HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TỪ XA

Tính năng tra cứu đơn hàng bằng mã đơn hàng và số điện thoại đang tạm bảo trì. Quý khách vui lòng đăng nhập và truy cập lịch sử mua hàng để xem chi tiết. Xem đơn hàng trong Smember

2. THÔNG TIN THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

* Khách hàng từ Đà Nẵng ra phía Bắc áp dụng giá bán của CellphoneS Miền Bắc.

* Khách hàng từ Quảng Nam vào phía Nam áp dụng giá bán của CellphoneS Miền Nam.

* Mua hàng online bằng cách đặt hàng trên website hoặc các hình thức khác: Gọi tổng đài miễn phí 18002097; chat trên Website; Facebook; Email,...

* Các cách thanh toán mua hàng:

a. Giao hàng và thanh toán tại nhà:

b. Chuyển khoản hoặc Thanh toán online trên website miễn phí với các loại thẻ tín dụng, ATM, Internet Banking, ZaloPay, MoMo, VNPay, Kredivo, ShopeePay, Fundiin,... 

- Khách hàng có thể thực hiện thanh toán chuyển khoản qua VietQR cực kỳ đơn giản, chỉ bằng một thao tác quét mã, tất cả mọi thứ sẽ được thực hiện tự động, không cần nhập thông tin số tài khoản, không cần nhập số tiền và nội dung chuyển khoản. (Xem hướng dẫn thanh toán qua Viet-QR tại đây)

c. Mua hàng trả góp:

- Trả góp online hơn 20 loại thẻ tín dụng với lựa chọn mua trả góp thẻ tín dụng qua Alepay (xem thêm thanh toán trả góp trực tuyến Alepay) và hơn 24 thẻ tín dụng qua Onepay (xem thêm thanh toán trả góp trực tuyến Onepay)

- Trả góp trực tiếp tại cửa hàng qua các ngân hàng trực tiếp: VP Bank, VIB, VCB, MSB, BIDV, Shinhan Bank, OCB, Home Credit, HSBC, Standard Chartered, ACB, Sacombank, Techcombank, Vietinbank (Miễn phí chuyển đổi lên đến kỳ hạn 12 tháng - Xem thêm ưu đãi chương trình)

- Trả góp qua công ty tài chính: xét duyệt hồ sơ online - nhận sản phẩm tại cửa hàng.

d. Mua hàng xuất hóa đơn VAT cho công ty:

e. Chí phí vận chuyển:

- Miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng đối với thành viên Smem và SVip

- Đối với các khách hàng còn lại:

+ Đơn hàng dưới 300.000đ: Phí giao hàng 15.000đ

+ Đơn hàng từ 300.000đ trở lên: Miễn phí giao hàng

- Phụ thu phí cồng kềnh (nếu có), áp dụng đối với các đơn hàng vận chuyển bởi CellphoneS và đối tác giao hàng

(***) Đơn hàng được xác định là cồng kềnh nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

1. Khối lượng thực tế > 8kg

2. Khối lượng quy đổi > 10kg (DxRxC/5000)

3. Cả 3 chiều có kích thước lớn hơn 35cm

4. Cả 2 chiều có kích thước lớn hơn 45cm

5. Chỉ cần một chiều có kích thước lớn hơn 50cm

3. THỜI GIAN GIAO NHẬN HÀNG

a. Phạm vi áp dụng

CellphoneS cung cấp dịch vụ giao hàng cho toàn bộ đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán lẻ của Công ty, bao gồm:

- Giao hàng nội thành: TP.HCM, Hà Nội và các khu vực trung tâm.

- Giao hàng ngoại thành: Vùng ven, huyện thuộc HCM/HN và các tỉnh thành khác.

- Giao hàng liên tỉnh: Toàn quốc, thông qua đội ngũ giao nhận của CPS và đối tác 3PLs.

- Hàng điện máy / Cồng kềnh: Áp dụng giao hàng tận nơi; một số sản phẩm hỗ trợ lắp đặt tùy theo chính sách.

b. Hình thức và dịch vụ giao hàng

- Giao tiêu chuẩn: Giao tại địa chỉ khách hàng cung cấp.

