Chính sách bảo hành

Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới các TTBH chính hãng hoặc trực tiếp tới các cửa hàng CellphoneS để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.

Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:

• Trung tâm bảo hành của các hãng, quý khách có thể xem chi tiết tại: https://cellphones.com.vn/bao-hanh/apple
• Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
• Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

CellphoneS cam kết bảo hành toàn diện đối với các sản phẩm Apple bán ra.

Một số sản phẩm có thời gian bao hành dài hơn:

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop

THỜI GIAN BẢO HÀNH:  12 - 24 tháng

NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH:

• S-24+ là dịch vụ bảo hành mở rộng dành cho điện thoại máy tính bảng chính hãng.
• Tham gia S24+, khách hàng được kéo dài thêm thời gian bảo hành cho điện thoại/máy tính bảng hàng của mình từ 12 - 24 tháng
• Khi hết thời gian bảo hành từ hãng, máy vẫn bảo hành các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất trong 12 tháng/ 24 tháng tiếp theo
• Các trường hợp loại trừ không thuộc phạm vi bảo hành của S24+

• Tiếp nhận bảo hành: tại các cửa hàng CellphoneS toàn quốc
• Thời gian xử lý: từ 14 ngày - 30 ngày. 
• Nếu thời gian xử lý nhanh hơn CellphoneS sẽ liên hệ để trả máy sớm cho khách hàng

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại, Máy tính bảng công ty

THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 tháng

NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH

• S-Diamond là dịch vụ bảo hành mở rộng cho các tai nạn rơi vỡ, rơi nước bất ngờ của điện thoại/ máy tính bảng

Lưu ý:

• Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như điện thoại ban đầu.
• Sau khi đổi máy, hợp đồng S-Diamond chấm dứt hiệu lực
• Điều khoản loại trừ: Các trường hợp loại trừ không thuộc phạm vi bảo hành của S-Diamond

Tiếp nhận bảo hành: tại các cửa hàng CellphoneS toàn quốc hoặc Điên Thoại Vui. SĐT: 1800.2097

• Thời gian xử lý: từ 7 - 14 ngày.
• Nếu thời gian xử lý nhanh hơn CellphoneS sẽ liên hệ để trả máy sớm cho khách hàng

Lưu ý: 

• Theo quy định của hãng sản xuất, nếu bị rơi vỡ, rơi nước, máy sẽ mất quyền lợi bảo hành của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp này, máy sẽ vẫn được bảo hành theo gói bảo hành S-diamond trong giá trị hợp đồng

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone/ iPad mới; Xiaomi/ Samsung/ Apple công ty mới, Apple Watch mới/ cũ.

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 6 tháng/12 tháng

QUYỀN LỢI BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 VIP

1. Đổi máy sau khi máy được kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất

2. Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS. 

3. Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành còn lại

4. Với các trường hợp không có máy để đổi ngay thì CellphoneS cam kết:

- Thời gian chờ xử lý đổi máy tối đa 7 ngày làm việc (trừ thứ bảy + chủ nhật)

- Sau 7 ngày, nếu không có máy đổi cho khách hàng CellphoneS sẽ xử lý:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm
• Hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm mua x (100% - 3%xSố tháng sử dụng)

(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi máy – Tháng tại thời điểm mua máy)

Lưu ý:

• Các trường hợp máy bị cấn móp, rơi vỡ, khi nhập lại máy CellphoneS sẽ trừ phí khách hàng theo quy định nhập máy
• Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc... không đổi kèm
• Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt.

CellphoneS hỗ trợ nhập lại máy như sau:

• Giá nhập lại = Giá trị máy hiện tại x 90%

Tiếp nhận bảo hành: CellphoneS và Điện Thoại Vui

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone, iPad mới / cũ.

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 12 tháng

QUYỀN LỢI BẢO HÀNH RƠI VỠ - RƠI NƯỚC

1. Bao gồm các quyền lợi của gói BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 VIP 

2. Với các tai nạn rơi vỡ, rơi nước …CellphoneS tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường cho khách hàng. 

3. Với mỗi tai nạn, khách hàng chịu phí miễn thường là 10% chi phí sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường

4. Giá trị hợp đồng bảo hành rơi vỡ, rơi nước bằng tối đa giá trị của máy

• Tổng chi phí cho các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện không được vượt quá giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước

5. Trường hợp máy không thể sửa chữa được

• Khách hàng được đổi 1 máy cũ tương đương máy gặp tai nạn
• Khách hàng chịu phí miễn thường là 10% giá trị của máy được đổi.
• Hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước của máy hết hiệu lực.

6. Chỉ áp dụng bảo hành máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, pin, cáp, adapter sạc... không thuộc quyền lợi gói bảo hành

TIẾP NHẬN BẢO HÀNH: CellphoneS hoặc Điện Thoại Vui

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone, iPad mới.

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 12 tháng

QUYỀN LỢI GIA HẠN BẢO HÀNH

• Gia hạn thời gian bảo hành 1 năm. Máy sẽ được bảo hành tại CellphoneS thêm 1 năm nữa so với bảo hành tiêu chuẩn của máy 
• Phạm vi bảo hành: máy sẽ bảo hành toàn diện với các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất.
• Quyền lợi bảo hành: được sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí với các lỗi nằm trong phạm vi bảo hành
• Gói gia hạn bảo hành có thể kết cùng gói BH1Đ1 - VIP/ BHRV-RN.

Với BH1D1 + GHBH: máy sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên. Năm thứ 2, máy được bảo hành lỗi NSX

Với BHRVRN + GHBH: máy sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành rơi vỡ rơi nước trong năm đầu tiên. Năm thứ 2, máy được bảo hành lỗi NSX

TIẾP NHẬN BẢO HÀNH: CellphoneS hoặc Điện Thoại Vui

THỜI GIAN XỬ LÝ: từ 7 ngày - 14 ngày