Khi mua sản phẩm tại CellphoneS, khách hàng có quyền yên tâm với chính sách đổi trả/ bảo hành của CellphoneS

Chi tiết:

Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một smartphone khác để sử dụng. Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại nhập khẩu mới, điện thoại cũ

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 6 tháng, 12 tháng

Với gói bảo hành Vàng, Quý khách sẽ được bảo hành thêm mọi lỗi kĩ thuật phần cứng nằm ngoài phạm vi gói bảo hành tiêu chuẩn. Cụ thể:

THỜI HẠN BẢO HÀNH & BIỂU GIÁ ÁP DỤNG >>

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại, máy tính bảng nhập khẩu mới

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 6 tháng, 12 tháng

NỘI DUNG BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 VIP
- Đổi máy sau khi máy được kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất
- Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng mua ban đầu tại CellphoneS.
- Trong trường hợp máy được đổi có lỗi tiếp CellphoneS sẽ tiếp tục bảo hành máy cho quý khách theo chế độ 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại
- Với các trường hợp không có máy để đổi ngay thì CellphoneS cam kết thời gian xử lý đổi máy tối đa 7 ngày làm việc (trừ thứ bảy + chủ nhật)
- Sau thời gian này, nếu không có máy đổi cho khách hàng, CellphoneS sẽ:
* Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có trị giá tương đương với máy khách hàng mua ban đầu

* Hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá trị máy tại thời điểm mua - 3% x Số tháng sử dụng x Giá trị máy tại thời điểm mua
(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời điểm đổi máy – Tháng tại thời điểm mua máy)
- Khi nhập lại máy, khách hàng phải mang đầy đủ hộp, phụ kiện. Nếu không có đầy đủ hộp và phụ kiện, CellphoneS sẽ trừ phí theo quy định.
- Các trường hợp máy bị cấn móp, rơi vỡ, khi nhập lại máy CellphoneS sẽ trừ phí khách hàng theo quy định nhập máy
- Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, pin, cáp, adapter sạc... đều không đổi kèm
- Trường hợp khách hàng được đổi máy lỗi theo quy định của gói BH1Đ1-VIP/ BHRV-RN và khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. CellphoneS sẽ nhập lại máy được đổi và trừ phí 10% giá trị máy hiện tại.
Giá nhập lại = Giá trị máy tại thời điểm hiện tại – 10% x Giá trị máy tại thời điểm hiện tại
Lưu ý
Giá trị bảo hiểm của hợp đồng bảo hành mở rộng 1 đổi 1 VIP sẽ bằng tối đa giá trị của máy tính tại thời điểm mua

Ngoài ra, để có yên tâm sử dụng, bảo hành máy trong năm thứ 2, khách hàng có thể lựa chọn thêm gói bảo hành mở rộng - Gia hạn bảo hành máy
- Gia hạn thời gian bảo hành 1 năm tức là máy sẽ được bảo hành tại CellphoneS thêm 1 năm so với bảo hành tiêu chuẩn của máy
- Trong thời gian được gia hạn bảo hành 1 năm, máy sẽ bảo hành toàn diện với các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất. Quyền lợi bảo hành của máy là được sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí
- Với gói bảo hành 1 đổi 1 VIP + gia hạn bảo hành, máy sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành 1 đổi 1 VIP trong 12 tháng đầu tiên tính từ ngày mua máy. Sau đó, máy sẽ được bảo hành toàn diện các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất trong năm thứ 2. Trong thời gian này, quyền lợi bảo hành sẽ là sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 - VIP
- CellphoneS tiếp nhận bảo hành tại các cửa hàng CellphoneS, thời gian từ 8h00 -22 h hàng ngày
- Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, MiCloud...
- Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của CellphoneS
- Lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm
- Các vấn về thẩm mỹ bên ngoài như tróc sơn, hở viền… không thuộc phạm vi bảo hành