- Giao nhanh 2 giờ (tùy khu vực): Áp dụng tại một số quận nội thành.

- Áp dụng đối với các sản phẩm: điện thoại, Laptop, Máy tính bảng, Phụ kiện, và các sản phẩm có kích thước vừa và nhỏ (* 1 trong 3 cạnh sản sảm phẩm =<50cm).

- Giao & lắp đặt (đối với hàng cồng kềnh/điện máy):

+ Điều hòa, máy giặt, máy lạnh, tủ lạnh, TV, máy lọc không khí, các thiết bị cồng kềnh khác.

+ Thời gian giao/lắp đặt sẽ được liên hệ xác nhận trước.

Lưu ý:

- Thời gian giao hàng trong ngày nội thành khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội từ: 8:00 - 20:00. Riêng giao nội tỉnh - liên tỉnh qua đối tác vận chuyển sẽ được liên hệ trước khi giao hàng.

- Thời gian giao nhận trên áp dụng với các đơn hàng xác nhận trước 14h, các đơn hàng sau thời gian này sẽ được tính cho ngày kế tiếp.

- Thời gian giao hàng ở khu vực quận ngoại thành và tỉnh thành khác không bao gồm chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

- Vui lòng ghi chú đặt hàng nếu có nhu cầu xuất hóa đơn.

- Vui lòng cung cấp đủ các thông tin sau: Tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại.

Các quy định khi giao nhận hàng:

- Với các đơn hàng từ 10 triệu đồng trở lên, CellphoneS xin phép kiểm tra thẻ thanh toán và CCCD của chủ thẻ trước khi giao hàng, nhằm hạn chế rủi ro gian lận.

- Quý khách sẽ nhận mã OTP xác nhận qua tin nhắn cho đơn hàng trả trước từ 2 triệu. Vui lòng cấp mã cho nhân viên giao hàng để nhận hàng.

4. THÔNG TIN VỀ HUỶ ĐƠN HÀNG VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN:

Đối với các trường hợp huỷ đơn hàng, thời gian hoàn tiền

1. Đối với giao dịch tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng.

2. Đối với giao dịch chuyển khoản: Trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Đối với giao dịch thẻ ATM: Trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.

4. Đối với giao dịch thẻ Visa/Master card/JCB: Trong vòng 7 - 15 ngày làm việc.

5. Đối với giao dịch thanh toán qua cổng MPOS/ALEPAY/ONEPAY: Trong vòng 7 - 14 ngày làm việc.

6. Đối với giao dịch thanh toán qua VNPAY/Kredivo/MoMo/ShopeePay/Zalopay/Fundiin: Trong vòng 3 - 8 ngày làm việc.

* Hiệu lực áp dụng: Kể từ ngày 12/12/2022 đến khi có thông báo thay thế mới.

* Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

* Lưu ý: CellphoneS sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

5. HÀNG HÓA ĐẢM BẢO

- Sản phẩm được quấn bọt khí trước khi bỏ vào hộp carton và đóng gói trước camera ghi hình.

- Đơn hàng >1tr được dán tem vỡ logo CellphoneS ngoài hộp carton.

- Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem vỡ vui lòng từ chối nhận và liên hệ với cửa hàng xử lý đơn hàng của Quý khách.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

- Áp dụng chính sách đổi mới như khách mua tại cửa hàng.

- Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy và không quá 35 ngày kể từ ngày xuất bán.

- Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng đóng gói hàng hoá cẩn thận, và liên hệ với cửa hàng xử lý đơn hàng của Quý khách.

(Với các thất thoát, hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển sẽ không được hưởng chế độ đổi trả và bảo hành máy).

- CellphoneS hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 15 ngày.

Chính sách đổi trả đối với công ty:

- Trường hợp đổi trả các sản phẩm xuất hoá đơn công ty, Quý khách vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hoá đơn hoặc Biên bản giảm hoá đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ chứng từ trên, CellphoneS xin phép thu 8% hoặc 10% theo giá trị thuế suất sản phẩm đổi trả.

7. YÊU CẦU THANH TOÁN TRƯỚC VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP