với hình thức này, khách hàng có điều kiện trình bày vấn đề một cách rõ ràng, kèm theo các bằng chứng và tài liệu liên quan. Vì vậy, đây là cách liên hệ tổng đài Shopee cho người bán với các yêu cầu có mức độ quan trọng.

Gửi yêu cầu qua form hỗ trợ khác hàng Shopee

Cách này cũng tương tự hình thức liên hệ qua Email, nhưng đơn giản và dễ làm hơn. Cụ thể, bạn cần vào form yêu cầu hỗ trợ, trình bày vấn đề của mình và gửi đến đội ngũ CSKH của Shopee.

Link form: https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9?previousPage=other%20articles

Chú ý: Bạn cần điền đầy đủ thông tin cho các mục được đánh dấu (*) trong biểu mẫu yêu cầu nhé.

Liên hệ đến tổng đài Shopee qua kênh Facebook

Nếu các cách trên đều không hiệu quả, bạn có thể phản hồi vào nhóm Facebook thuộc tổng đài Shopee. Đây là nhóm hỗ trợ người bán có sự tham gia của nhiều đối tác vận chuyển, khách hàng và đội ngũ admin chuyên nghiệp.

Nhóm Facebook Shopee (Lập nghiệp với Shopee): (https://www.facebook.com/groups/775012295954370)

Để yêu cầu hỗ trợ giải quyết vấn đề nào đó, bạn nên đăng bài hỏi đáp để được đội ngũ admin hỗ trợ. Ngoài ra, trong nhóm còn có các bài đăng của bộ phận CSKH thuộc các đơn vị vận chuyển liên kết với Shopee. Bạn có thể vào bài viết và bình luận “Mã vận đơn + Vấn đề cần được hỗ trợ” để đội ngũ CSKH hỗ trợ giải đáp.

Như vậy, trên đây là 6 cách phổ biến nhất để liên hệ với số điện thoại tổng đài Shopee 24/24 miễn phí cho người mua và người bán nhanh chóng. Hãy làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu trong thời gian sớm nhất nhé.

Xem thêm bài viết chuyên mục: Tổng đài