CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM OPPO FIND N6

A. THÔNG TIN CHUNG
Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm OPPO Find N6 bán tại thị trường Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Sản phẩm”).
• Sản phẩm áp dụng: OPPO Find N6.
• Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua OPPO Find N6 chính hãng được phân phối tại thị trường Việt Nam.
• Thời gian được áp dụng: Gói bảo hành OPPO Premium Service+ (áp dụng tại Việt Nam) trong thời gian bảo hành chính hãng (12 tháng từ ngày máy được kích hoạt bảo hành).
• Địa điểm bảo hành: Tại tất cả các Trung tâm CSKH OPPO chính hãng trên toàn quốc.

B. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO HÀNH
• Tất cả linh kiện và phụ kiện thay thế cam kết được cung cấp chính hãng hoàn toàn mới.
• Các bộ phận thay thế có thể tận hưởng thời gian bảo hành còn lại ban đầu hoặc theo Chính sách Bảo hành mặc định của hãng, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

C. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Ngoài chính sách bảo hành mặc định của thiết bị, sản phẩm sẽ được hưởng thêm đặc quyền bảo hành cho sản phẩm OPPO Find N6 (gọi tắt là “Premium Service+”) khi khách hàng tham gia chương trình Pre order từ 17/03/2026 đến ngày 30/04/2026 tại Việt Nam, bao gồm các nội dung sau:

1. Bảo Hành Toàn Cầu:
Áp dụng đối với các Sản phẩm được chỉ định, có thể tận hưởng các dịch vụ bảo hành, sửa chữa và nâng cấp phần mềm tại bất kỳ trung tâm bảo hành ủy quyền của OPPO tại quốc gia/khu vực mà Sản phẩm được phân phối.
Lưu ý:
• Đối với điện thoại có gói Bảo Hành Toàn Cầu, điện thoại trong điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí các dịch vụ, trong khi điện thoại bị từ chối bảo hành sẽ được xem xét theo chính sách và quy định tại nơi cung cấp dịch vụ;
• Dịch vụ này không bán rời, là dịch vụ riêng biệt cho những sản phẩm được chỉ định;
• Được hưởng trọn thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành nơi Sản phẩm được bán ra.

2. Bảo Hành 24 Tháng:
Khách hàng sẽ được gia hạn thêm 12 tháng thời gian bảo hành cho thiết bị dựa theo thời gian bảo hành mặc định (tổng cộng 24 tháng). Trong thời gian gói bảo hành còn hiệu lực, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí khi máy phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

3. Bảo hành Tận Nơi 90 phút (*):
• Cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi, nhận vào giao lại thiết bị đã khắc phục tận nơi;
• Áp dụng cho 5 thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, với giới hạn trong bán kính 5km tính từ Trung tâm CSKH OPPO. Thời gian phục vụ áp dụng trong giờ hành chính (8:00 - 17:30, Thứ hai - Thứ bảy), trừ chủ nhật và ngày lễ;
• Để đăng ký, khách hàng liên hệ tổng đài 1800585874 hoặc trang Zalo OPPO Vietnam.

4. Bảo Hiểm Màn Hình 12 Tháng:
• Điện thoại trong quá trình sử dụng gặp phải nguyên do ngoài ý muốn như rớt, cấn, va đập dẫn đến màn hình bị nứt, vỡ màn hình thì trong thời gian gói bảo hành còn hiệu lực khách hàng sẽ được miễn phí 1 lần thay màn hình cùng loại.
• Đối với bất kỳ hư hỏng do ngấm chất lỏng trên màn hình, màn hình không bị vỡ, nứt, v.v… không được bảo hành bởi dịch vụ "Bảo hành màn hình 12 tháng".
• Thời gian gói bảo hành: 12 tháng

5. Hỗ trợ trực tuyến 1-1:
• Premium hotline hỗ trợ riêng biệt cho khách hàng sử dụng sản phẩm dòng Find: 1800585874, đội ngũ chuyên viên dịch vụ phản hồi nhanh chóng.
• Kênh Zalo cung cấp dịch vụ 1-1, chuyên viên tư vấn riêng theo sát và hỗ trợ toàn bộ quá trình.

6. Dán Màn Hình Cao Cấp Miễn Phí Trọn Đời:
Tận hưởng ưu đãi không giới hạn dán miếng dán cao cấp trọn đời.
Miếng dán AR: Hỗ trợ giảm chói, hiển thị rõ nét, chạm vuốt mượt mà.

7. Đặc Quyền Ưu Tiên Tại Trung tâm CSKH:
Tận hưởng quyền lợi ưu tiên tại trung tâm dịch vụ, bao gồm ưu tiên tiếp đón và sửa chữa bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp đạt chứng chỉ O-Elite Premium từ OPPO Global.

8. Điện Thoại Dự Phòng Cao Cấp:
Trung tâm CSKH OPPO cung cấp điện thoại dự phòng cao cấp dành riêng cho khách hàng, nhằm đảm bảo việc sử dụng thiết bị liên tục mà không bị gián đoạn trong thời gian sửa chữa hoặc trong tình huống cần phải chờ linh kiện để xử lý máy.