QUYỀN LỢI CỦA BH1Đ1-VIP SO VỚI BH TIÊU CHUẨN

(*) Nếu máy được đổi vẫn còn kinh doanh tại CellphoneS

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone, iPad nhập khẩu mới, Xiaomi công ty

THỜI HẠN BẢO HÀNH: 12 tháng

NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH:

- Khách hàng đăng kí hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước khi gặp các vấn đề về phần cứng (máy chưa qua sửa chữa rơi vỡ, rơi nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sẽ được đổi máy ngay lập tức (quyền lợi như gói BH 1 đổi 1 VIP). Máy được đổi là máy có tình trạng giống với máy khách hàng mua ban đầu.
- Khi máy gặp các vấn đề rơi vỡ, rơi nước …Trung Tâm Bảo Hành CellphoneS sẽ tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường cho khách hàng. Mỗi trường hợp phát sinh, khách hàng sẽ chịu phí miễn thường là 10% chi phí sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường
- Giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ, rơi nước bằng tối đa giá trị của máy, tính theo giá tại thời điểm mua
- Trong thời gian hợp đồng bảo hành rơi vỡ -rơi nước còn hiệu lực, máy có thể được sửa chữa/ thay thế linh kiện nhiều lần. Tuy nhiên, tổng chi phí cho các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện không được vượt quá giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước
- Trường hợp máy không thể sửa chữa được, CellphoneS sẽ đổi cho khách hàng 1 máy cũ tương đương máy được sửa chữa. Khách hàng sẽ chịu phí miễn thường là 10% giá trị của máy được đổi. Sau khi đổi máy thì hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước của máy hết hiệu lực.
- Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, pin, cáp, adapter sạc... đều không đổi kèm
- Khách hàng có thể chuyển nhượng quyền chủ sở hữu của máy và hợp đồng bảo hành rơi vỡ, rơi nước trong thời gian bảo hành. CellphoneS bảo hành dựa vào số IMEI/SERIAL trên thân máy
Ví dụ:
Khách hàng mua máy iPhone 6S Plus 64Gb trị giá 18 triệu và có đăng ki hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước cho máy. Giá trị hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước sẽ là 18 triệu đồng
Sau 2 tháng sử dụng, máy bị rơi và bể màn hình, chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện hết 4 triệu đồng
> Giá trị hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước còn lại 14 triệu đồng, khách hàng chịu phí miễn thường cho trường hợp này là 400.000đ
Sau 3 tháng tiếp theo, máy bị rơi nước, máy không thể sửa chữa được nữa. CellphoneS đổi cho khách máy cũ iPhone 6S Plus 64Gb đang có giá trên thị trường là 15 triệu đồng
> Giá trị hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước còn lại 14 triệu đồng, khách hàng bù chênh lệch với máy được đổi là 1 triệu đồng và chịu phí miễn thường (10%) cho trường hợp này là 1.500.000đ. Tổng chi phí là 2.500.000đ

Ngoài ra, để có yên tâm sử dụng, bảo hành máy trong năm thứ 2, khách hàng có thể lựa chọn thêm gói bảo hành mở rộng - Gia hạn bảo hành máy
- Với hợp đồng bảo hành rơi vỡ, rơi nước + gia hạn bảo hành 1 năm, máy sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành rơi vỡ, rơi nước trong 12 tháng đầu tiên tính từ ngày mua máy. Sau đó, máy sẽ được bảo hành toàn diện các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất trong năm thứ 2. Trong thời gian này, quyền lợi bảo hành sẽ là sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH RƠI VỠ, RƠI NƯỚC:
- CellphoneS tiếp nhận bảo hành rơi vỡ, rơi nước tại TTBH CellphoneS, thời gian từ 8h00 - 18 h hàng ngày (trừ Chủ Nhật và ngày lễ)
- Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, MiCloud...
- Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của CellphoneS
- Lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm
- Các vấn về thẩm mỹ bên ngoài như tróc sơn, hở viền… không thuộc phạm vi bảo hành

