SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại, Máy tính bảng công ty trừ Xiaomi
THỜI HẠN BẢO HÀNH: 12 tháng
Thời gian áp dụng từ 22/01/2017
NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH:
S-Diamond là gì?
S-diamond dịch vụ bảo hành tai nạn dành cho điện thoại máy tính bảng được CellphoneS hợp tác cùng Công ty Bảo hiểm Bưu Điện PTI
Đây là chương trình bảo hành thêm 1 năm cho điện thoại/máy tính bảng hàng chính hãng bán tại CellphoneS. Trong năm đầu tiên kể từ khi mua hàng, máy sẽ được bảo hành tai nạn rơi vỡ, rơi nước và 1 năm tiếp theo sẽ được bảo hành hỏng hóc do các lỗi của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành S-Diamond bao gồm những gì?
- S-Diamond bảo hành các linh kiện và tiền công sửa chữa đối với các rủi ro được liệt kê dưới đây và không thuộc các trường hợp trong điều khoản loại trừ:
* Quyền lợi bảo hành cho các tai nạn bất ngờ:
Trong năm đầu tiên, nếu chủ hợp đồng gặp phải các tai nạn về rơi vỡ, rơi nước với sản phẩm mua tại CellphoneS sẽ được bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện.
- Giá trị hợp đồng bằng tối đa giá trị sản phẩm mua tại CellphoneS
- Khách hàng sẽ được sửa chữa sản phẩm nếu gặp tai nạn rơi vỡ, rơi nước và khách hàng đủ điều kiện bảo hành của S-Diamond
- Trường hợp không sửa chữa được, phía bảo hiểm sẽ đổi máy cho khách. Thứ tự ưu tiên trong việc bồi thường, thay thế sản phẩm như sau:
1. Điện thoại cùng dòng với điện thoại gặp tai nạn
2. Điện thoại tương đương/ cùng giá với điện thoại bị tổn thất trong trường hợp không còn bán dòng điện thoại bị tổn thất trên thị trường"
Lưu ý: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như điện thoại ban đầu
- Việc sửa chữa tối đa không quá 3 lần/ hợp đồng.
- Ví dụ trong năm đầu tiên, các lỗi NSX được bảo hành tại TTBH chính hãng.
- Các tai nạn được bảo hiểm theo quyền lợi của S-Diamond.
- Nếu năm đầu tiên tai nạn 2 lần và phải sửa 2 lần thì sang năm thứ 2, máy chỉ còn 1 lần sửa chữa với các lỗi NSX trọng phạm vi giá trị sửa chữa của hợp đồng"
- Sau khi đổi máy, hợp đồng S-diamond chấm dứt hiệu lực
- Đối với các trường hợp xảy ra tai nạn rơi vỡ, rơi nước trong năm đầu tiên. CellphoneS & Công Ty Bảo Hiểm sẽ chịu chi phí 90% giá trị sửa chữa/ đổi mới sản phẩm. Khách hàng sẽ chịu khoản phí miễn thường là 10% giá trị sửa chữa/ đổi mới sản phẩm
* Quyền lợi bảo hành mở rộng (gia hạn thời gian bảo hành):
Kéo dài phạm vi bảo hành cho các hỏng hóc phát sinh từ phí nhà sản xuất trong vòng 1 năm bắt đầu từ sau ngày hết hạn bảo hành của nhà sản xuất và kết thúc vào ngày hết hạn của Hợp đồng bảo hành S-Diamond
Điều khoản loại trừ không nằm trong phạm vi bảo hành cho các tai nạn bất ngờ:
- Chỉ chịu trách nhiệm bảo hành cho các tai nạn mà chủ hợp đồng gặp phải. Các tai nạn do đối tượng khác (trẻ em, vật nuôi, người thân…) không phải chủ hợp đồng gây ra sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành
- Việc làm thất lạc, mất, mất trộm
- Hành vi cẩu thả/ hành vi sai trái cố ý làm hư hỏng sản phẩm của người sử dụng
- Các tai nạn do thiên tai bất ngờ
- Các hành vi nâng cấp (phần cứng/ phần mềm) của sản phẩm mà không được CellphoneS chỉ định
- Sản phẩm bị bôi xóa, sửa số IMEI, Serial
- Sản phẩm bị hư hai bên ngoài như trầy xước, bạc màu, hao mòn thông thường, hao mòn theo thời gian
- Không hỗ trợ bảo dưỡng, vệ sinh sản phẩm
Điều khoản loại trừ không nằm trong phạm vi bảo hành của việc gia hạn bảo hành
- Phụ kiện kèm theo của sản phẩm
- Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc can thiệp mà không có sự chỉ định từ Nhà sản xuất hoặc CellphoneS
- Các vấn đề liên quan đến phần mềm
- Pin không nằm trong phạm vi bảo hành của việc gia hạn bảo hành
- Các vấn đề liên quan đến trộm, cướp; lạm dung/ sử dụng cẩu thả
- Các vấn đề liên quan để việc sử dụng dòng điện không phù hợp, biến đổi dòng điện gây ra cháy nổ
Máy của tôi được bảo hành 2 năm chính hãng, vậy tôi có thể mua S-Diamond không?
