QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CELLPHONES.COM.VN

PHẦN I. QUY ĐỊNH CHUNG

I. Nguyên tắc chung:

- Website thương mại điện tử Cellphones.com.vn là sở hữu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Diệu Phúc (“Công ty”) do Công ty phát triển, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là www.cellphones.com.vn (sau đây gọi là Website). Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng có nhu cầu mua hàng, đặt hàng thông qua website thương mại điện tử.

- Sản phẩm được kinh doanh tại Cellphones.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm.

- Hoạt động mua bán tại Cellphones.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Định nghĩa:

Người bán: là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Diệu Phúc.

Người mua: là mọi công dân sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam.

Thành viên: là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

Thành viên khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

I. Dành cho người mua hàng tại Website:

Bước 1: Quý khách tìm sản phẩm cần mua. đọc và đồng ý với các quy định tại “Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Cellphones.com.vn”

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu đồng ý muốn mua hàng, Quý khách tùy theo yêu cầu của mình và từng mặt hàng mua để bấm vào một trong 3 nút: “Mua ngay (giao hàng tận nơi hoặc lấy tại cửa hàng” hoặc “Trả góp (Xét duyệt qua điện thoại)”, “Trả góp qua thẻ (Visa, Master, JCB)”

Bước 3: Quý khách nhập thông tin mua hàng theo chỉ dẫn tại từng mục mua hàng mà Quý khách đã lựa chon tại phần trên.

Nếu Quý khách có mã khuyến mại có thể nhập trực tiếp vào form đặt mua

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Cellphones.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1800.2063 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Cellphones.com.vn giao hàng đến tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng Cellphones toàn quốc để nhận hàng.

II. Quy trình giao nhận vận chuyển

Cellphones.com.vn thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Cellphones.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

PHẦN III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. Đổi mới 30 ngày miễn phí

Khi mua sản phẩm tại Cellphones.com.vn, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 30 ngày tại CellphoneS

Loại sản phẩmĐổi mới miễn phí (*)Quy định nhập lại, trả lại
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Apple watch 30 ngày - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Samsung Watch 30 ngày - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Laptop 30 ngày - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Không áp dụng nhập lại sau 30 ngày
Phụ kiện < 1 triệu 1 năm(Sản phẩm mua mới)
1 tháng(Sản phẩm mua cũ)
Không áp dụng nhập lại
Phụ kiện > 1 triệu 15 ngày

Không áp dụng nhập lại.
Riêng Airpod:
- Trong 15 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại)
- Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

Nhà thông minh 15 ngày Không áp dụng nhập lại
Bảo hành mở rộng 15 ngày Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR
> Nhập lại trừ phí 50% gói BHMR

(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất

Điều kiện đổi trả:

  • ● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
  • ● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
  • ● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
  • ● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
  • ● Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
  • ● (*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
  • ● Ví dụ: Sọc màn hình, tràn màu, loa rè, màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm

II.Bảo hành tiêu chuẩn

1. Điện Thoại, LapTop:

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới các TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới các cửa hàng CellphoneS để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.

Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

Sản phẩmThời gian bảo hànhQuyền lợi bảo hànhĐịa chỉ bảo hành
Máy mới 12 tháng(hoặc dài hơn theo quy định của hãng) Quyền lợi bảo hành của hãng TTBH chính hãng
Máy đã kích hoạt bảo hành chính hãng 12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại CellphoneS - Theo quyền lợi bảo hành của hãng trong thời gian được hãng bảo hành
- Sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại CellphoneS
TTBH chính hãng & CellphoneS/ Điện Thoại Vui
Máy cũ 6 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện CellphoneS/ Điện Thoại Vui
  • ● Trung tâm bảo hành của các hãng, quý khách có thể xem chi tiết tại: https://cellphones.com.vn/bao-hanh/apple
  • ● Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
  • ● Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

* Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy:

  • ● Vsmart: 6 tháng.
  • ● Asus: 6 tháng.
  • ● Nokia: 6 tháng.

Quyền lợi bảo hành (lỗi từ phía nhà sx): 1 đổi tất cả các lỗi

Địa chỉ BH: TTBH chính hãng. Click vào để tìm địa chỉ

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu. (Hướng dẫn chi tiết với Android | Hướng dẫn chi tiết với iOS)

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

2. Phụ kiện:

Sản phẩmTình trạngThời gianQuyền lợi bảo hành(lỗi từ phía nhà sản xuất)Địa điểm
Phụ kiện Trên 1 triệu  12 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện 
Dưới 1 triệu 12 tháng 1 đổi 1 tất cả các lỗi CellphoneS
30 ngày
Phụ kiện khác
Dán màn hình 30 ngày - 1 đổi 1 tất cả các lỗi
- Dán mới lần 2 được giảm 30%.
- Dán PPF chỉ được thực hiện ở cửa hàng.
(Không áp dụng bảo hành cho đơn hàng giao tại nhà)
Dán cường lực 30 ngày
Quà tặng (của hãng) 30 ngày 1 đổi 1 tất cả các lỗi
Thẻ nhớ, USB 24 tháng
Phụ kiện đi kèm theo Phụ kiện 3 tháng
Tai nghe, Loa, Đồ chơi công nghệ (>1.000.000) 12 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện
Bao da, ốp lưng Không bảo hành
Đặc biệt:
- Phụ kiện Anker - Pisen: 18 tháng
- Phụ kiện Aukey - Energizer - Totolink - Tp-Link: 24 tháng
- Sạc cáp Aukey: Đứt gãy do hao mòn, hư hỏng từ phía sản phẩm trong quá trình sử dụng vẫn được bảo hành

Lưu ý về dữ liệu trên các thiết bị:

Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu. (Hướng dẫn chi tiết với Android | Hướng dẫn chi tiết với iOS)

Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ - hướng dẫn khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về việc mất bất cứ dữ liệu trong mọi trường hợp. Xem thêm.

III. Bảo hành 1 đổi 1 VIP

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ; Tai nghe cao cấp mới, Đồng hồ thông minh Apple/ Samsung mới.
2. Thời gian bảo hành: 06 tháng/12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Việc kiểm tra và xác định lỗi do nhà sản xuất được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của CellphoneS hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Đổi sản phẩm sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng bị lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất:

Phạm vi bảo hành

Bảo hành tiêu chuẩn

BH 1 đổi 1 - VIP

Mainboard (lỗi nguồn), ổ cứng

-    Bảo hành sửa chữa

-    Riêng iPhone mới: 1 đổi 1 theo quy định

-    Sản phẩm đổi là sản phẩm tồn kho/chưa, đã kích hoạt/ cũ

1 đổi 1

Màn hình cảm ứng (>= 3 điểm chết hoặc kích thước điểm chết >= 1mm)

Bảo hành sửa chữa

1 đổi 1

Các lỗi linh kiện: camera (trước/sau), loa (trong/ngoài), chip wifi, mic thoại, đèn flash …

Lỗi chân sim, chân khe cắm thẻ nhớ, chân sạc

Không bảo hành

Bảo hành sửa chữa

Pin và phím bấm vật lý bên ngoài hư hỏng, không hoạt động (âm lượng, phím nguồn…)

Bảo hành sửa chữa 3 Tháng

(Pin iPhone cũ: 6 tháng)

1 đổi 1 trong 12 Tháng

4.2 Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm giống với với sản phẩm Khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS.

Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm A -> Nếu xảy ra lỗi từ phía nhà sản xuất và sản phẩm A có tham gia gói Bảo hành 1 đổi 1 – VIP -> Khách hàng sẽ được đổi bảo hành sản phẩm là A.

4.3 Thời gian xử lý:

-Trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm.

-Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series, IMEI thì CellphoneS cần 05 – 07 ngày làm việc để gửi sản phẩm về hãng sản xuất để xác minh.

4.4 Trường hợp Cellphones.com.vn có sản phẩm để đổi cho Khách hàng nhưng Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải đổi sang sản phẩm có giá bán cao hơn sản phẩm hiện tại (A) và chịu phí 10% giá trị sản phẩm khi nhập lại:

Giá nhập lại sản phẩm = Giá bán hiện tại sản phẩm (A) x 90%

(trong đó: giá bán hiện tại sản phẩm (A) nhỏ hơn hoặc bằng giá mua sản phẩm ban đầu, trường    hợp giá bán hiện tại sản phẩm (A) lớn hơn giá mua sản phẩm ban đầu thì giá bán hiện tại sản  phẩm được tính bằng giá mua ban đầu).

4.5 Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), CellphoneS  vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

4.6 Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, CellphoneS cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (trừ 7 + CN). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, Cellphones.com.vn sẽ:

4.6.1 Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S Series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương với sản phẩm khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS, hoặc

4.6.2 Nhập lại cho khách hàng theo công thức sau để đổi (bù phí) sang sản phẩm khác:

Giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành = Giá mua sản phẩm x (100% - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm  – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Trường hợp nhập sản phẩm, khách hàng phải có hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện, CellphoneS trừ phí 5% giá trị của sản phẩm tại thời điểm bảo hành/món (hộp/phụ kiện)

4.7 Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

4.8 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP trong thời gian bảo hành.

