CHÍNH SÁCH HUỶ GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1 Điều kiện hủy giao dịch:

Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút "Đặt hàng" đến trước thời điểm nhận hàng thành công

1.2 Phương thức hủy giao dịch:

- Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

Gọi điện thoại lên tổng đài 1800.2097 (Miền Nam) hoặc 1800.2044 (Miền Bắc) hoặc email đến cskh@cellphones.com.vn hoặc nhắn tin trên fanpage: CellphoneS - Hệ thống bán lẻ di động toàn quốc để báo hủy giao dịch

- Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển giao hàng.

2. Chính sách đổi, trả hàng

2.1 Thời gian đổi trả:

(*) Airpod nhập trả trừ 20%.

(**) Airpod nhập theo giá thỏa thuận.

(***) BHMR nhập trả lại trong vòng 7 ngày đầu và trừ phí 50%

Đối với các đơn hàng giao online, thời gian được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hoá đơn.

Ngoài thời gian trên sản phẩm được bảo hành theo chính sách.

2.2 Điều kiện đổi trả:

• Máy như mới: Không xước xát, không dán decal, hình trang trí

• Máy cũ: Có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua

• Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.

• Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ tem bảo hành của CellphoneS (không yêu cầu với miếng dán màn hình), sản phẩm không đứt, gãy, móp, méo hoặc biến dạng ngoại hình

• Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…

2.3 Hướng dẫn gửi trả lại sản phẩm:

2.3.1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của CellphoneS (mục 2.2)

2.3.2. Các bước thực hiện đổi - trả:

a. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng CellphoneS gần nhất để thực hiện đổi trả. Thông tin chi tiết của các cửa hàng được thể hiện ở mục Cửa hàng của Ứng dụng CellphoneS.

b. Đổi trả qua công ty vận chuyển:

• Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát: VNPost / Viettel…

• CellphoneS tạo gói cước trả hàng để đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa lại từ khách hàng (áp dụng với khách hàng tại nội thành Hà Nội hoặc TP. HCM)

* CellphoneS không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển.
* CellphoneS chỉ chịu cước đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện đổi hoặc trả lại do lỗi của nhà sản xuất.

Lưu ý đối với việc đổi trả hàng của công ty:

- Trường hợp đổi trả các sản phẩm xuất hoá đơn công ty, Quý khách vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hoá đơn hoặc Biên bản giảm hoá đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ chứng từ trên, CellphoneS xin phép thu 8% hoặc 10% theo giá trị thuế suất sản phẩm đổi trả.