THỜI HẠN BẢO HÀNH & BIỂU GIÁ ÁP DỤNG >>

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại, máy tính bảng chính hãng
THỜI HẠN BẢO HÀNH: 1 năm, 2 năm

Áp dụng từ 22/01/2017

NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH:

1. S-24+ là gì?
S-24+ là dịch vụ bảo hành mở rộng dành cho điện thoại máy tính bảng, CellphoneS hợp tác cùng Công ty Bảo hiểm Bưu Điện PTI
Đây là chương trình gia hạn thời gian bảo hành thêm cho các sản phẩm điện thoại/máy tính bảng hàng chính hãng bán tại CellphoneS. Trong đó, sau khi hết thời gian bảo hành từ hãng, sản phẩm sẽ được tiếp tục bảo hành các hỏng hóc các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất trong thời gian 12 tháng/ 24 tháng.

2. Phạm vi bảo hành S-24+

S-24+ bảo hành các linh kiện và tiền công sửa chữa đối theo quyền lợi bảo hành và không thuộc các trường hợp trong điều khoản loại trừ:
2.1. Quyền lợi bảo hành S24+
Kéo dài việc bảo hành cho các hỏng hóc phát sinh từ phí nhà sản xuất trong vòng 12/ 24 tháng. Bắt đầu từ sau ngày hết hạn bảo hành của nhà sản xuất và kết thúc vào ngày hết hạn của Hợp đồng bảo hành S-24+
2.2. Điều khoản loại trừ (không nằm trong phạm vi S24+)
- Phụ kiện kèm theo của sản phẩm
- Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc can thiệp mà không có sự chỉ định từ Nhà sản xuất hoặc CellphoneS
- Các vấn đề liên quan đến phần mềm
- Pin không nằm trong phạm vi bảo hành của việc gia hạn bảo hành
- Các vấn đề liên quan đến trộm, cướp; lạm dung/ sử dụng cẩu thả
- Các vấn đề liên quan để việc sử dụng dòng điện không phù hợp, biến đổi dòng điện gây ra cháy nổ
3. Các câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Tôi cần phải cung cấp gì để được bảo hành ?
- Bản sao CMND của khách hàng
- Hóa đơn/phiếu xuất kho mua hàng CellphoneS
- Đơn đề nghị bảo hành theo mẫu CellphoneS cung cấp
Câu hỏi 2: Tôi cần đến đâu và liên hệ với ai để hỗ trợ bảo hành?
Khi phát sinh các vấn đề, quý khách vui lòng đến các cửa hàng CellphoneS để được hỗ trợ
Câu hỏi 3: Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Thời gian xử lý bảo hành trong vòng 14 ngày. Thời gian sửa chữa này có thể ngắn hơn nếu linh kiện sửa chữa có sẵn và lỗi gặp phải đơn giản có thể xử lý nhanh

THỜI HẠN BẢO HÀNH & BIỂU GIÁ ÁP DỤNG >>

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: Điện thoại, Máy tính bảng công ty trừ Xiaomi
THỜI HẠN BẢO HÀNH: 12 tháng

Thời gian áp dụng từ 22/01/2017

NỘI DUNG GÓI BẢO HÀNH:

S-Diamond là gì?
S-diamond dịch vụ bảo hành tai nạn dành cho điện thoại máy tính bảng được CellphoneS hợp tác cùng Công ty Bảo hiểm Bưu Điện PTI
Đây là chương trình bảo hành thêm 1 năm cho điện thoại/máy tính bảng hàng chính hãng bán tại CellphoneS. Trong năm đầu tiên kể từ khi mua hàng, máy sẽ được bảo hành tai nạn rơi vỡ, rơi nước và 1 năm tiếp theo sẽ được bảo hành hỏng hóc do các lỗi của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành S-Diamond bao gồm những gì?
- S-Diamond bảo hành các linh kiện và tiền công sửa chữa đối với các rủi ro được liệt kê dưới đây và không thuộc các trường hợp trong điều khoản loại trừ:
* Quyền lợi bảo hành cho các tai nạn bất ngờ: 