Lưu ý:

- Nếu ngoại hình sản phẩm cấn, móp, cong, nứt, gãy thì Khách hàng không được hưởng quyền lợi của gói bảo hành này.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ Trung Tâm Bảo Hành hãng / Hoặc kiểm tra tại Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của CellphoneS, cơ sở xác định lỗi pin như sau:   

  • Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50%; mức pin ban đầu 100%; độ sáng màn hình 50%.
  • Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30% đo bằng ứng dụng 3u Tools.

- Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm vật lý: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV.Bảo hành rơi vỡ, ngấm nước (BHRV - NN)

1. Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, máy tính bảng mới/ cũ
2. Thời gian bảo hành: 12 tháng
3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị tác động của ngoại lực gây vỡ hoặc bị ngấm nước, ngấm các chất lỏng khác dẫn đến sản phẩm không hoạt động bình thường.

4. Quyền lợi bảo hành:

4.1 Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành 1 đổi 1 VIP (tham khảo quyền lợi bảo hành ở mục I)

4.2 Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước được Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones - tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 – 14 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.

4.3 Dịch vụ sửa chữa được thực hiện bởi Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của Cellphones.com.vn với linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.

4.4 Với mỗi trường hợp xảy ra hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước

V.Bảo hành mở rộng S24+ (Bảo hành sản phẩm từ năm thứ 2)

1. Sản phẩm áp dụng: Phụ kiện cao cấp, Laptop, Macbook, Điện thoại
2. Thời gian bảo hành: 24 tháng – 36 tháng (bao gồm 12 tháng bảo hành từ Nhà sản xuất)
3. Điều kiện bảo hành:

- Sau khi hết thời hạn bảo hành từ Nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

4. Quyền lợi bảo hành

4.1 Sau khi hết hạn bảo hành từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được tiếp tục bảo hành các hư hỏng phát sinh do lỗi nhà sản xuất trong 12 tháng hoặc 24 tháng tiếp theo tùy theo thời hạn bảo hành Khách hàng lựa chọn.

4.2 Các hư hỏng đến từ người dùng (do rơi vỡ, do ngấm nước…) và các vấn đề về pin, phím vật lý không nằm trong phạm vi bảo hành của S24+.

4.3 Nếu sản phẩm gặp phải các hư hỏng do lỗi nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Khách hàng được miễn chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện.

4.4 Thời gian xử lý: từ 07 – 14 ngày làm việc.

Lưu ý: Đối với Macbook trong thời gian bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể từ 03 tuần – 01 tháng.

4.5 Đối với các trường hợp không thể sửa chữa được, Cellphones.com.vn sẽ xử lý theo hướng:

4.5.1 Đổi sản phẩm cũ cùng thương hiệu, dòng sản phẩm (ví dụ dòng Note Series, S series với Samsung hoặc dòng Pro/Pro max với Apple) và có chất lượng tương đương chất lượng sản phẩm của Khách hàng tại thời điểm bảo hành.

4.5.2 Nếu không có sản phẩm đổi, sẽ nhập lại sản phẩm bảo hành của khách với mức giá hỗ trợ để khách hàng đổi/ bù phí lên đời các sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo công thức:

Giá trị nhập lại/Mức hoàn tiền = Giá mua sản phẩm x (100 - 3% x Số tháng sử dụng sản phẩm)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi sản phẩm  – Tháng tại thời điểm mua sản phẩm )

Ví dụ: Khách hàng mua tai nghe giá trị 4.800.000đ và có sử dụng dịch vụ S24+ với mức phí 300.000đ, sau 15 tháng sử dụng sản phẩm bị lỗi

1. Khách hàng được sửa chữa miễn phí sản phẩm

2. Nếu không thể sửa chữa được, hướng xử lý:

- Đổi tai nghe cũ tình trạng tương đương tình trạng tai nghe bị lỗi (nếu có sản phẩm cũ)

- Nhập lại tai nghe lỗi với giá trị 2.640.000đ (theo công thức nhập lại). Khách hàng được đổi (bù phí) sang sản phẩm khác theo giá trị nhập lại này

4.6 Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền sở hữu của sản phẩm và gói bảo hành mở rộng S24+ trong thời gian bảo hành.

VI. Lưu ý chung khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành

- Sản phẩm đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, MiCloud...

- Đối với lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm

- CellphoneS bảo hành dựa vào số IMEI/SERIAL trên thân máy.

- Các vấn về hình thức bên ngoài (ví dụ: tróc sơn, hở viền) sẽ không thuộc phạm vi bảo hành .

- Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Trung Tâm Bảo Hành Điện Thoại Vui – Đối tác sửa chữa các sản phẩm của CellphoneS.

IV. CHÍNH SÁCH HUỶ GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ HÀNG

I. Chính sách hủy giao dịch

1. Điều kiện hủy giao dịch:

Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút "Đặt hàng" đến trước thời điểm nhận hàng thành công

2. Phương thức hủy giao dịch:

- Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

Gọi điện thoại lên tổng đài 1800.2097 hoặc email đến cskh@cellphones.com.vn hoặc nhắn tin trên fanpage: CellphoneS - Hệ thống bán lẻ di động toàn quốc để báo hủy giao dịch

- Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển giao hàng

II.Chính sách đổi, trả hàng

1. Thời gian đổi trả:

Thời gian

Thời gian đổi mới tiêu chuẩn

Trong thời gian tiêu chuẩn

Ngoài thời gian tiêu chuẩn

Loại sản phẩm

Mới

Mới

Mới

Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook

30 ngày

30 ngày

20%

15%

Thoả thuận

Thoả thuận

Apple watch

30 ngày

30 ngày

20%

20%

Thoả thuận

Thoả thuận

Samsung watch

30 ngày

30 ngày

30%

30%

Thoả thuận

Thoả thuận

Laptop

30 ngày

30 ngày

20%

Không áp dụng

Không áp dụng

Không áp dụng

Phụ kiện < 1 triệu

1 năm

30 ngày

Không áp dụng

Không áp dụng

Không áp dụng

Không áp dụng

Phụ kiện > 1 triệu

15 ngày

15 ngày

Không áp dụng (*)

Không áp dụng (*)

Không áp dụng (**)

Không áp dụng (**)

Bảo hành mở rộng

15 ngày

15 ngày

50% (***)

50% (***)

Không áp dụng

Không áp dụng

(*) Airpod nhập trả trừ 20%.

(**) Airpod nhập theo giá thỏa thuận.

(***) BHMR nhập trả trong vòng 7 ngày đầu.

Đối với các đơn hàng giao online, thời gian được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hoá đơn.

Ngoài thời gian trên sản phẩm được bảo hành theo chính sách.

2. Điều kiện đổi trả:

  • Máy như mới: Không xước xát, không dán decal, hình trang trí
    Máy cũ: Có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
  • Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
  • Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ tem bảo hành của CellphoneS (không yêu cầu với miếng dán màn hình), sản phẩm không đứt, gãy, móp, méo hoặc biến dạng ngoại hình
  • Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

3. Hướng dẫn gửi trả lại sản phẩm:

3.1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của CellphoneS (mục 2.2.)

3.2. Các bước thực hiện đổi - trả:

3.2.1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng CellphoneS gần nhất để thực hiện đổi trả: Địa chỉ Hệ thống cửa hàng CellphoneS trên toàn quốc

3.2.2. Đổi trả qua công ty vận chuyển:

  • Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel…
  • CellphoneS tạo gói cước trả hàng để đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa lại từ khách (áp dụng với khách hàng tại nội thành HN / HCM)

* Cellphones.com.vn không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển.
* Cellphones.com.vn chỉ chịu cước đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện đổi hoặc trả lại do lỗi của nhà sản xuất.

3.2.3. Hoàn tiền:

CellphoneS sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm theo quy định nhập lại và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

  • Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), CellphoneS sẽ tiến hành xử lý việc hoàn tiền lại cho khách hàng:
  • Khách hàng thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua số tài khoản của khách hàng trong 7 ngày làm việc
  • Khách hàng thanh toán chuyển khoản: CellphoneS chuyển khoản lại vào số tài khoản của khách hàng đã thanh toán trong 7 ngày làm việc.
  • Khách hàng cà thẻ: CellphoneS huỷ giao dịch ban đầu khách hàng thanh toán và ngân hàng sẽ hoàn tiền vào thẻ khách hàng từ 15-20 ngày làm việc.
  • Khách hàng thanh toán online: CellphoneS sẽ tiến hành huỷ giao dịch và tiền sẽ được hoàn vào thẻ/ ví/ tài khoản của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền tuỳ thuộc theo các hình thức thanh toán:

  • VNPAY: 7 - 9 ngày làm việc
  • ZALOPAY/ ALEPAY: 9 - 17 ngày làm việc
  • Ví GRABPAY MOCA: 1 - 3 ngày làm việc

* Lưu ý: CellphoneS sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

I. Mục đích và phạm vi thu thập

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Cellphones.com.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Cellphones.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Cellphones.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Cellphones.com.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Cellphones.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Cụ thể:

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

- Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
- Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Cellphones.com.vn
- Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Thông tin trao thưởng (của Cellphones.com.vn hoặc của hãng).
- Gởi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.
- Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàngsẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Cellphones.com.vn.