9. Miễn phí nhân công trọn đời:
Sản phẩm sẽ được miễn phí nhân công trọn đời và không giới hạn số lần áp dụng ưu đãi:
• Áp dụng cho tất cả các dịch vụ sửa chữa;
• Không giới hạn số lần ưu đãi.

10. Giảm Giá 20% phí thay màn hình sau thời gian bảo hành:
Trong trường hợp sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành cần thay thế màn hình sẽ được hưởng ưu đãi giảm 20% tổng chi phí thay thế cho lần thay đầu tiên.

Ghi chú:
1. Nếu có sự khác biệt dịch vụ, thông tin công bố chính thức trên website https://support.oppo.com/vn/ cung cấp sẽ là căn cứ xem xét cuối cùng.
2. Tham khảo chi tiết các gói Dịch vụ: https://support.oppo.com/vn/oppocare/
3. Bảo hành tận nơi 90 phút (*):
• Khu vực Hà Nội áp dụng tại Trung Tâm CSKH Cầu Giấy, Hai Bà Trưng;
• Khu vực Đà Nẵng áp dụng tại Trung Tâm CSKH Đà Nẵng (thuộc phường Cẩm Lệ);
• Khu vực Hải Phòng áp dụng tại Trung Tâm CSKH Hải Phòng (thuộc phường Lê Chân);
• Khu vực Hồ Chí Minh áp dụng tại Trung Tâm CSKH Phường Bến Thành, Phường Tân Bình, Phường Linh Xuân, Phường Hòa Hưng;
• Khu vực Cần Thơ áp dụng tại Trung Tâm CSKH Cần Thơ (thuộc phường Linh Kiều);

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM OPPO AI Magic Pen

Chính sách bảo hành này áp dụng cho sản phẩm OPPO AI Magic Pen được phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam (“Sản phẩm”) . Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành, OPPO sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí cho sản phẩm.

Thời gian bảo hành của Sản phẩm được tính từ ngày khách hàng mua và nhận được Sản phẩm.

A. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO HÀNH
1. Tất cả linh kiện và phụ kiện thay thế (nếu có) là Sản phẩm chính hãng hoàn toàn mới.
2. Sản phẩm đổi thay thế sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại ban đầu hoặc theo Chính sách Bảo hành mặc định của hãng, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

B. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Đối với việc hoàn trả hàng, yêu cầu phải cung cấp đầy đủ nguyên kiện sản phẩm, bao gồm thiết bị, phụ kiện kèm theo hộp và vỏ hộp.
2. Khách hàng phải cung cấp thông tin mua hàng hợp lệ của sản phẩm để đảm bảo quyền lợi cơ bản của khách hàng. Nếu không có, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ do trung tâm chăm sóc khách hàng OPPO thẩm định và quyết định.
3. Một số phụ kiện (ví dụ như sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, ốp bảo vệ bút, ngòi bút, v.v…) không thuộc phạm vi bảo hành trên.
4. Sản phẩm mua ở nước ngoài hoặc kênh phân phối không chính thức của OPPO sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành tại các Trung Tâm CSKH trong nước. Khách hàng phải trả tiền cho việc sửa chữa, chi phí thay linh kiện, phụ kiện nếu phát sinh.
5. Tất cả những linh kiện, phụ kiện thay thế đều thuộc về OPPO.

C. QUY ĐỊNH NGOÀI BẢO HÀNH
Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra cũng như bất kì điều kiện nào sau đây:
1. Vượt quá thời gian bảo hành theo quy định;
2. Không cung cấp được thông tin mua hàng thuộc hệ thống phân phối được ủy quyền của OPPO;
3. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách (như rơi, đè ép, va đập, có dấu hiệu vào nước,…);
4. Thiệt hại và sự cố do yếu tố bên ngoài bất khả kháng (chẳng hạn như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh và tai nạn giao thông,…);
5. Không bảo hành sản phẩm không sử dụng đúng các hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc trục trặc, chẳng hạn như sử dụng trong môi trường khắc nghiệt (phòng xông hơi, lò luyện kim, dưới trời mưa…), lắp đặt sai thiết bị, kết nối với các thiết bị không phải của OPPO,…;
6. Sản phẩm hao mòn tự nhiên (trầy xước, tróc sơn, mài mòn, ăn mòn do mồ hôi,…);
7. Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp như bị tháo gỡ, tự sửa chữa, sửa đổi, thay đổi kết cấu… bởi bên khác không phải OPPO.

THÔNG TIN KHÁC
1. Chính sách này tuân thủ theo chính sách bảo hành chung của OPPO Việt Nam, nếu có sự thay đổi, sẽ căn cứ theo nội dung chính sách thực tế tại thời điểm bảo hành được công bố chính thức trên website https://support.oppo.com/vn/warranty-policy/ ;
2. Nếu chính sách dịch vụ xung đột với luật và quy định quốc gia, tất cả các luật và quy định của quốc gia sẽ được ưu tiên.