Trong năm đầu tiên, nếu chủ hợp đồng gặp phải các tai nạn về rơi vỡ, rơi nước với sản phẩm mua tại CellphoneS sẽ được bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện.
- Giá trị hợp đồng bằng tối đa giá trị sản phẩm mua tại CellphoneS
- Khách hàng sẽ được sửa chữa sản phẩm nếu gặp tai nạn rơi vỡ, rơi nước và khách hàng đủ điều kiện bảo hành của S-Diamond
- Trường hợp không sửa chữa được, phía bảo hiểm sẽ đổi máy cho khách. Thứ tự ưu tiên trong việc bồi thường, thay thế sản phẩm như sau:
1. Điện thoại cùng dòng với điện thoại gặp tai nạn
2. Điện thoại tương đương/ cùng giá với điện thoại bị tổn thất trong trường hợp không còn bán dòng điện thoại bị tổn thất trên thị trường"
Lưu ý: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như điện thoại ban đầu
- Việc sửa chữa tối đa không quá 3 lần/ hợp đồng.
- Ví dụ trong năm đầu tiên, các lỗi NSX được bảo hành tại TTBH chính hãng.
- Các tai nạn được bảo hiểm theo quyền lợi của S-Diamond.
- Nếu năm đầu tiên tai nạn 2 lần và phải sửa 2 lần thì sang năm thứ 2, máy chỉ còn 1 lần sửa chữa với các lỗi NSX trọng phạm vi giá trị sửa chữa của hợp đồng"
- Sau khi đổi máy, hợp đồng S-diamond chấm dứt hiệu lực
- Đối với các trường hợp xảy ra tai nạn rơi vỡ, rơi nước trong năm đầu tiên. CellphoneS & Công Ty Bảo Hiểm sẽ chịu chi phí 90% giá trị sửa chữa/ đổi mới sản phẩm. Khách hàng sẽ chịu khoản phí miễn thường là 10% giá trị sửa chữa/ đổi mới sản phẩm
* Quyền lợi bảo hành mở rộng (gia hạn thời gian bảo hành):

Kéo dài phạm vi bảo hành cho các hỏng hóc phát sinh từ phí nhà sản xuất trong vòng 1 năm bắt đầu từ sau ngày hết hạn bảo hành của nhà sản xuất và kết thúc vào ngày hết hạn của Hợp đồng bảo hành S-Diamond
Điều khoản loại trừ không nằm trong phạm vi bảo hành cho các tai nạn bất ngờ:
- Chỉ chịu trách nhiệm bảo hành cho các tai nạn mà chủ hợp đồng gặp phải. Các tai nạn do đối tượng khác (trẻ em, vật nuôi, người thân…) không phải chủ hợp đồng gây ra sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành
- Việc làm thất lạc, mất, mất trộm
- Hành vi cẩu thả/ hành vi sai trái cố ý làm hư hỏng sản phẩm của người sử dụng
- Các tai nạn do thiên tai bất ngờ
- Các hành vi nâng cấp (phần cứng/ phần mềm) của sản phẩm mà không được CellphoneS chỉ định
- Sản phẩm bị bôi xóa, sửa số IMEI, Serial
- Sản phẩm bị hư hai bên ngoài như trầy xước, bạc màu, hao mòn thông thường, hao mòn theo thời gian
- Không hỗ trợ bảo dưỡng, vệ sinh sản phẩm

Điều khoản loại trừ không nằm trong phạm vi bảo hành của việc gia hạn bảo hành
- Phụ kiện kèm theo của sản phẩm
- Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc can thiệp mà không có sự chỉ định từ Nhà sản xuất hoặc CellphoneS
- Các vấn đề liên quan đến phần mềm
- Pin không nằm trong phạm vi bảo hành của việc gia hạn bảo hành
- Các vấn đề liên quan đến trộm, cướp; lạm dung/ sử dụng cẩu thả
- Các vấn đề liên quan để việc sử dụng dòng điện không phù hợp, biến đổi dòng điện gây ra cháy nổ

