Tổng đài Nokia tại TPHCM: (08)3995.2953

Tổng đài Nokia tại Hà Nội: (04)3747.3908

Tổng đài Nokia tại Đà Nẵng: (0511)377.1222

Bạn đang băn khoăn các vấn về chính sách, điều kiện của trung tâm bảo hành Nokia tại Việt Nam cũng như địa chỉ bảo hành chính hãng. Cùng tham khảo nhanh bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

Chính sách bảo hành Nokia chính hãng tại Việt Nam

Với các dòng sản phẩm thuộc thương hiệu Nokia, khách hàng cần lưu ý xem máy đang sử dụng thuộc sản xuất bởi Microsoft Mobile hay HMD Global để mang đi bảo hành máy đúng nơi.

Cách phân biệt các nhà sản xuất điện thoại Nokia

Với điện thoại Nokia do Microsoft Mobile sản xuất:

-        Tem dán trên hộp máy (tem IMEI) sẽ có dòng chữ: “By Microsoft Mobile”.

-        Tem dán trong máy (nằm ở dưới cục pin) sẽ có dòng chữ: “By Microsoft Mobile”.

Với điện thoại Nokia do HMD Global sản xuất:

-        Tem dán trên hộp máy (tem IMEI) sẽ có dòng chữ: “By HMD Global”.

-        Tem dán trong máy (nằm ở dưới cục pin) sẽ có dòng chữ: “By HMD Global”

Quy trình bảo hành điện thoại Nokia do HMD Global sản xuất

Khi điện thoại bị lỗi hoặc gặp bất cứ vấn đề gì, khách hàng sẽ mang máy đến cửa hàng bán lẻ nơi mình mua máy để kiểm tra xác thực. Sau đó, cửa hàng bán lẻ sẽ xác định đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành dựa trên thông tin trên hộp máy hoặc bên trong máy của khách hàng.

Nếu sản phẩm thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ sẽ thực hiện các bước sau:

-        Ghi nhận lỗi khiếu nại, tình trạng của máy

-       Kiểm tra tình trạng vật lý của máy và bằng chứng mua điện thoại (hóa đơn tài chính có số IMEI) của khách hàng

-       Đổi máy mới cho khách hàng. (Lưu ý: CellphoneS không trực tiếp chịu trách nhiệm đổi máy cho khách hàng, mà sẽ chuyển về trung tâm bảo hành để thẩm định lỗi và xác nhận lỗi được bảo hành).

-        Gửi máy bị lỗi cho nhà phân phối.

Điều kiện bảo hành

-        Thời hạn áp dụng bảo hành:

         +  12 tháng đối với điện thoại chính

         +  6 tháng đối với pin và bộ sạc.

-        Khách hàng phải có đầy đủ bằng chứng mua hàng (hóa đơn tài chính có thông tin IMEI của máy) hợp lệ và đảm bảo rằng máy còn trong thời hạn được bảo hành.

-        Nếu khách hàng không xuất trình được bằng chứng mua hàng thì vấn đề bảo hành sẽ được xem xét dựa vào ngày xuất hàng từ nhà máy lưu trữ trên hệ thống của công ty.

-        Khi khách hàng không có bằng chứng mua hàng thì nhà phân phối sẽ truy cập vào hệ thống của công ty để xác định tình trạng bảo hành của máy và cửa hàng bán lẻ sẽ tuân thủ các quy định cũng như chính sách bảo hành đã được thống nhất với nhà phân phối trước đó.

-        Nếu hệ thống từ nhà phân phối thông báo máy đã hết hạn bảo hành, thì thứ có thể dùng để căn cứ bảo hành máy cho khách là bằng chứng mua hàng.

-        Máy bị hư hỏng vì linh kiện trong máy hoặc lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.

-        Số máy và tem niêm phong trên máy phải còn nguyên vẹn, không được rách.

-        Số máy trên phiếu bảo hành, trên máy và trên phiếu xuất hàng phải đảm bảo giống nhau.

-        Khách hàng phải sao lưu dữ liệu, đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm khi dữ liệu bị mất trong quá trình bảo hành.

Đổi máy bị lỗi

-        Sau khi kiểm tra tất cả các bước trên, nếu xác nhận máy đáp ứng đủ điều kiện bảo hành thì cửa hàng bán lẻ sẽ tiến hành đổi máy mới cho khách

-        Nếu máy bị lỗi thì cửa hàng bán lẻ chỉ đổi máy, yêu cầu khách giữ lại các phụ kiện khác đã mua như pin, sạc, tai nghe,…

-        Nếu phụ kiện của khách hàng bị lỗi, cần đổi trả thì chỉ cần đổi đúng phụ kiện đó

-        Máy và phụ kiện bị lỗi sẽ được gửi trả về nhà phân phối kèm theo bằng chứng mua hàng hợp lệ của khách hàng

-        Cửa hàng bán lẻ phải có trách nhiệm gửi "Phiếu đề xuất đổi máy bảo hành" bao gồm: thông tin (Model, IMEI) máy bị lỗi và máy mới đổi

Lưu ý: Tất cả máy lỗi sẽ được chuyển đến trung tâm bảo hành để thẩm định lỗi và xác nhận đổi máy hay không.

Một số hư hại không được áp dụng bảo hành

Nếu điện thoại bị hỏng bởi những nguyên nhân dưới đây, bạn sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành từ đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành của Nokia:

-        Màn hình điện thoại bị vỡ, nứt hay biến dạng do tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng

-        Thân máy bị vỡ nứt do va chạm mạnh

-        Khay/khe sim bị hư hại, vỡ hay biến dạng

-        Sạc pin kèm theo máy bị hỏng, vỡ hoặc bị cháy

-        Khe cắm sạc bị nứt vỡ, cong hay hư hỏng

-        Khe cắm tai nghe bị nứt vỡ, cong hay hư hỏng

-        Bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào được gây ra do tiếp xúc với trường điện từ quá cao hoặc do điện áp bất thường.

-        Thẻ nhớ bị hỏng

-        Tai nghe bị hỏng hay bị nứt

-        Máy bị rỉ sét, oxi hóa, bị dính nước/ chất lỏng lên hoặc bị ảnh hưởng bởi những sản phẩm hóa chất

Cách check kiểm tra bảo hành Nokia

Để kiểm tra thông tin bảo hành của điện thoại Nokia có hợp lệ hay không, bạn chỉ cần nhập mã IMEI của điện thoại bạn đang sử dụng tại đây: nokia.com/phones/vi_vn/support/topics/imei-checker

Tìm mã IMEI ở đâu?

-        Đối với điện thoại Android, bạn chỉ cần thực hiện lần lượt các bước như sau: Cài đặt → Giới thiệu về Điện thoại → Trạng thái → Thông tin IMEI. Nếu điện thoại của bạn hiển thị đến hai mã IMEI, bạn chỉ hãy cung cấp IMEI1.

-        Đối với điện thoại cổ điển, bạn chỉ cần nhập *#06# trên bàn phím khi đang ở màn hình chính và mã IMEI sẽ xuất hiện trong vài giây sau đó.

Quý khách hàng cũng có thể tới các cửa hàng Điện Thoại Vui để được kiểm tra, tiếp nhận bảo hành, tư vấn dịch vụ sửa chữa miễn phí. Tổng đài tư vấn miễn phí: 1800.2064