IV. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Diệu Phúc

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 30B Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Q.1, TP.HCM.
- Điện thoại văn phòng: 1800.2063

V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800.2063, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.Cellphones.com.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

VI. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

+ Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
+ Thông tin cá nhân của khách hàng trên Cellphones.com.vn được Cellphones.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Cellphones.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
+ Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục (II). Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

+ Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Cellphones.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

+ Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại trung tâm dữ liệu của Cellphones.com.vn.
+ Ban quản lý Cellphones.com.vn yêu cầu các cá nhân khimua hàng là khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Cellphones.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

VII. Quản lý thông tin xấu

Quy định khách hàng

+ Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT Cellphones.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật để có biện pháp giải quyết phù hợp.
+ Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website TMĐT Cellphones.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website TMĐT Cellphones.com.vn trong bản Quy chế này.
+ Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của website MTĐT Cellphones.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website TMĐT Cellphones.com.vn.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

+ Website TMĐT Cellphones.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Cellphones.com.vn, Cellphones.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
+ Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
+ Ban quản lý website TMĐT Cellphones.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ email cskh@cellphones.com.vn hoặc qua điện thoại 1800.2063 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia website TMĐT Cellphones.com.vn.
+ Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT Cellphones.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Cellphones.com.vn qua các phương tiện sau:
● Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
● Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1080.2097
● Qua email: cskh@cellphones.com.vn
● Trực tiếp tại các siêu thị Cellphones toàn quốc
● Tại văn phòng công ty: Số 30B Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Bước 2: Cellphones sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Cellphones.com.vn

1. Quyền của Ban quản lý Cellphones.com.vn:

+ Website TMĐT Cellphones.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu.
+ Cellphones.com.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Cellphones.com.vn.
+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Cellphones.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử Cellphones.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn có thể chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm các Quy chế của Cellphones.com.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT Cellphones.com.vn.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khách hàngcủa khách hàng nếu Website TMĐT Cellphones.com.vn phát hiện khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT Cellphones.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các khách hàng khác của Website TMĐT Cellphones.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
+ Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT Cellphones.com.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Cellphones.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng khách hàngtheo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Cellphones.com.vn và sẽ báo trước cho khách hàngthời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Cellphones.com.vn

+ Website TMĐT Cellphones.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT Cellphones.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các khách hàng tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT Cellphones.com.vn
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT Cellphones.com.vn.
+ Website TMĐT Cellphones.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Cellphones.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì Website TMĐT Cellphones.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Website TMĐT Cellphones.com.vn có trách nhiệm:
- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Cellphones.com.vn được thực hiện chính xác.
- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

XI. Quyền và trách nhiệm khách hàng tham gia website TMĐT Cellphones.com.vn

1. Quyền của Khách hàng Website TMĐT Cellphones.com.vn

- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ qua hộp thư điện tử của mình.
- Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Cellphones.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT Cellphones.com.vn

2. Nghĩa vụ của Khách hàng sử dụng Website TMĐT Cellphones.com.vn

- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ qua hộp thư điện tử của mình.
- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ qua hộp thư điện tử của mình.
- Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT Cellphones.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT Cellphones.com.vn trong Quy định này.
- Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Cellphones.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Cellphones.com.vn.

XII. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website TMĐT Cellphones.com.vn (*)

STT Trường hợp đặc biệt Hướng xử lý

1

Các trường hợp từ chối phục vụ:
- Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Cellphones.com.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý Cellphones.com.vn cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
- Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
- Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Cellphones.com.vn kinh doanh.

Cellphones.com.vn có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi cửa hàng của Cellphones.com.vn, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,...)

2

Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng.

- 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng Khách hàng không đến siêu thị xem hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng, không phân biệt hệ thống. chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng.

Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.

- Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến siêu thị xem hàng thì được reset lại

- 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải ra siêu thị xem hàng hoặc chờ hệ thống hủy tự động của đơn hàng đã đặt. Sau đó, số điện thoại này mới được đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại.

- 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại.

Chặn đặt hàng trên website: Cellphones.com.vn

- Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Cellphones.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Cellphones.com.vn.
- Quy chế của Website TMĐT Cellphones.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày …… Website TMĐT Cellphones.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT Cellphones.com.vn cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng  đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIV. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Cellphones.com.vn:
- Website TMĐT Cellphones.com.vn - Công ty/Tổ chức : Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Diệu Phúc.
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 30B Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Q.1, TP.HCM.
- Tel: 1800.2063
- Email: cskh@cellphones.com.vn