Máy của tôi được bảo hành 2 năm chính hãng, vậy tôi có thể mua S-Diamond không?
Có. Khi anh/chị mua gói S-diamond, năm đầu tiên, sản phẩm sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành rơi vỡ, rơi nước. Năm thứ 2 sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Tôi cần phải cung cấp tài liệu gì để được bảo hành ?
- CMND bản sao
- Hóa đơn/phiếu xuất kho mua hàng CellphoneS
- Đơn đề nghị bảo hành theo mẫu CellphoneS cung cấp
Tôi cần đến đâu và liên hệ với ai để hỗ trợ bảo hành?
- Khi có vấn đề phát sinh về S-Diamond quý khách liên hệ trực tiếp tới các cửa hàng CellphoneS hoặc gọi điện tới tổng đài TTBH của CellphoneS: 1900.636.011 (HCM)/ 1900.6930 (HN)
- Nhân viên kĩ thuật cửa hàng/ TTBH sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng chuyển máy bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Thời gian xử lý bảo hành với các lỗi về rơi vỡ, rơi nước trong vòng 14 ngày. Thời gian sửa chữa này có thể ngắn hơn nếu linh kiện sửa chữa có sẵn và lỗi gặp phải đơn giản có thể xử lý nhanh

Giá trị sản phẩm của tôi khi mua là 5 triệu VND. Trong thời hạn S-DIAMOND, lần đầu tiên tôi sửa hết 2 triệu VND và phải đóng phí miễn thường là 200.000đ. Lần 2 máy hỏng, tôi đem đi sửa, nhưng sửa không được. Công ty sẽ làm gì cho tôi?
Nếu lỗi đó không thể khắc phục được, CellphoneS sẽ tiến hành thay thế sản phẩm mới cho anh/chị. Nếu giá trị máy mới tại thời điểm đổi là 4 triệu VND, CellphoneS sẽ chi trả 3 triệu VND (bằng giá trị ban đầu trừ đi tổng chi phí sửa chữa) và anh/chị chi trả số tiền chênh lệch là 1 triệu VND.
Khách hàng chịu phí miễn thường trong trường hợp này là 10% giá trị máy đổi, tức là 400,000đ

Nếu máy của tôi được thay thế máy, nhưng tôi không muốn sử dụng loại máy đó nữa, mà muốn nhận lại tiền. Liệu có được không?
CellphoneS không trả lại tiền mặt mà sẽ tiến hành thay thế máy cho anh chị.

Nếu trong năm đầu tiên, máy của tôi rơi vỡ, phải qua CELLPHONES sửa, nhưng sau đó, lại bị lỗi về phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất, cần bảo hành, tôi cần làm gì?
Theo quy định của hãng sản xuất, khi máy bị rơi vỡ, rơi nước, máy sẽ tự động mất bảo hành của nhà sản xuất. Trong trường hợp này, CellphoneS vẫn sẽ xử lý sửa lỗi cho anh chị, nhưng anh chị sẽ mất phí sửa chữa. Sang năm thứ 2, máy mới mắc lỗi phần cứng NSX thì việc sửa chữa này hoàn toàn miễn phí.

Tôi có mua S-Diamond cho sản phẩm của mình, nếu trong năm đầu tiên, máy của tôi rơi vỡ, phải đổi máy, vậy sau đó, máy của tôi có còn được tiếp tục bảo hành nữa không?
Khi anh/chị được đổi máy, tức là anh/chị đã được hưởng quyền lợi tối đa của chương trình, theo quy định, hợp đồng sẽ tự động chấm dứt hiệu lực. Tuy nhiên, anh chị có thể mua thêm S-DIAMOND cho máy được thay thế.

THỜI HẠN BẢO HÀNH & BIỂU GIÁ ÁP DỤNG >>