Có. Khi anh/chị mua gói S-diamond, năm đầu tiên, sản phẩm sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành rơi vỡ, rơi nước. Năm thứ 2 sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Tôi cần phải cung cấp tài liệu gì để được bảo hành ?
- CMND bản sao
- Hóa đơn/phiếu xuất kho mua hàng CellphoneS
- Đơn đề nghị bảo hành theo mẫu CellphoneS cung cấp
Tôi cần đến đâu và liên hệ với ai để hỗ trợ bảo hành?
- Khi có vấn đề phát sinh về S-Diamond quý khách liên hệ trực tiếp tới các cửa hàng CellphoneS hoặc gọi điện tới tổng đài TTBH của CellphoneS: 1900.636.011 (HCM)/ 1900.6930 (HN)
- Nhân viên kĩ thuật cửa hàng/ TTBH sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng chuyển máy bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Thời gian xử lý bảo hành với các lỗi về rơi vỡ, rơi nước trong vòng 14 ngày. Thời gian sửa chữa này có thể ngắn hơn nếu linh kiện sửa chữa có sẵn và lỗi gặp phải đơn giản có thể xử lý nhanh
Giá trị sản phẩm của tôi khi mua là 5 triệu VND. Trong thời hạn S-DIAMOND, lần đầu tiên tôi sửa hết 2 triệu VND và phải đóng phí miễn thường là 200.000đ. Lần 2 máy hỏng, tôi đem đi sửa, nhưng sửa không được. Công ty sẽ làm gì cho tôi?
Nếu lỗi đó không thể khắc phục được, CellphoneS sẽ tiến hành thay thế sản phẩm mới cho anh/chị. Nếu giá trị máy mới tại thời điểm đổi là 4 triệu VND, CellphoneS sẽ chi trả 3 triệu VND (bằng giá trị ban đầu trừ đi tổng chi phí sửa chữa) và anh/chị chi trả số tiền chênh lệch là 1 triệu VND.
Khách hàng chịu phí miễn thường trong trường hợp này là 10% giá trị máy đổi, tức là 400,000đ
Nếu máy của tôi được thay thế máy, nhưng tôi không muốn sử dụng loại máy đó nữa, mà muốn nhận lại tiền. Liệu có được không?
CellphoneS không trả lại tiền mặt mà sẽ tiến hành thay thế máy cho anh chị.
Nếu trong năm đầu tiên, máy của tôi rơi vỡ, phải qua CELLPHONES sửa, nhưng sau đó, lại bị lỗi về phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất, cần bảo hành, tôi cần làm gì?
Theo quy định của hãng sản xuất, khi máy bị rơi vỡ, rơi nước, máy sẽ tự động mất bảo hành của nhà sản xuất. Trong trường hợp này, CellphoneS vẫn sẽ xử lý sửa lỗi cho anh chị, nhưng anh chị sẽ mất phí sửa chữa. Sang năm thứ 2, máy mới mắc lỗi phần cứng NSX thì việc sửa chữa này hoàn toàn miễn phí.
Tôi có mua S-Diamond cho sản phẩm của mình, nếu trong năm đầu tiên, máy của tôi rơi vỡ, phải đổi máy, vậy sau đó, máy của tôi có còn được tiếp tục bảo hành nữa không?
Khi anh/chị được đổi máy, tức là anh/chị đã được hưởng quyền lợi tối đa của chương trình, theo quy định, hợp đồng sẽ tự động chấm dứt hiệu lực. Tuy nhiên, anh chị có thể mua thêm S-DIAMOND cho máy được thay thế.
THỜI HẠN BẢO HÀNH & BIỂU GIÁ ÁP DỤNG >>
