CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Đổi mới 30 ngày miễn phí
Khi mua sản phẩm tại Ứng dụng CellphoneS, khách hàng có quyền yên tâm với chính sách đổi mới miễn phí lên tới 30 ngày.
Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí (*) | Quy định nhập lại, trả lại |
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Apple watch | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày, nhập lại máy theo giá thoả thuận. |
Samsung Watch | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày, nhập lại máy theo giá thoả thuận |
Laptop | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Không áp dụng nhập lại sau 30 ngày |
Phụ kiện < 1 triệu | 1 năm (Sản phẩm mua mới) | Không áp dụng nhập lại |
Phụ kiện > 1 triệu | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) - Sau 30 ngày nhập lại máy, theo giá thoả thuận |
Bảo hành mở rộng | Không áp dụng | Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR và trừ phí 50% |
(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất
Điều kiện đổi trả:
● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
Ngoài điều kiện đổi trả trên, CellphoneS sẽ nhập lại theo giá thỏa thuận.
● (*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
● Ví dụ: Sọc màn hình, tràn màu, loa rè, màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm
2. Bảo hành tiêu chuẩn
2.1 Điện thoại, Laptop:
Các sản phẩm chính hãng, Quý khách có thể tới các trung tâm bảo hành (“TTBH”) chính hãng hoặc trực tiếp tới các cửa hàng CellphoneS để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:
Sản phẩm | Thời gian bảo hành | Quyền lợi bảo hành | Địa chỉ bảo hành |
Máy mới | 12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng) | Quyền lợi bảo hành của hãng | TTBH chính hãng |
Máy đã kích hoạt bảo hành chính hãng | 12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại CellphoneS | - Theo quyền lợi bảo hành của hãng trong thời gian được hãng bảo hành - Sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại CellphoneS | TTBH chính hãng & CellphoneS/ Điện Thoại Vui |
Máy cũ | 6 tháng | Sửa chữa, thay thế linh kiện | CellphoneS/ Điện Thoại Vui |
● Trung tâm bảo hành của các hãng, quý khách có thể xem chi tiết tại: https://cellphones.com.vn/bao-hanh/apple
● Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử dụng.
● Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.
* Quy định bảo hành phụ kiện theo kèm máy:
● Vsmart: 6 tháng.
● Asus: 6 tháng.
● Nokia: 6 tháng.
Quyền lợi bảo hành (lỗi từ phía nhà sản xuất): 1 đổi tất cả các lỗi
Địa chỉ bảo hành: Các TTBH chính hãng.
2.2 Phụ kiện:
Sản phẩm | Tình trạng | Thời gian | Quyền lợi bảo hành (lỗi từ phía nhà sản xuất) | Địa điểm |
Phụ kiện | Mới | 12 tháng | 1 đổi 1 tất cả các lỗi | CellphoneS |
Cũ | 30 ngày | |||
Phụ kiện khác | ||||
Dán màn hình | 30 ngày | - 1 đổi 1 tất cả các lỗi - Dán mới lần 2 được giảm 30%. | ||
Dán cường lực | 30 ngày | |||
Quà tặng (của hãng) | 30 ngày | 1 đổi 1 tất cả các lỗi | ||
Thẻ nhớ, USB | 24 tháng | |||
Phụ kiện đi kèm theo Phụ kiện | 03 tháng | |||
Tai nghe, Loa, Đồ chơi công nghệ (>1.000.000) | 12 tháng | Sửa chữa, thay thế linh kiện | ||
Bao da, ốp lưng | Không bảo hành | |||
Đặc biệt: - Phụ kiện Anker - Pisen: 18 tháng - Phụ kiện Aukey - Energizer - Totolink - Tp-Link: 24 tháng - Sạc cáp Aukey: Đứt gãy do hao mòn, hư hỏng từ phía sản phẩm trong quá trình sử dụng vẫn được bảo hành | ||||
Hỏi và đáp
Hãy đặt câu hỏi cho chúng tôi
CellphoneS sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ. Nếu Quý khách gửi câu hỏi sau 22h, chúng tôi sẽ trả lời vào sáng hôm sau.
Thông tin có thể thay đổi theo thời gian, vui lòng đặt câu hỏi để nhận được cập nhật mới nhất!